高级物业管理员培训教程与应试指导PDF电子书下载

第一部分 物业管理基础理论知识 2

1物业管理基本概念 2

1.1物业及物业管理含义 2

1.2物业管理的内容和环节 6

1.3物业管理的目标和原则 9

1.4物业管理的类型和模式 12

1.5物业管理市场的培育 13

2物业管理运作主体 19

2.1物业服务企业 19

2.2业主和业主大会 29

2.3物业管理相关机构 37

3物业管理招标与投标 42

3.1物业管理招标 42

3.2物业管理投标 47

3.3物业管理定标后的工作 57

4不同类型物业的管理与服务 57

4.1住宅小区物业管理 60

4.2写字楼的物业管理 70

4.3商场的物业管理 75

4.4工业物业的管理 79

4.5其他物业的管理 84

5物业管理相关法律法规知识 84

5.1物业管理法律关系 90

5.2物业管理法律规范 93

5.3物业管理法律责任 96

5.4物业管理常用法律法规 100

第二部分 物业管理基本操作技能 100

6物业客户服务 112

6.1客户关系处理 112

6.2社区文化建设 118

7物业早期介入与前期管理服务 118

7.1物业管理的早期介入 123

7.2物业的承接查验 130

7.3物业管理撤管与工作移交 140

8物业服务费用管理 145

8.1物业服务费用测算 145

8.2物业服务收费管理及纠纷解决 152

8.3物业服务企业的财务管理 157

9房屋建筑维护管理服务 160

9.1建筑工程图的识读 160

9.2房屋安全管理 177

9.3房屋维修养护管理 181

9.4房屋装修管理 186

10房屋附属设施设备维护管理服务 186

10.1物业设施设备管理基础 189

10.2建筑给排水系统的维护管理 192

10.3消防系统管理 201

10.4供配电系统管理 206

10.5智能化系统管理 211

10.6专用设备维护管理 213

11物业环境与秩序管理服务 213

11.1物业治安服务 218

11.2消防管理 227

11.3车辆道路管理 233

11.4物业保洁管理 237

11.5绿化管理 241

11.6物业违章建筑管理 245

11.7物业污染防治管理 248

第三部分 高级物业管理员应试指导 248

12物业管理从业人员职业标准 248

12.1职业概况 254

12.2基本要求 255

13职业资格鉴定考试应试技巧 255

13.1试卷结构 261

13.2题型分析 261

13.3物业管理考试技巧 262

13.4职业道德考试指导 267

14模拟试题 269

附录一模拟试题参考答案 295

附录二《广东省物业管理条例》 300

参考文献 310