商业银行营销管理学PDF电子书下载

第一章　商业银行营销管理导论 1

第一节 商业银行营销的产生及发展 1

第二节 商业银行营销观念的演变 8

第三节 全方位的商业银行营销观念 13

第四节 我国商业银行营销管理 15

第五节 商业银行营销管理学研究对象与方法 21

关键概念 22

思考题 22

案例 23

第二章　商业银行营销环境 25

第一节 商业银行营销环境分析 25

第二节 影响商业银行营销的宏观环境 30

第三节 影响商业银行营销的微观环境 39

关键概念 42

思考题 42

案例 43

第三章　商业银行营销战略规划 45

第一节 商业银行战略与战略管理 45

第二节 商业银行营销战略规划过程 55

第三节 商业银行竞争战略 61

关键概念 70

思考题 70

案例 70

第四章　商业银行营销调研 73

第一节 商业银行营销调研的地位及功能 73

第二节 商业银行客户信息资料 79

第三节 商业银行营销调研方法 83

第四节 商业银行调查问卷设计技术 88

附录 上海某银行针对个人客户的品牌调查问卷表 92

关键概念 96

思考题 96

案例 96

第五章　商业银行客户 106

第一节 商业银行客户特征 106

第二节 商业银行客户行为分析 108

第三节 商业银行客户价值评估方法 117

第四节 商业银行忠诚客户培育 121

关键概念 128

思考题 128

案例 129

第六章　商业银行目标市场战略 131

第一节 商业银行营销市场细分策略 131

第二节 商业银行客户市场细分标准 135

第三节 商业银行目标市场战略选择 147

第四节 商业银行目标市场定位 150

关键概念 157

思考题 157

案例 158

第七章　商业银行产品 159

第一节 商业银行产品分析 159

第二节 商业银行产品市场寿命周期 169

第三节 商业银行产品开发 173

第四节 商业银行品牌及其策略 180

关键概念 185

思考题 185

案例 186

第八章　商业银行营销价格 187

第一节 商业银行产品定价分析 187

第二节 商业银行产品定价方法 196

第三节 商业银行营销价格策略 211

第四节 商业银行价格调整 215

关键概念 219

思考题 219

案例 220

第九章　商业银行分销渠道策略 221

第一节 商业银行分销渠道结构 221

第二节 商业银行分销渠道策略选择 231

第三节 商业银行分支机构选择决策 237

第四节 商业银行分销渠道管理 241

第五节 网络商业银行分销趋势 245

关键概念 254

思考题 255

案例 255

第十章　商业银行促销策略 259

第一节 商业银行促销组合策略 259

第二节 广告促销策略 270

第三节 商业银行客户经理团队促销 279

第四节 商业银行公共关系促销策略 300

第五节 商业银行体验营销策略 305

关键概念 308

思考题 308

案例 308

第十一章　商业银行名牌形象策划与创意营销 311

第一节 商业银行名牌 311

第二节 商业银行形象设计 314

第三节 商业银行有形展示 319

第四节 商业银行创意营销 325

关键概念 329

思考题 329

案例 329

第十二章　商业银行客户关系营销管理 333

第一节 商业银行关系营销 333

第二节 商业银行客户关系管理 344

第三节　商业银行整合营销传播 360

关键概念 368

思考题 368

案例 368

第十三章　商业银行交叉销售策略 370

第一节 商业银行交叉销售理论 370

第二节 商业银行交叉销售的实现形式 376

第三节 交叉销售在我国商业银行中的实践 379

关键概念 380

思考题 381

案例 381

第十四章　商业银行营销组织与风险控制 383

第一节 商业银行营销组织 383

第二节 商业银行营销风险控制 395

关键概念 408

思考题 408

案例 409

主要参考文献 412