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第1章　概论 1

1.1　绩效与绩效管理 1

1.1.1　绩效 1

1.1.2　绩效管理 3

1.1.3　绩效管理与其他人力资源管理模块的关系 5

1.2　绩效管理的基本流程 6

1.2.1　绩效指标的确定 7

1.2.2　选择绩效评价方法 8

1.2.3　绩效管理实施 9

1.2.4　绩效反馈 9

1.2.5　考核结果的运用 10

1.3　绩效管理在实施中需要注意的问题 10

1.3.1　将绩效管理简单看成是绩效考核 10

1.3.2　角色分配偏颇，将全部责任推给人力资源部门 11

1.3.3　管理者与员工缺乏沟通，绩效管理变成了填写标准化表格 12

1.3.4　绩效管理目标不明确，管理者只注重短期效果 12

1.3.5　绩效管理与企业战略脱节 13

1.3.6　没有形成绩效档案 13

1.3.7　绩效指标设计不合理 14

小结 14

思考题 15

本章案例 15

参考文献 18

第2章　绩效计划 20

2.1　绩效指标 20

2.1.1　指标的基本要求 20

2.1.2　指标的提取 22

2.1.3　指标类型 23

2.1.4　指标的评价 36

2.2　绩效评价方法 36

2.2.1　常用的评价方法 36

2.2.2　360°考核法 47

2.2.3　KPI考评法 50

2.2.4　BSC考评法 55

2.2.5 EVA评价法 72

2.2.6　各种评价方法的比较和选择 75

小结 76

思考题 77

本章案例 77

参考文献 79

第3章　绩效管理实施 84

3.1　绩效管理的导人 84

3.1.1　绩效管理培训计划 84

3.1.2　评估者的选择 87

3.1.3　评估者的培训 90

3.2　绩效沟通 96

3.2.1　沟通 96

3.2.2　绩效沟通 98

3.3　绩效信息的收集 103

3.3.1　绩效信息收集的目的 103

3.3.2　绩效信息的来源 104

3.3.3　绩效信息收集的内容和方法 105

3.3.4　绩效信息收集注意事项 108

3.4　绩效评估实施中的政治因素与主观偏差 108

3.4.1　绩效评估中的政治因素 108

3.4.2　对待绩效评估中政治行为的态度与方法 111

3.4.3　绩效评估实施中的主观偏差 112

小结 115

思考题 116

本章案例 116

参考文献 119

第4章　绩效反馈 121

4.1　绩效面谈 121

4.1.1　绩效面谈的意义 121

4.1.2　面谈准备 122

4.1.3　面谈过程 125

4.2　绩效改进 135

4.2.1　绩效改进的指导思想 135

4.2.2　绩效改进的执行条件 135

4.2.3　制订绩效改进计划 136

4.2.4　绩效改进的方法 142

4.2.5　绩效改进的影响因素 147

小结 150

思考题 150

本章案例 151

参考文献 153

第5章　绩效考核结果的运用 154

5.1　绩效与培训 154

5.1.1　制订个人发展计划 155

5.1.2　建立基于绩效提升的培训管理体系 156

5.2　绩效与薪酬 158

5.2.1　绩效薪酬概述 159

5.2.2　个人绩效薪酬模式与集体绩效薪酬模式 159

5.2.3　薪酬管理体系 161

5.3　绩效与人事决策 164

5.3.1　绩效与招聘 164

5.3.2　绩效与其他人事决策 165

5.4　绩效排名与末位淘汰 166

5.4.1　末位淘汰的内涵 166

5.4.2　末位淘汰制的优点 167

5.4.3　推行末位淘汰可能产生的问题 167

5.4.4　末位淘汰制的适用范围 169

5.4.5　实施末位淘汰必须注意的几点事项 170

5.4.6　末位淘汰在中国 170

5.5　员工解聘 171

5.5.1　无法回避的员工解聘 171

5.5.2　员工解聘的积极意义 171

5.5.3　解聘给企业带来的负面影响及对策 172

5.5.4　解聘的流程 172

小结 174

思考题 175

本章案例 175

参考文献 177

第6章　团队绩效 179

6.1 团队与团队绩效 179

6.1.1　团队 179

6.1.2　团队绩效 182

6.1.3　团队绩效模型 183

6.1.4　团队绩效的影响因素 188

6.2　团队绩效考核 193

6.2.1　团队绩效考核 193

6.2.2　团队绩效考核的方法 194

6.2.3　团队绩效考核流程 197

6.3　创建高绩效的团队 202

6.3.1　高绩效团队 202

6.3.2　高绩效团队的主要特征 203

6.3.3　影响团队产生高绩效的因素 204

6.3.4　构建高绩效团队 206

小结 210

思考题 211

本章案例 211

参考文献 215

第7章　组织绩效 219

7.1　组织绩效概述 219

7.1.1　组织与组织绩效 219

7.1.2　衡量组织绩效的意义 220

7.1.3　组织绩效的理论模式 221

7.1.4　组织绩效的指标分类 223

7.2　企业绩效评估 225

7.2.1　企业绩效 225

7.2.2　企业绩效的影响因素 226

7.2.3　企业绩效的评估主体 230

7.2.4　企业绩效的评估客体及内容 231

7.2.5　企业绩效的评估方法 233

7.3　非营利组织绩效评估 246

7.3.1　非营利组织绩效 246

7.3.2　评估非营利组织绩效的意义 246

7.3.3　非营利组织绩效评估主体 247

7.3.4　非营利组织绩效评估客体 249

7.3.5　非营利组织绩效的评估方法 251

7.3.6　非营利组织绩效评估的程序 256

7.3.7　非营利组织绩效评估的难点 257

小结 258

思考题 260

本章案例 260

参考文献 264