商务礼仪与职业形象PDF电子书下载

导入模块 基础知识 1

一 礼仪的起源与含义 1

二 商务礼仪的基本概念 8

三 商务活动中的尊位与位次排序 14

模块一 商务会议礼仪 23

任务一 公司会议礼仪 23

技能点一 会议基本要素 23

技能点二 公司会议工作流程 25

技能点三 公司会议座次安排 32

技能点四 各类与会人员礼仪 35

技能点五 董事会会议礼仪 40

任务二 商务谈判礼仪 43

技能点一 商务会见与会谈中的基本礼仪 43

技能点二 商务谈判中主座、客座谈判接待礼仪 45

技能点三 谈判场所的安排与布置 47

技能点四 谈判座次的安排 48

技能点五 出席商务谈判人员的仪容、服饰与言谈举止礼仪 50

技能点六 和日本商人谈判的礼仪规范 52

技能点七 和美国商人谈判的礼仪规范 55

技能点八 和英国商人谈判的礼仪规范 57

模块二 特定商务活动礼仪 61

任务一 签字仪式 61

技能点一 签字仪式的基本内容及签字文本的准备 61

技能点二 签字厅的布置与座次安排 64

技能点三 出席签字仪式的人员安排 66

技能点四 签字仪式流程 68

任务二 开业庆典 70

技能点一 开业庆典的基本内容 70

技能点二 开业庆典的筹备工作 71

技能点三 开业庆典的具体运作 74

任务三 剪彩仪式 81

技能点一 剪彩仪式的来源、特征及准备程序 81

技能点二 剪彩人员的确定及剪彩仪式的具体程序 84

任务四 展览会 87

技能点一 展览会的基本内容及分类 87

技能点二 展览会的组织、展示位置的分配及展览会的布置 90

技能点三 展览会的礼仪要求 94

任务五 新闻发布会 96

技能点一 新闻发布会的基本内容及适用情境 96

技能点二 新闻发布会的前期准备 97

技能点三 新闻发布会的程序与礼仪要求 100

模块三 客户接待与拜访礼仪 104

任务一 客户接待礼仪 104

技能点一 接待前的准备工作 104

技能点二 见面接待实施环节 107

技能点三 会晤接待的座次安排 112

技能点四 介绍礼仪 115

技能点五 称谓礼仪 120

技能点六 使用名片礼仪 122

任务二 我国主要贸易伙伴国客户拜访礼仪 130

技能点一 办公室拜访礼仪 131

技能点二 私人住所拜访礼仪 132

技能点三 对日本客户的拜访礼仪 133

技能点四 对美国客户的拜访礼仪 136

技能点五 对英国客户的拜访礼仪 140

技能点六 对阿拉伯客户的拜访礼仪 143

模块四 商务宴请礼仪 148

任务一 中式宴请礼仪 148

技能点一 商务宴请的分类 148

技能点二 中式宴请的尊位、桌次和座次排序 150

技能点三 中餐餐具及使用 154

技能点四 中餐点菜的思路与技巧 156

技能点五 中餐进餐礼仪 158

技能点六 茶会礼仪 160

任务二 西式宴请礼仪 164

技能点一 自助餐礼仪 164

技能点二 工作餐礼仪 169

技能点三 西式宴请的准备及西式宴请的桌次排序、座次排序 173

技能点四 参加西式宴请的礼仪规范 175

技能点五 西餐中的饮酒礼仪 182

技能点六 各国餐饮礼仪 191

模块五 职业形象礼仪 198

任务一 仪容、仪态礼仪 198

技能点一 面部的清洁、保养与修饰方法 198

技能点二 头发的清洁与发型选择 201

技能点三 手部的清洁与修饰方法 202

技能点四 口腔的清洁与护理方法 203

技能点五 香水的使用 203

技能点六 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势训练 206

技能点七 鞠躬礼、点头礼、握手礼、目光礼等礼姿训练 209

任务二 职业着装礼仪 215

技能点一 职业场合着装的原则 215

技能点二 男士西装穿着要领 217

技能点三 男士西装配件搭配要领及领带的几种打法训练 219

技能点四 女士职业套裙的穿着要领 223

技能点五 女士职业套裙配件的搭配要领 224

任务三 办公室礼仪 226

技能点一 办公室电话礼仪 226

技能点二 手机使用礼仪 229

技能点三 电子邮件礼仪 230

技能点四 使用各类公用办公设备的礼仪 232

技能点五 办公室布置及上下班礼仪 232

技能点六 行进间礼仪及电梯礼仪 234

任务四 求职面试礼仪 235

技能点一 个人简历与求职信书写礼仪 235

技能点二 英文履历表的书写礼仪 239

技能点三 面试各环节礼仪 242

参考文献 250