物业管理原理PDF电子书下载

第一章 物业管理学概述 1

〖重点关注〗 1

第一节 物业与物业管理 1

第二节 物业管理学科性质、理论来源及体系构成 15

第三节 物业管理学研究对象、内容与方法 33

〖简要回顾〗 37

〖案例碰撞〗 37

第二章 物业管理基本理论 38

〖重点关注〗 38

第一节 建筑物区分所有权理论 38

第二节 公共管理理论 44

第三节 委托-代理理论 51

第四节 服务理论 55

〖简要回顾〗 60

〖案例碰撞〗 60

第三章 物业管理相关理论 62

〖重点关注〗 62

第一节 市场经济理论 62

第二节 行政管理理论 71

第三节 城市管理理论 78

第四节 社区管理理论 81

〖简要回顾〗 88

〖案例碰撞〗 88

第四章 物业管理方法 89

〖重点关注〗 89

第一节 企业战略管理方法 89

第二节 团队管理方法 96

第三节 虚拟管理方法 101

第四节 质量管理方法 105

第五节 项目管理方法 110

第六节 客户关系管理方法 115

第七节 沟通方法 120

第八节 心理学方法 123

〖简要回顾〗 128

〖案例碰撞〗 128

第五章 物业管理环境 130

〖重点关注〗 130

第一节 物业管理环境特点及内容 130

第二节 物业管理环境的因素分析 132

第三节 我国物业管理环境的优化 139

〖简要回顾〗 143

〖案例碰撞〗 143

第六章 物业管理关系 145

〖重点关注〗 145

第一节 房地产开发与物业管理 145

第二节 政府行政行为与物业管理 150

第三节 公用事业经营与物业管理 159

第四节 业主自治与物业管理 163

第五节 居民自治与物业管理 169

第六节 物业服务企业与物业管理 172

〖简要回顾〗 181

〖案例碰撞 181

第七章 物业管理体制 183

〖重点关注 183

第一节 物业管理体制概述 183

第二节 中国物业管理体制改革 188

〖简要回顾〗 197

〖案例碰撞〗 197

第八章 物业服务产品市场 199

〖重点关注 199

第一节 物业服务产品市场 199

第二节 物业服务市场的现状与认识 204

第三节 物业服务业务的市场拓展 214

〖简要回顾〗 216

〖案例碰撞〗 216

第九章 物业服务企业 219

〖重点关注〗 219

第一节 物业服务企业 219

第二节 物业服务企业人力资源管理 227

第三节 物业服务企业家的成长 232

第四节 物业服务企业创新 239

〖简要回顾〗 243

〖案例碰撞〗 243

第十章 物业服务主要业务 245

〖重点关注 245

第一节 物业服务业务概述 245

第二节 物业服务业务工作的开展 250

第三节 物业公共服务 264

第四节 物业经营服务 284

〖简要回顾〗 290

〖案例碰撞〗 291

第十一章 物业服务与等级 292

〖重点关注〗〗 292

第一节 物业服务质量 292

第二节 物业服务标准及等级的确定 295

第三节 物业服务中的收费问题 302

〖简要回顾〗 306

〖案例碰撞〗 306

第十二章 物业分类管理 308

〖重点关注〗 308

第一节 物业分类管理概述 308

第二节 居住物业管理 312

第三节 商务物业管理 319

第四节 工业物业管理 328

第五节 特种物业管理 333

〖简要回顾〗 336

〖案例碰撞〗 337

第十三章 物业管理服务评价 339

〖重点关注〗 339

第一节 物业管理行业发展水平评价 339

第二节 物业服务企业服务质量评价 356

第三节 物业服务企业业绩评价 360

第四节 物业管理行业服务质量的评价 368

第五节 物业管理服务顾客满意度评价 371

〖简要回顾〗 376

〖案例碰撞〗 377

第十四章 物业管理发展 378

〖重点关注〗 378

第一节 物业管理理论与物业管理发展 378

第二节 物业管理行业与物业管理发展 382

〖简要回顾〗 392

〖案例碰撞〗 392

参考文献 394

后记 399