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第一篇 什么是丰田文化 2

第1章 丰田的生命源泉在于企业文化 2

1.1为什么仅用精益和六西格玛程序是不够的 2

1.2什么是文化 4

1.3员工是丰田模式的核心和灵魂 8

1.4文化的深层次分析 12

1.5跨国文化的挑战 15

1.6改变其他企业文化的挑战：一个警告 21

1.7丰田是由员工组成的，员工不是完美的 24

小结：本书值得期待的原因 24

你的公司应该考虑的要点 25

第2章 人力系统模型 26

2.1丰田破产状态的扭转：对企业文化的反思和重建 26

2.2支持两个关键的价值流：产品和人力 27

2.3人力系统模型 30

2.4模型需要日积月累的改善 37

小结 38

你的公司应该考虑的要点 38

第3章 丰田模式＋当地环境＋目标＝成功 39

3.1我们的目标是什么 39

3.2塑优秀员工，造优质产品 42

3.3对组织的投入 46

3.4创建合格的人力资源池 49

小结：为丰田模式文化打下基础 55

你的公司应该考虑的要点 55

本篇小结 56

第二篇 优秀人力价值流 60

第4章 吸引能干可塑的员工 60

4.1选拔终身员工 60

4.2在恰当的时间，以恰当的方式雇用合适数量的恰当员工 61

4.3漏斗型招聘模式：多层考察聘用少数精英 65

4.4选拔：长期匹配 66

小结 81

你的公司应该考虑的要点 81

第5章 发展能干的员工 82

5.1丰田培训员工如同培训外科医生 82

5.2启动：员工定位 83

5.3工作培训 85

5.4在职培训 92

5.5基本技能培训 93

5.6标准化工作与工作分解 98

5.7通过COPA确定工作必需的相关培训 104

5.8丰田不同层级的培训 107

小结 114

你的公司应该考虑的要点 114

第6章 鼓励积极能干的员工持续改善 115

6.1解决问题就是“灵丹妙药” 115

6.2丰田员工都是问题解决者 119

6.3研究以往问题制定初始标准 122

6.4在没有责任压力的情形下实施标准并发现偏差 124

6.5通过“事件型”解决问题方法防止故障蔓延 131

6.6通过“设置型”解决问题改进标准 135

6.7解决更广义问题以提升系统 137

6.8指导、信任和训练以鼓励和发展持续改善 141

小结 143

你的公司应该考虑的要点 143

第7章 激发员工忠于公司、家庭和社区 145

7.1忠于丰田的意义 145

7.2西方社会激发忠诚面临的挑战 147

7.3学习和忠诚度的深化循环 149

7.4挑战团队成员成长和发展 151

7.5关注家庭和社区 154

7.6绿色思维方式：积极影响自然环境 160

7.7通过高保持率持续培养团队成员 66

7.8在日本以外的公司培养忠诚的员工 169

小结 169

你的公司应该考虑的要点 169

本篇小结 170

第三篇 人力支持程序 175

第8章 工作团队和解决问题团队 175

8.1小组和工作团队是丰田组织结构的基本单位 175

8.2丰田的组织结构：扁平化和最佳控制跨度 178

8.3案例分析：工作中的团队 183

8.4各种类型的解决问题团队 188

8.5案例分析：工作中的解决问题团队 190

8.6民族文化和团队合作 196

8.7消除社会差异 197

小结 198

你的公司应该考虑的要点 199

第9章 清洁安全的工作场所 200

9.1全面分析 200

9.2工作环境：干净、光线充足、舒适的温度 201

9.3人身安全程序 202

9.4工厂中的心理安全 214

9.5对团队成员的关爱——个人健康和安全 218

小结 221

你的公司应该考虑的要点 221

第10章 双向交流与可视化管理 222

10.1交流是脆弱的 222

10.2正式的交流渠道 224

10.3非正式的交流渠道 236

10.4可视化控制和A3报告交流系统 238

小结 242

你的公司应该考虑的要点 242

第11章 仆从领导 243

11.1建立文化的领导者 243

11.2仆从领导 245

11.3体贴的领导者遵循丰田模式的价值观 247

11.4丰田如何选择和培养领导 254

小结：两个世界的精华 256

你的公司应该考虑的要点 258

本篇小结 259

第四篇 组织的支持程序 263

第12章 稳定的雇用关系承诺及保障 263

121建立长期合作关系还是雇用临时工 263

122稳定的雇用关系取决于灵活的劳动力政策 266

12.3应对市场起伏的计划 270

12.4劳动力管理中的波动 274

12.5全球范围内的整合 276

小结 279

你的公司应该考虑的要点 279

第13章 公平一致的人力资源政策和实践 280

13.1什么是公平 280

13.2信任经济与商品经济 282

13.3人力资源的宗旨是公平一致 284

13.4重大问题导致人力资源系统的重组 287

13.5是否需要工会代表员工利益 294

小结 298

你的公司应该考虑的要点 299

第14章 缓慢提升与奖励团队成员 300

14.1你的评价是什么 300

14.2丰田在日本的奖励和表扬系统 303

14.3整体奖励和表扬的方式 308

14.4东西方奖励和表扬方式的对比 309

14.5丰田美国工厂融合与平衡两种奖励和表扬系统 311

14.6东西方在绩效管理方面的共同点 325

14.7谨慎模仿丰田变革奖励系统 327

你的公司应该考虑的要点 330

第15章 方针管理与现场能力育成系统 331

15.1方针系统使文化投资获得回报 331

15.2方针管理及其与现场能力育成系统的关系 333

15.3丰田一年期的方针管理 337

15.4PDCA阶段 346

15.5丰田的方针管理 350

15.6关于方针管理的问题及解答 351

15.7不要草率地进行方针管理 353

你的公司应该考虑的关键点 353

本篇小结 354

第五篇 向丰田学习精益文化的发展 358

第16章 在丰田汽车销售公司提升丰田文化 358

16.1经历50年风雨的丰田汽车销售公司 358

16.2在丰田学院传授精益思想 361

16.3将持续改善引入TMS的财务部门 365

16.4丰田汽车销售公司精益吗 370

你的公司应该考虑的关键点 372

第17章 凌志和赛恩的故事 373

17.1超越持续改善，实施战略创新 373

17.2凌志模式——精益的客户服务 374

17.3使赛恩吸引年轻人加入消费者价值流 381

小结 389

第18章 建立培养优秀员工的企业文化，实现长期共同繁荣 390

18.1精益改造：减少浪费的工具还是文化变革 390

18.2在传统西方管理模式下建立优秀人力价值流所面临的挑战 392

18.3组织改造的不同方法 396

18.4丰田的组织和文化变革 406

18.5改造过程的阶段 417

小结 423

你的公司应该考虑的要点 424

参考文献 425

译者后记 428