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第一章 绪论 1

第一节 礼仪概述 1

一、礼仪的由来 1

二、礼仪的重要性 4

第二节 礼仪的原则 5

一、遵守的原则 5

二、自律的原则 5

三、敬人的原则 5

四、宽容的原则 5

五、平等的原则 6

六、从俗的原则 6

七、真诚的原则 6

八、适度的原则 6

第三节 护理礼仪的特征及作用 7

一、护理礼仪的特征 7

二、护理礼仪的作用 8

第四节 护士职业形象的培养 9

一、加强道德修养 9

二、注重个性修养 10

三、提高心理素质 11

四、丰富科学文化知识 11

第二章 护生在校时的礼仪 13

第一节 学生个人礼仪 13

一、着装 13

二、发型 16

三、佩饰 18

第二节 学校内人际交往礼仪 19

一、与教师 20

二、与同学 21

三、与工勤人员 23

第三节 教学环境礼仪 24

一、教室内礼仪 24

二、实验室内礼仪 27

第四节 生活环境礼仪 28

一、寝室内礼仪 28

二、食堂内礼仪 31

实训1 学校内礼仪训练 33

一、日常行为检查 33

二、模拟训练校园内常遇到的12个怎么办 34

三、案例讨论 34

四、活动 35

第三章 护士仪表礼仪 37

第一节 护士仪容礼仪 37

一、面部礼仪 37

二、头饰礼仪 45

第二节 护士服饰礼仪 47

一、生活中的服饰礼仪 48

二、护士工作中的服饰礼仪 52

实训2 面部及头部装饰训练 58

一、微笑练习 58

二、眼神练习 58

三、面部简单化妆 59

实训3 工作服饰展示及训练 59

第四章 护士行为举止礼仪 61

第一节 基本行为举止礼仪 61

一、站姿 61

二、坐姿 64

三、行姿 70

四、蹲姿 72

第二节 护士工作中的行为举止礼仪 74

一、推治疗车 74

二、端治疗盘 75

三、持病历夹 75

四、搬拿床旁椅 76

实训4 基本行为礼仪训练 77

一、站姿的训练 77

二、坐姿的训练 78

三、行姿的训练 79

四、蹲姿的训练 79

实训5 工作行为礼仪训练 80

实训6 行为礼仪综合表演 80

第五章 护士言谈礼仪 81

第一节 言谈中的基本礼仪 81

一、言谈的态度 81

二、交谈的技巧 82

三、交谈的方式 84

第二节 护理工作中的言谈礼仪 87

一、护患交流的技巧 87

二、护患交流禁忌用语 91

三、护理操作中的情景语言 91

实训7 言谈礼仪训练 96

一、模拟训练工作中的情景语言 96

二、角色扮演（谈感受） 96

第六章 护生实习时的礼仪 99

第一节 基本交往礼仪 99

一、介绍礼仪 99

二、电话礼仪 102

第二节 医院内的人际交往礼仪 106

一、与患者的交往礼仪 106

二、与老师的交往礼仪 113

三、与学生的交往礼仪 115

第三节 公共场所礼仪 116

一、电梯礼仪 116

二、办公室礼仪 117

三、护士站礼仪 118

实训8 交往礼仪训练 120

一、实习中常遇到的20个怎么办 120

二、介绍礼仪训练 121

三、电话礼仪训练 122

四、与患者的交往礼仪训练 122

五、与带教老师的交往礼仪训练 123

第七章 护士日常工作礼仪 124

第一节 接待礼仪 124

一、迎接新入院病人 124

二、接待病人家属 125

三、接待探视者 127

四、接待来访者 128

第二节 送别礼仪 129

一、送别来宾礼仪 129

二、送别病人出院礼仪 130

第三节 工作部门礼仪 132

一、门诊护士礼仪 132

二、急诊科护士礼仪 134

三、手术室护士礼仪 136

四、病区礼仪 138

五、社区卫生服务中的护理礼仪 145

实训9 护士日常工作礼仪训练 147

实训10 护士综合礼仪素质训练 150

附录 护理礼仪教学大纲 154

参考文献 158