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前言　 1

第一章　领导艺术第一节　对领导的认识　 3

一、什么是领导　 3

二、分清主次，明确任务　 3

三、领导者的六项特质　 5

四、领导者的八项技能　 7

第二节　高效领导要件　 10

一、领导与管理的差异　 10

二、领导者类型　 11

三、领导者的心态　 12

四、领导者与被领导者的关系　 13

第三节　两种领导行为和四种领导风格　 15

一、两种领导行为　 15

二、四种领导风格　 19

第四节　领导者权力运用艺术　 23

一、权力的五个层面　 23

二、权力运用的误区　 25

三、权力运用的艺术　 26

第五节　领导者如何吸引追随者　 28

一、赋予梦想　 28

二、正直处事　 29

三、公平待人　 29

四、共创分享　 30

第二章　战略规划第一节　战略概述　 35

一、认识战略　 35

二、战略5P观点　 36

三、为何需要战略　 37

四、战略的两大误区　 38

第二节　战略管理过程　 40

一、环境分析　 41

二、设定目标　 51

三、挖掘核心竞争力　 54

四、战略规划　 55

五、战略实施　 59

六、战略控制　 60

第三章　团队制胜第一节　团队的认识　 65

一、什么是团队　 65

二、团队构成的5P　 67

三、群体与团队的比较　 69

四、工作群体与自我管理团队的比较　 70

五、团队工作方式与传统工作方式的比较　 71

六、团队发展四阶段　 72

第二节　高效团队与团队领导　 76

一、优秀团队的特征　 76

二、高效团队的特征　 76

三、高效团队发展四个阶段的特征　 77

四、团队领导行为　 78

五、团队领导风格　 78

六、高效团队发展与领导风格、授权方式　 83

第三节　高效团队的建设　 85

一、建立高绩效团队的步骤　 85

二、团队解决问题的七步法　 85

三、塑造共同愿景　 87

四、建设团队文化　 88

五、引领团队精神　 88

六、提升团队绩效　 89

第四章　授权艺术第一节　有关授权的辩论　 95

一、授权的核心点　 95

二、反对授权的理由和心理误区　 96

三、授权的益处　 97

四、授权的风险　 100

第二节　有效授权的原则　 102

一、授权的原则　 102

二、影响授权的因素　 104

第三节　授权的前期准备　 106

一、转变企业形态　 106

二、调整人员观念　 107

三、建立标准化流程　 107

四、促成授权气氛　 107

第四节　授权的四个步骤　 109

一、确定工作任务　 109

二、选择被授权人员　 112

三、明确沟通渠道　 113

四、授权后续跟踪　 115

第五节　控制下属的技巧　 116

一、命令跟踪　 116

二、反馈控制　 117

三、撤回授权　 117

第六节　授权应注意的问题　 119

一、蝴蝶的启示　 119

二、学会放风筝　 120

第五章　激励技巧第一节　对激励的认知　 125

一、什么是激励　 125

二、激励的时机　 126

三、激励的对象　 126

第二节　关注员工的工作动力　 127

一、激励循环图　 127

二、刺激需求　 128

三、产生动力　 128

第三节　期望定律与激励理论　 132

一、罗森塔效应　 132

二、期望定律　 133

三、马斯洛需求层次理论　 134

四、双因素理论　 138

五、激励理论的比较　 138

第四节　四种类型员工的激励技巧　 140

一、指挥型的激励技巧　 140

二、关系型的激励技巧　 141

三、智力型的激励技巧　 141

四、工兵型的激励技巧　 142

第五节　BEST激励策略　 143

一、四项激励策略　 143

二、十种常用的激励活动　 144

第六章 冲突处理第一节　对冲突的认知　 153

一、认识冲突　 153

二、冲突的分类　 153

三、冲突的性质　 154

四、产生冲突的原因　 156

五、如何看待冲突　 156

第二节　冲突的五个阶段　 158

一、潜在的对立阶段　 158

二、冲突的认知和个性化阶段　 158

三、行为意向阶段　 159

四、冲突爆发阶段　 159

五、冲突的结束阶段　 159

第三节　处理冲突的五种策略　 160

一、竞争策略　 161

二、迁就策略　 163

三、回避策略　 164

四、合作策略　 166

五、妥协策略　 167

第四节　有效处理冲突的六个步骤　 169

第七章　危机管理第一节　认识企业危机　 173

一、什么是危机　 173

二、危机造成的危害　 173

三、什么是危机管理　 174

四、危机管理的四种特性　 175

第二节　企业常见危机类型　 177

一、经营危机　 177

二、制度危机　 177

三、管理危机　 178

四、安全危机　 178

五、竞争危机　 178

第三节　危机管理的两大要素　 180

一、危机预警　 180

二、危机处理　 180

第四节　有效解决危机的七个步骤　 182

一、认识危机预警信号　 182

二、评估企业中的潜在危机　 183

三、防止潜在危机变成真实危机　 186

四、制定危机应对策略　 188

五、确认危机并采取行动　 191

六、评价危机管理效果　 192

七、建立危机隔离措施　 194

第五节　危机管理中的有效沟通　 196

一、与员工沟通的技巧　 196

二、与顾客沟通的技巧　 197

三、与媒体沟通的技巧　 198

第八章　变革艺术第一节　认识企业变革　 203

一、变革　 203

二、变革管理　 203

三、为何要进行变革管理　 203

四、变革管理的特点　 205

五、企业变革时机　 206

六、影响变革管理的两种力量　 209

七、影响变革管理的关键因素　 209

八、高层领导者在变革中的作为　 211

第二节　四种变革管理风格　 212

第三节　有效变革的十个步骤　 213

一、进行组织诊断　 213

二、建立快速解决问题的团队　 214

三、建立日常管理系统　 214

四、塑造共同愿景　 214

五、健全组织结构和部门责任制　 216

六、成功经验复制　 217

七、创新并追求卓越　 217

八、有效分配资源　 218

九、建立完整的管理系统　 218

十、设计具有激励性的分享机制　 219