大众化定制与管理变革PDF电子书下载

第一篇 迎接大众化定制时代 3

第1章 企业兴衰的启示 3

1.1昔日“帝国”的困境 3

1.2新兴的“另类”企业 5

1.2.1戴尔公司 5

1.2.2 Thehairstyle.com公司 6

1.2.3新兴企业的特征 7

1.3大众化定制时代来临 9

第2章 大众化定制的理念 11

2.1大众化定制的内涵 11

2.2大众化定制的分类 14

2.2.1根据供求双方的角色 14

2.2.2根据定制点的位置 15

2.3大众化定制的课题 17

第3章 大众化定制系统的体系结构 19

3.1大众化定制系统的构成 19

3.2客户为中心的营销系统 20

3.2.1个别需求管理 20

3.2.2定制需求分析 21

3.2.3客户关系管理 21

3.3协作运营的生产系统 22

3.3.1协作运营组织 22

3.3.2协作网构建 23

3.3.3协作运营计划与控制 23

3.4模块化产品研发系统 24

3.4.1产品族规划 24

3.4.2产品族数据管理 24

3.4.3拟实环境构建 25

3.5大众化定制系统的界面 25

3.5.1营销与研发 25

3.5.2研发与生产 26

3.5.3营销与生产 26

本篇主要参考文献 26

第二篇 以客户为中心的定制营销 31

第4章 营销模式与营销策略的变迁 31

4.1营销模式的演进 32

4.1.1产品导向的大众营销时代 32

4.1.2客户导向的目标营销时代 33

4.1.3客户中心的定制营销时代 36

4.2营销策略的演变 42

4.2.1从宣传导向到学习导向的促销策略 44

4.2.2从销售网络到关系网络的分销策略 47

4.2.3从配给式到研发式的产品策略 49

4.2.4从成本导向到价值导向的定价策略 52

第5章 面向定制营销的客户关系管理 55

5.1传统的客户关系管理 55

5.1.1客户关系管理的内涵 55

5.1.2客户关系管理流程 56

5.2定制化的客户关系管理流程 59

5.2.1定制客户的特征 59

5.2.2定制化客户关系管理需求 59

5.2.3定制化客户关系管理流程 62

5.3定制化客户关系管理系统 65

5.3.1 MC-CRM系统模型 65

5.3.2客户信息收集 67

5.3.3客户知识形成 71

5.3.4客户知识应用 73

第6章 基于电子商务的个性化需求管理 76

6.1电子商务与定制营销 77

6.1.1电子商务的内涵 78

6.1.2电子商务系统 79

6.1.3电子商务实施策略 85

6.1.4定制营销的电子商务模式 88

6.2个性化需求分析 91

6.2.1个性化需求分析的概述 92

6.2.2个性化需求分析模型 93

6.2.3冰箱产品个性化需求分析案例 98

6.3个性化推荐策略 102

6.3.1个性化推荐的概述 102

6.3.2个性化推荐模型 104

6.3.3最强关联规则挖掘 106

6.3.4应用举例 107

本篇主要参考文献 109

第三篇 以分布式为特征的协作运营 119

第7章 生产模式与运营策略的变迁 119

7.1制造观念与生产模式的演变 119

7.1.1制造观念的转变 119

7.1.2生产模式的演化 120

7.2生产组织模式的演进 123

7.2.1过程导向的生产组织 123

7.2.2资源导向的生产组织 128

7.2.3系统导向的生产组织 131

7.3生产运营策略的变革 135

7.3.1生产计划的变革 135

7.3.2生产控制结构的变革 137

7.3.3生产计划与控制系统的集成 140

第8章 分布式制造与协作运营管理 143

8.1分布式制造的特性 143

8.1.1相互依赖性 143

8.1.2过程协调性 145

8.1.3协作安排 147

8.2协作运营的组织设计 154

8.2.1概念模型 154

8.2.2网络组织模型 157

8.2.3协作运营中心设计 160

8.2.4协作运营网络设计 164

8.3协作运营机制 167

8.3.1多智能代理（MA） 167

