SAP服务与支持PDF电子书下载
- 电子书积分:11 积分如何计算积分?
- 作 者:(德)奥斯瓦尔德著;王天扬译
- 出 版 社:北京:东方出版社
- 出版年份:2006
- ISBN:7506026554
- 页数:263 页
第1章 以IT为动力的商业创新——IT地位的变革 1
1.1 SAP的策略 2
1.2 作为首席流程创新者的首席信息官(CIO) 6
第2章 SAP的服务观念 7
第3章 SAP生态圈 13
第4章 SAP的服务业务 17
4.1 团队与用户培训:知识传递 20
4.1.1 知识传递的方法和过程 21
4.1.2 教育组合 23
4.1.3 组合图表 24
4.2 启动支持和运营 26
4.2.1 SAP客户技术合作中心项目 27
4.2.2 SAP CCC的组织 36
4.2.3 SAP能力提升 37
4.3 质量和风险管理(以SAP安全保护为例) 40
4.4 商业和IT策略咨询 45
4.5 技术架构设计 47
4.6 解决方案和架构设计 47
4.6.1 解决方案和架构设计 48
4.6.2 企业服务架构应用项目 48
4.7 解决方案集成 52
4.8 系统布局优化 52
4.9 技术质量保证:实施、运营和更新 57
4.9.1 SAP最大关注(MaxAttention) 57
4.9.2 SAP专家指定(SAP Expertise On Demand) 66
4.10 实施、优化支持与运营 68
4.10.1 Best-Run IT 68
4.10.2 SAP解决方案管理优化 72
4.11 计划和项目管理 74
4.12 业务流程设计 75
4.13 应用实施 75
4.14 开发和维护客户化的SAP解决方案 78
4.14.1 SAP开发服务 78
4.14.2 SAP开发维护服务 79
4.15 SAP可管理的服务——托管和应用管理服务 83
4.15.1 SAP托管服务 83
4.15.2 SAP应用管理服务 87
4.16 业务流程外包 91
第5章 支持创造价值 93
5.1 支持提供 95
5.1.1 SAP标准支持服务 97
5.1.2 SAP优先支持服务 101
5.1.3 SAP最大关注 102
5.2 维护策略 103
5.2.1 维护阶段 103
5.2.2 特定版本的维护周期 105
第6章 为专家提供专业的服务——实践中的SAP服务 107
6.1 通向企业服务结构的第一步 108
6.1.1 背景 108
6.1.2 通向ESA的发展之路 109
6.1.3 实施企业服务 112
6.1.4 商业收益 113
6.2 设计并实现高效和成长性的策略 114
6.2.1 背景介绍 114
6.2.2 挑战 115
6.2.3 初步分析 116
6.2.4 具体发现 117
6.2.5 实施准备 119
6.2.6 建议方法 120
6.2.7 方法和实施 121
6.2.8 结果 126
6.3 建立标准化流程,实施SAP解决方案 128
6.3.1 战略与计划 130
6.3.2 项目实现 132
6.3.3 实施结果 135
6.4 创建定制化的组合应用 136
6.5 为全球SAP系统顺利推广做准备 141
6.5.1 标准化SAP系统 141
6.5.2 通过应用管理来减轻IT负担 142
6.6 SAP最大关注:降低风险和持续优化 144
6.6.1 策略 145
6.6.2 SAP最大关注带来的组织变更(管理组件) 147
6.6.3 专家服务组件 149
6.7 利用SAP推广升级 158
6.7.1 参与SAP推广程序 158
6.7.2 上线快速追踪 160
6.8 计划和运行升级 162
6.8.1 可行性研究 163
6.8.2 准备和执行升级项目 164
6.8.3 成果 174
6.9 系统布局整合 174
6.9.1 SLO流程模型 175
6.9.2 系统整合的项目阶段 176
6.9.3 SLO服务的优势 179
6.10 改进SAP解决方案的运营与支持 180
6.10.1 战略 180
6.10.2 SAP运营能力评估 181
6.10.3 能力提升保证 182
6.11 运营和应用资源选择性支持任务的计划 183
6.11.1 运营和支持的成本分析 184
6.11.2 升级到mySAP ERP 2005 185
6.11.3 可用性增长 185
6.12 迈向Best-Run IT组织 186
6.12.1 当前形势的回顾与评估 186
6.12.2 能力授予和实现 188
6.12.3 优化 189
第7章 SAP服务与支持架构 191
7.1 SAP解决方案管理器 192
7.1.1 实施 194
7.1.2 监控 196
7.1.3 服务交付 199
7.1.4 服务台 202
7.1.5 更改请求与版本升级管理 204
7.2 SAP服务支持网站和门户 207
7.3 SAP解决方案管理器与SAP服务支持网站之间的互动 220
7.3.1 跨平台服务和支持流程 220
7.3.2 增强支持架构以启用新流程 222
第8章 SAP TCO框架下的透明成本 227
8.1 SAP TCO框架 228
8.2 构建SAP TCO框架的构件 230
8.2.1 SAP TCO模型 231
8.2.2 SAP TCO参考参数 233
8.2.3 SAP TCO数据库 234
8.2.4 SAP TCO降低过程 235
8.3 用SAP TCO架构来降低成本 237
附录A SAP服务支持网站和SAP门户的快捷链接 239
附录B 术语表 243
附录C 作者简介 259
附录D 致谢 261
- 《情报学 服务国家安全与发展的现代情报理论》赵冰峰著 2018
- 《中央财政支持提升专业服务产业发展能力项目水利工程专业课程建设成果 设施农业工程技术》赵英编 2018
- 《体育公共服务改革 理想之美与现实之殇》齐超 2019
- 《会议服务》黄程主编 2015
- 《创新的脚步 全国社区治理和服务创新实验区成果集萃》民政部编写组编著 2018
- 《大数据环境下的信息管理方法技术与服务创新丛书 俄罗斯档案事业改革与发展研究》徐胡乡责编;肖秋会 2019
- 《服务英语》姜宇彤 2018
- 《工作-家庭支持氛围影响机制的实证研究》刘崇瑞 2019
- 《以患者为中心的医疗服务与管理》梁海伦著 2019
- 《政府电子服务能力指数2019》胡广伟,张雪莹,吴新丽 2019
- 《中风偏瘫 脑萎缩 痴呆 最新治疗原则与方法》孙作东著 2004
- 《水面舰艇编队作战运筹分析》谭安胜著 2009
- 《王蒙文集 新版 35 评点《红楼梦》 上》王蒙著 2020
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《燕堂夜话》蒋忠和著 2019
- 《经久》静水边著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《微表情密码》(波)卡西亚·韦佐夫斯基,(波)帕特里克·韦佐夫斯基著 2019
- 《看书琐记与作文秘诀》鲁迅著 2019
- 《酒国》莫言著 2019
- 《东方杂志 第110册 第25卷 第一至四号 1928年1月-1928年2月》上海书店出版社编 2012
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《东方杂志 第94册 第22卷 第四至七号 1925年2月-1925年4月》上海书店出版社编 2012
- 《云淡风轻 蒋勋谈东方美学》刘海珍,潘旖妍责编;蒋勋 2020
- 《东方杂志 第13册 第四年 第一至三期 1907年3月-1907年5月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第69册 第18卷 第五至八号 1921年3月-1921年4月》上海书店出版社编 2012
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《东方杂志 第109册 第24卷 第二十一至二十四号 1927年11月-1927年12月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第127册 第28卷 第一至四号 1931年1月-1931年2月》上海书店出版社编 2012
- 《东方杂志 第111册 第25卷 第五至八号 1928年3月-1928年4月》上海书店出版社编 2012