城市供水行业职业技能培训丛书 供水营销员PDF电子书下载

第一篇　水营销员在供水企业中的地位与职责第一章　市场营销 2

第一节　市场综述 2

第二节　市场营销学的研究对象、内容、方法 6

第三节　市场营销观念的演变 9

第二章　场调查与市场预测 13

第一节　市场调查 13

第二节　市场预测 20

第三节　市场信息 25

第三章　供水营销员在供水企业中的地位 31

第一节　供水企业在国民经济中的地位 31

第二节　营业所在供水企业中的地位和职责 31

第三节　供水营销员在营业所的地位和作用 31

第四章　供水营销员的岗位及职责 33

第一节　抄表岗位 33

第二节　抄表复核岗位 33

第三节　业务接待岗位 34

第四节　水费帐务处理岗位 34

第二篇　抄表计量 36

第五章　水表常识 36

第一节　水表的类型 36

第二节　水表远程显示仪 38

第三节　水表的性能 39

第四节　水表的构造 41

第五节　水表的选用 45

第六节　水表的故障 46

第七节　水表的校验 46

第六章　抄表基本知识 48

第一节　抄表收费岗位服务规范 48

第二节　表卡、抄表册及抄表日程 49

第三节　水费帐单 58

第四节　用水性质分类简号 60

第五节　各类抄表工作单的作用 61

第七章　水表的抄读 71

第一节　抄表前的准备 71

第二节　室外表的抄读 72

第三节　室内表的抄读 75

第四节　量高量低的处理 76

第八章　水量计算 80

第九章　抄表册的复核 86

第十章　水费帐单的送发和水费的催缴 89

第三篇　会计学原理及水费帐务处理 92

第十一章　会计学原理 92

第一节　会计概述 92

第二节　会计核算的基本前提 98

第三节　会计核算的一般原则 101

第四节　会计要素与会计等式 105

第五节　我国企业会计法规体系 109

第十二章　货币资金 115

第一节　现金 115

第二节　银行存款 116

第三节　其它货币资金 119

第十三章　会计学原理与水费帐务关系 121

第一节　营业所帐务核算的特点 121

第二节　核算的内容和科目的设置 121

第三节　财务核算的顺序 122

第四节　成本控制 124

第五节　财务核算信息的利用 125

第十四章　水费帐务与财务的关系 126

第一节　水价的构成 126

第二节　水费帐务与财务的关系及工作内容 126

第十五章　用户的增、删、改 128

第一节　用户的增、删、改的重要性 128

第二节　用户的增、删、改的工作内容和原则 128

第十六章　水费开帐 130

第一节　人工开帐处理方法 130

第二节　计算机开帐方法 130

第三节　开帐内容及次数分类 132

第四节　开帐日报 133

第十七章　收款 134

第一节　收款方式 134

第二节　门市收款 134

第三节　银行托收 135

第四节　银行及社会商业网点代收 136

第五节　银行自动转帐 137

第六节　上门收款 138

第十八章　水费销帐 140

第一节　销帐前准备工作 140

第二节　计算机销帐过程 140

第三节　人工销帐操作过程 141

第四节　收款日报 141

第五节　余额明细表 142

第六节　资料归档 142

第七节　计算机销帐优点 142

第十九章　统驭帐及其主要内容 144

第一节　统驭帐 144

第二节　滞纳金 148

第三节　转帐 149

第四节　报损和报溢 149

第五节　调整和减免 150

第六节　暂收款和退款 151

第七节　轧帐 152

第八节　水费帐务月报表 157

第四篇　售水量管理 160

第二十章　社会经济统计学总论 160

第一节　社会经济统计学的研究对象 160

第二节　社会经济统计学的特点和职能 161

第三节　社会经济统计学中的基本概念 163

第四节　社会经济统计学与其他学科的关系 165

第二十一章　统计调查 167

第一节　统计调查 167

第二节　售水量统计调查 172

第二十二章　统计整理 173

第一节　统计整理 173

第二节　售水量统计整理 175

第二十三章　统计分析 177

第一节　统计分析 177

第二节　售水量统计分析 181

第二十四章　统计预测 185

第一节　市场预测概述 185

第二节　售水量统计预测 187

第五篇　营销业务管理 193

第二十五章　新用户发展及管理 193

第二十六章　用户“三来”管理 203

第一节　“三来”分类和处理期限 203

第二节　“三来”的收发管理 203

第三节　“三来”的处理 205

第二十七章　户名管理和养护范围的划分 207

第一节　户名管理 207

第二节　养护范围的划分 208

第二十八章　消火栓管理 210

第一节　市政消火栓 210

第二节　用户自备消火栓 211

第二十九章　主要考核指标 218

第六篇　给水工程基础知识 221

第三十章　水力学基础 221

第一节　水力学的任务及其在给水工程中的应用 221

第二节　液体的基本特征和主要物理性质 221

第三节　水静力学 223

第四节　水动力学 225

第五节　液流阻力和水头损失 227

第三十一章　给水处理 229

第一节　给水系统概述 229

第二节　给水水源 229

第三节　给水处理 231

第三十二章　水质标准 245

第一节　水质分析的意义 245

第二节　水质指标和水质标准 246

第三十三章　给水管网 250

第一节　给水管网布置 250

第二节　水管材料及水管配件 252

第三节　排管工程 255

第三十四章　用水业务 260

第一节　接水工程 260

第二节　检漏 262

第三节　水压与用水不畅 264

第七篇　计算机基础知识 272

第三十五章　概述 272

第一节　计算机的产生和发展 272

第二节　计算机的特点和应用 273

第三十六章　硬件 276

第一节　概述 276

第二节　中央处理单元 276

第三节　存储器 277

第四节　计算机的输入设备 281

第五节　计算机的输出设备 282

第六节　硬件系统的其他设备 283

第七节　计算机的工作环境 284

第三十七章　软件 285

第一节　计算机语言 285

第二节　操作系统 286

第三节　应用软件 289

第四节　计算机在供水行业中的应用 291