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第一部分　项目管理基础第1章　项目管理简介 1

1.1　简介 2

1.2　项目管理术语 3

1.3　项目失败和项目成功 6

1.3.1　项目失败的例子 6

1.3.2　项目失败的原因 8

1.3.3　项目成功 8

1.4　信息系统项目的独有特色 10

1.5　何为项目管理 12

1.5.1　项目管理的历史 15

1.5.2　项目管理技术 18

1.5.3　在企业环境下做项目 20

1.6　本书所用的方法概述 20

1.6.1　过程视点 20

1.6.2　团队视点 20

1.6.3　技术视点 21

1.6.4　全球化视点 21

1.6.5　项目管理专家视点 21

1.7　项目管理简介及PMBOK 22

小结 24

关键术语回顾 24

复习题 25

练习 26

本章案例 26

参考文献 28

第2章　项目管理生命周期 29

2.1　简介 30

2.2　何为项目管理生命周期 31

2.3　项目管理和系统开发或采集 32

2.3.1 阶段1：系统计划 33

2.3.2　阶段2：系统分析 34

2.3.3 阶段3：系统设计 34

2.3.4　阶段4：系统实现 35

2.3.5　阶段5：系统维护 35

2.4　项目管理背景 36

2.4.1　项目利益相关者 36

2.4.2　组织影响 37

2.4.3　社会、经济和环境的影响 40

2.4.4　一些重要的通用管理技能 41

2.5 支持项目管理生命周期的技术和技能 43

2.5.1 网络图和项目生命周期 45

2.5.2 使用PERT估算项目时间 48

2.5.3　Microsoft Proiect简介 48

2.5.4　确定项目的起始日期 48

2.5.5　输入任务并设定任务关系 49

2.5.6　选择一种调度方法来评审项目报告 50

2.6　项目管理过程 51

2.6.1　项目过程 51

2.6.2　过程分组 51

2.6.3　过程交互 52

2.6.4　映射项目管理过程 54

2.7　项目管理生命周期与PMBOK 56

小结 59

关键术语回顾 59

复习题 60

练习 61

本章案例 61

参考文献 64

第3章　管理项目团队 65

3.1　简介 65

3.2　何为项目团队 66

3.2.1　项目团队发展 67

3.2.2　影响项目团队绩效的因素 68

3.3　激励团队成员 70

3.3.1　激励的需求理论 71

3.3.2　过程激励理论 73

3.3.3　激励团队成员的一般性准则 75

3.4　项目团队中的领导、权力和冲突 77

3.4.1　领导和项目团队的效力 77

3.4.2　领导特质论 78

3.4.3　领导行为论 78

3.4.4　领导权变理论 78

3.4.5　一般领导准则 80

3.4.6　项目团队内的权力 80

3.4.7　管理和解决团队的冲突 81

3.4.8　管理项目的政治因素 84

3.5　管理全球化项目团队 85

3.5.1 全球化信息系统项目的数量增长 85

3.5.2　管理全球化信息系统项目团队的挑战 87

3.5.3　发展全球化信息系统项目团队 91

3.6　管理项目团队和PMBOK 93

小结 95

关键术语回顾 96

复习题 98

练习 98

本章案例 99

参考文献 100

第4章　管理项目沟通状况 102

4.1　简介 103

4.2　管理项目沟通 104

4.2.1 沟通计划 105

4.2.2　信息发布 106

4.2.3　绩效报告 109

4.2.4　管理收尾工作 110

4.3　加强项目的沟通 110

4.3.1 有效召开项目会议 111

4.3.2　进行高效实用的演示 112

4.3.3　成为更好的倾听者 113

4.3.4　使用沟通模板 114

4.3.5　执行走查演示 115

4.4　使用协作技术来加强项目间的沟通 117

4.4.1 沟通方法有何差异 118

4.4.2　协作技术 120

4.4.3　企业项目管理环境 124

4.5　管理项目沟通和PMBOK 125

小结 128

关键术语回顾 128

复习题 129

练习 130

本章案例 131

参考文献 132

第二部分　项目启动和计划第5章　管理项目范围 133

5.1　简介 133

5.2　项目启动 134

5.2.1　识别信息系统项目 135

5.2.2　分类和评级信息系统开发项目 144

5.2.3　选择信息系统开发项目 156

5.2.4　制定项目章程 158

5.3　项目范围规划 160

5.3.1　建立项目工作簿 160

5.3.2　定义项目范围说明书 161

5.3.3　制定基线项目计划 162

5.4　项目范围定义、验证和变更控制 165

5.4.1 项目范围定义 165

5.4.2 项目范围验证 165

5.4.3 项目范围变更控制 166

5.5　管理项目范围和PMBOK 167

小结 171

关键术语回顾 172

复习题 173

练习 174

本章案例 176

