顾客利益代言 告别拉关系、打广告的高成本营销PDF电子书下载

第1章　顾客利益代言时代的来临 1

留意顾客力量的猛增　 2

你的企业该如何应对　 7

为顾客利益代言　 12

本书的创新之处　 18

新工具的良好效果　 21

范式正在变化——先到先赢　 24

在本书中你将学到什么　 25

第2章　互联网造就强势顾客 29

无处不在的互联网　 29

旅游产业的大革命　 32

顾客力量的成因　 34

购车——跳脱昔日的方式　 36

强势顾客引发医疗保健业的变革　 40

拥有权力并得到认可　 43

第3章　从推&拉式营销向信任营销的转变 45

推／拉式营销与信任&代言营销的平衡　 45

旅游业的营销平衡点正在变化　 48

汽车业转向信任营销　 54

医疗保健行业——对信任营销的需求不断增强　 61

力量、平衡和影响　 64

第4章　强势顾客无处不在 66

产业的剧烈变迁　 67

环境压力增强了顾客力量的效应　 80

游戏规则正在转变　 84

第5章　A理论——新的范式 87

传统的推&拉式营销的法则　 87

麦克雷格的组织理论和营销的相似点　 92

A理论的营销法则　 95

A理论的先行者　 99

顾客利益代言营销带来了基于利益代言的管理方式　 100

第6章　在信任维度上的定位 104

在总体信任维度上定位在哪里　 104

在各信任要素维度上的位置　 106

第7章　顾客利益代言策略适合你吗 132

顾客利益代言适合你的公司吗　 133

构建基于顾客利益代言的营销策略　 139

演进策略　 147

第8章　顾客利益代言工具 149

打下顾客利益代言金字塔的基础　 149

客户关系管理的理想与现实　 150

持续学习构建信任和跨渠道的一致性　 155

利用虚拟顾问赢得顾客信任　 158

“用心倾听”顾客的需求　 164

塑造虚拟顾问　 167

新工具的不断出现　 169

第9章　顾客利益代言的问题解答 174

顾客利益代言真的可行吗　 175

你能信任顾客吗　 177

在强势顾客时代广告的作用是什么　 180

顾客利益代言策略的实施范围有多大　 183

顾客利益代言果真是一个根本性的范式转变吗　 188

第10章　向顾客利益代言迈进 193

站在顾客角度去考虑问题　 194

改变企业文化　 197

员工、测量指标、激励方案和组织　 203

协调一致　 207

赢得所有利益相关者的信任　 211

愿景、勇气和激情　 213

构建整个金字塔　 214

第11章　顾客利益代言势在必行 216

你一定要牢记的重要理念　 216

信任与顾客利益代言的明天　 220

顾客利益代言势在必行——如果不行动，竞争对手会抢先一步　 224

顾客利益代言清单　 229

实施顾客利益代言所面临的挑战　 234