eBay中国实践之启示PDF电子书下载

第一部分　中国电子商务的趋势与总体战略第一章 中国B2C电子商务发展趋势 2

中国B2C电子商务潜力巨大 2

中国B2C电子商务的发展现况 3

小结 5

第二章 电子商务的思考框架 7

需求面 7

供给面 10

服务与后勤 11

第三章　CEO面对的电子商务总体策略问题 13

品牌企业CEO的策略性决策问题 13

小结 28

第二部分　需求面的策略与实战技巧第四章　搜索网站的营销 30

什么是自然搜索 30

如何做好自然搜索 31

什么是付费搜索 37

小结 40

第五章 网络广告投放策略 41

网络广告的特质 41

投放渠道 42

投放的形式、内容与表现技巧 43

网络广告的计费方式 52

广告客流真实性的稽核 53

几家联盟网站 56

小结 56

第六章　论坛营销策略 58

要做电子商务，先做BBS 58

如何找出最适合你的BBS 59

一些热门的BBS 60

如何更有效地发帖 61

小结 67

第七章　合作伙伴营销策略 68

网上合作伙伴与网下合作伙伴 68

附着于大型C2C或B2C网站 72

小结 77

第八章 网下营销策略 78

电子商务为什么需要网下营销 78

直邮广告 80

结合自家终端商铺 90

与其他品牌连锁店渠道搭配（便利店、速食店） 91

与杂志合作 92

与具有会员制的企业合作 94

网下公关造势活动（商场、公众场合、pub、演唱会、校园活动） 95

短信营销 97

小结 98

第九章 客户关系营销策略 100

eBay的CRM策略——4个“R” 100

客户成长的策略及做法 104

客户再生的策略及做法 112

挽留客户的策略及做法 116

用eCRM的方法加强客户沟通 117

加强塑造以客户为尊的企业文化 119

小结 120

第三部分　产品管理（供给面）的策略与实战技巧第十章　产品定位策略 122

企业（网站）的定位策略 122

产品（品牌）的定位策略 124

小结 126

第十一章　产品组合策略 128

修正BCG产品组合模型 128

BCG产品组合模型在B2C上的应用 129

小结 143

第十二章　新产品开发策略 145

新产品创意概念来源 145

新产品开发策略 149

新产品计划的审核 153

小结 155

第十三章　商品陈列策略 156

页面整体设计 156

页面结构设计 160

以浏览为主的商品分类结构设计 162

其他辅助区块 167

视觉设计 168

商品陈列 169

小结 173

第十四章　促销推广策略 175

如何产生具有创意的促销活动 175

成功促销的基本元素 181

促销“牛肉”的类型 188

小结 194

第十五章　产品价格策略 195

如何制定一个基本定价策略 195

如何管理网站内部的价格冲突 199

如何处理与传统渠道的价格冲突 200

如何应付其他网站的面对面杀价竞争 201

小结 202

第四部分　服务与后勤策略 204

第十六章　产品供应管理 204

供应商关系模式 204

供应商关系发展与管理策略 206

进货与库存的控制 207

订单缺货率与商品缺货率 209

滞销品管理 209

供应商的评级 210

小结 210

第十七章　物流配送管理 211

传统的电子商务配送模式 211

新兴的配送模式——网络与传统渠道整合 213

物流公司的类型与选择 216

消费者订货周期的管理 216

与消费者保持良好的沟通 218

自己常常测试一下购物 219

小结 219

第十八章　运费管理 220

运费是一种战略工具 220

运费也是一种短期促销工具 221

小结 223

第十九章　CEO的网站营运驾驶仪表板 224

驾驶仪表板的概念 224

总体营运指标 224

市场活动有效性指标 228

产品供应有效性指标 231

客户营销指标 233

后勤配送指标 235

财务绩效指标 237

小结 237

第二十章　eBay经验的反思与对策 238

跨国企业撤出中国，中国是得还是失 238

给外企的教训与建言 239

对本国企业的意义与获得 243