参考文献 178

第6章　管理项目调度 179

6.1　简介 180

6.2　项目调度的重要性和挑战 181

6.3　管理项目进度的技术 185

6.3.1 创建工作分解结构（WBS） 186

6.3.2　活动定义 191

6.3.3　活动排序 194

6.4　管理项目沟通和PMBOK 200

小结 204

关键术语回顾 205

复习题 206

练习 206

本章案例 207

参考文献 208

第7章　管理项目资源 209

7.1　简介 210

7.2　何为资源 210

7.3　概述项目资源管理 214

7.3.1 管理资源的重要性 214

7.3.2　管理资源与项目生命周期 216

7.3.3　工期与工作量 216

7.4　管理资源与项目工期的技术 216

7.4.1　活动资源估算 217

7.4.2　活动工期估算 220

7.4.3 进度计划制定 223

7.4.4　进度控制 235

7.5　管理项目资源和PMBOK 236

小结 239

关键术语回顾 240

复习题 242

练习 242

本章案例 243

参考文献 244

第8章　管理项目质量 245

8.1　简介 245

8.1.1　何为质量 245

8.1.2　为何项目质量很重要 246

8.1.3 管理质量和项目生命周期 247

8.2　质量先驱与标准 248

8.2.1　质量管理先驱 248

8.2.2　质量标准、认证与奖项 251

8.3　管理项目质量的技术 253

8.3.1 质量规划 255

8.3.2 质量保证 259

8.3.3　质量控制 261

8.4　管理项目质量和PMBOK 265

小结 267

关键术语回顾 268

复习题 269

练习 269

本章案例 270

参考文献 271

第9章　管理项目风险 272

9.1　简介 273

9.1.1　何为风险 273

9.1.2　技术、团队与管理项目风险 274

9.1.3 管理风险与项目生命周期 275

9.2　项目风险的影响和分类 276

9.2.1 关于项目风险的统计数据 276

9.2.2　风险示例 277

9.2.3　信息系统项目风险的一般分类 279

9.3　管理项目风险的技术 280

9.3.1　风险管理规划 281

9.3.2　风险识别 286

9.3.3　定性风险分析 289

9.3.4　定量风险分析 291

9.3.5　风险应对规划 294

9.3.6　风险监控 296

9.4　管理项目风险和PMBOK 297

小结 299

关键术语回顾 299

复习题 301

练习 301

本章案例 302

参考文献 303

第10章　管理项目采购 304

10.1　简介 305

10.2 内部系统开发的候选方案 305

10.2.1 外部采购 307

10.2.2　外包 311

10.3　采购过程的步骤 313

10.3.1 采购计划 315

10.3.2　计划合同制定 317

10.3.3 询价 320

10.3.4 选择卖方 321

10.3.5　合同管理 323

10.3.6　合同收尾 324

10.4　项目采购和PMBOK 325

小结 328

关键术语回顾 329

复习题 330

练习 331

本章案例 332

参考文献 333

第三部分　项目执行、控制和收尾第11章　管理项目执行情况 335

11.1　简介 336

11.2　项目计划执行 337

11.3　监控进度与管理变更 339

11.3.1　监控进度 340

11.3.2　项目经理在执行过程中的活动 342

11.3.3 常见的系统开发项目问题 343

11.3.4　管理变更 344

11.4　沟通与文档 345

11.5　项目执行和PMBOK 348

小结 351

关键术语回顾 351

复习题 352

练习 352

本章案例 353

参考文献 354

第12章　管理项目的控制与收尾 355

12.1　简介 356

12.1.1　何为项目控制 357

12.1.2　何为项目收尾 357

12.2　项目控制与收尾的重要性和哲学 358

12.2.1　项目控制为何重要 358

12.2.2　项目控制的哲学 359

12.2.3　项目控制的手段 360

12.2.4　项目收尾为何重要 362

12.3　管理项目控制的技术 363

12.3.1　标准操作规程 363

12.3.2　监控项目工作 366

12.3.3　集成变更控制 368

12.3.4　范围控制 369

12.3.5　进度控制 373

12.3.6　成本控制 375

12.3.7　质量控制 381

12.3.8　风险监控 386

12.4　管理项目收尾的技术 389

12.4.1　收尾报告 390

12.4.2 项目交接 390

12.4.3　实施后评审 390

12.5　项目控制与收尾和PMBOK 391

小结 395

关键术语回顾 396

复习题 397

练习 397

本章案例 398

参考文献 399

附录A　Microsoft Project简明教程 400

索引 448