电子商务下物流服务竞争优势研究PDF电子书下载

第一章 绪论 1

第一节 研究背景 1

一 电子商务全面快速发展 1

二 电子商务提出物流服务新要求 2

三 物流服务成为重要竞争资源 4

四 研究现状与研究问题的提出 6

第二节 研究目的与意义 9

一 研究目的 9

二 研究意义 9

第三节 研究方法与内容 10

一 研究方法 10

二 研究内容 11

第四节 主要创新之处 12

第二章 相关文献综述 14

第一节 电子商务及其发展历程 14

一 电子商务的概念界定 14

二 电子商务的发展进程 23

第二节 基于电子商务的经济变革 25

一 电子商务蕴含新的经济规律 25

二 电子商务推动产业融合 33

三 电子商务促进企业变革 46

第三节 企业竞争优势理论综述 54

一 企业竞争优势来源理论 55

二 企业竞争优势界定 58

第四节 物流服务理论综述 61

一 物流服务的演变 61

二 物流服务的特征 66

三 物流服务质量评价理论 68

第五节 本章小结 72

第三章 电子商务物流服务理论基础与发展现状 74

第一节 电子商务物流概述 74

一 电子商务物流概念 74

二 电子商务物流特点 75

三 电子商务物流的意义 80

第二节 电子商务物流模式 81

一 自营物流 81

二 第三方物流 83

三 第四方物流 84

四 电子商务物流联盟 86

五 物流一体化 87

第三节 电子商务物流发展现状与问题 88

一 电子商务物流发展现状 88

二 电子商务物流存在问题的原因分析 91

第四节 本章小结 92

第四章 基于电子商务的物流服务与竞争优势 93

第一节 基于电子商务的企业竞争特点的转变 94

一 竞争方式的转变 94

二 竞争主体的转变 95

三 竞争资源的转变 95

四 竞争领域的转变 96

第二节 电子商务与价值网 97

一 价值链理论的发展 97

二 电子商务环境的本质 107

三 基于电子商务的价值网 111

第三节 电子商务中物流服务的竞争优势 119

一 电子商务中物流服务的杠杆作用 119

二 基于电子商务的物流服务成本领先优势 123

三 基于电子商务的物流服务差异化优势 128

第四节 本章小结 132

第五章 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析 134

第一节 顾客满意打造竞争优势 134

一 顾客满意概述 134

二 顾客满意度测评 146

三 顾客满意与竞争优势 149

第二节 网络零售物流服务质量与竞争优势关系分析框架 151

一 网络零售物流服务质量影响顾客满意 151

二 物流服务中顾客满意度主要影响因素 152

第三节 模型与假设 153

一 网站物流信息质量 153

二 物流企业形象 154

三 物流费用 155

四 物流信息沟通 155

五 商品交付过程 156

六 误差处理 157

七 顾客满意与竞争优势 157

第四节 数据检验 158

一 数据收集 158

二 可靠性检验 158

三 模型拟合与检验 159

第五节 本章小结 160

第六章 电子商务物流服务顾客满意度评价模型与方法 163

第一节 物流服务中顾客满意理论模型 163

一 期望模型 163

二 绩效模型 164

三 公平模型 165

第二节 电子商务物流服务顾客满意评价方法 166

一 层次分析法 166

二 模糊综合评价方法 172

第三节 本章小结 175

第七章 电子商务下物流服务顾客满意度评价 176

第一节 物流服务顾客满意度评价综述 177

第二节 评价指标体系的建立 179

一 指标体系建立的原则 179

二 指标体系 180

第三节 模糊综合评价模型 181

一 确定评价因素集合 181

二 建立评价评语集合 181

三 各个评价因素权重的确定 181

四 模糊综合评价 182

第四节 基于淘宝网物流服务的顾客满意度模糊综合评价 182

一 指标权重设定 183

二 确定评价决策矩阵 183

三 模糊综合评价 184

四 评价结果 185

第五节 本章小结 186

第八章 结论与展望 188

第一节 结论 188

第二节 展望 189

参考文献 191