8.3.2基于MA的协作运营系统结构 170

8.3.3基于MA协商的协作运营组织 179

第9章 协作运营计划与冲突协调 183

9.1协作运营计划 183

9.1.1协作运营网络计划 183

9.1.2协作运营中心作业计划 189

9.2协作运营冲突及协调 192

9.2.1冲突及协调问题 192

9.2.2协作运营冲突协调框架 193

9.2.3协作运营冲突协调策略 195

本篇主要参考文献 198

第四篇 聚焦产品族的模块化研发 207

第10章 研发模式和研发策略的变迁 207

10.1研发要素和体系 207

10.2研发模式的转变 209

10.2.1串行研发 209

10.2.2并行研发 211

10.3研发策略的演变 212

10.3.1传统产品研发策略 212

10.3.2定制化的产品研发策略 213

第11章 基于产品族的研发过程 219

11.1产品族建模 219

11.1.1基本概念 219

11.1.2三维产品族建模 220

11.1.3产品族体系结构 222

11.1.4产品族评估 223

11.2通用平台开发 225

11.2.1通用平台选择 226

11.2.2通用产品结构 228

11.2.3通用模块 230

11.2.4产品族模块化的规划方法 234

11.2.5通用模块的获取 241

11.3定制产品的生成 241

11.3.1定制产品生成的过程 241

11.3.2定制产品的优化配置 242

11.4拟实设计环境 246

11.4.1拟实设计的优点 246

11.4.2拟实设计的基本原理 246

11.4.3拟实设计环境的构建 248

第12章 面向产品族的数据管理 251

12.1传统的产品数据管理 251

12.1.1发展阶段 251

12.1.2主要功能 252

12.1.3产品数据管理面临的新挑战 253

12.2产品族数据管理 254

12.2.1体系结构 254

12.2.2产品族结构管理 256

12.3面向产品配置的数据管理 265

12.3.1产品配置原理 265

12.3.2定制化产品配置方法 267

12.4产品成本快速估算 270

12.4.1成本快速估算原理 271

12.4.2成本快速估算系统 272

本篇主要参考文献 275

第五篇 应对大众化定制的策略 283

第13章 推进企业的信息化 283

13.1企业信息化与大众化定制 283

13.1.1信息化的内涵 283

13.1.2大众化定制企业的信息系统 285

13.1.3大众化定制企业的信息流 287

13.2企业的信息化建设 288

13.21信息化建设思路 288

13.2.2信息化建设步骤 289

13.2.3信息技术应用层面 291

13.3企业信息化成功要素 292

13.3.1 ERP成功要素分析 293

13.3.2企业信息化成功要素分类 293

第14章 变革企业的流程 296

14.1流程变革与企业再造 296

14.1.1传统企业的流程缺陷 296

14.1.2业务流程与客户导向 297

14.1.3流程变革为核心的企业再造 299

14.2大众化定制与流程变革 302

14.2.1流程变革的动因 302

14.2.2面向大众化定制的企业流程 304

14.2.3流程改进为核心的定制化变革 306

14.3大众化定制与组织变革 308

14.3.1大众化定制企业的组织特征 308

14.3.2大众化定制企业的运行机制 310

第15章 提升企业的领导力 312

15.1组织变革与企业文化 312

15.1.1企业文化的认知 312

15.1.2组织变革与文化创新 314

15.2组织变革与领导力 318

15.2.1领导力的本质 318

15.2.2组织变革与领导作用 319

15.3群领导力模型及作用机制 321

15.3.1群领导力模型 321

15.3.2群领导力作用机制 323

15.4大众化定制与协同领导力 324

15.4.1大众化定制系统与群领导力 324

15.4.2企业领导力协同机制 325

本篇主要参考文献 326