旅游心理学PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:谢彦波
- 出 版 社:长沙:湖南大学出版社
- 出版年份:2018
- ISBN:9787566715777
- 页数:230 页
第一章 旅游心理学的研究框架 1
第一节 旅游心理学的研究对象及任务 1
第二节 旅游心理学的研究方法及意义 5
第三节 旅游心理学的理论基础 9
思考与习题 18
第二章 旅游者消费行为与心理 19
第一节 旅游者消费行为概述 19
第二节 旅游者消费决策 27
思考与习题 34
第三章 旅游者个性 35
第一节 旅游者个性概述 35
第二节 旅游者的个性心理与旅游行为 37
思考与习题 49
第四章 旅游者的知觉 50
第一节 知觉的基本原理 50
第二节 知觉的心理定势 63
第三节 旅游活动中的条件知觉与服务策略 66
思考与习题 71
第五章 旅游者的态度 73
第一节 旅游者态度概述 73
第二节 旅游者态度与旅游行为 78
第三节 旅游者态度的改变 81
思考与习题 87
第六章 旅游者情绪、情感 88
第一节 情绪、情感概述 88
第二节 旅游者的情绪、情感 95
第三节 旅游者情绪的调节与控制 100
思考与习题 104
第七章 旅游者动机 105
第一节 旅游需要 105
第二节 旅游动机 114
思考与习题 125
第八章 旅游服务的客我交往心理 126
第一节 旅游服务中的客我交往 126
第二节 旅游服务中的功能服务与心理服务 136
第三节 坚持一视同仁与体现特别关照 140
思考与习题 145
第九章 导游服务心理 146
第一节 导游人员应具备的职业素养 146
第二节 旅游者在不同旅游阶段的心理特征与服务策略 151
思考与习题 158
第十章 酒店服务心理 159
第一节 前厅服务心理 159
第二节 客房服务心理 164
第三节 餐厅服务心理 169
第四节 康乐服务心理 175
思考与习题 177
第十一章 旅游购物等其他服务心理 178
第一节 旅游购物服务心理 178
第二节 旅游交通服务心理 183
第三节 旅游投诉服务心理 187
思考与习题 192
第十二章 领导的心理品质与管理艺术 193
第一节 领导的心理品质 193
第二节 领导的管理艺术 198
思考与习题 207
第十三章 员工心理管理 208
第一节 员工的心理诉求与满足 208
第二节 员工的职业倦怠与关怀 212
第三节 员工的心理焦虑与缓解 216
第四节 员工激励 221
思考与习题 228
参考文献 229
- 《红色旅游的社会效应研究》吴春焕著 2019
- 《近代旅游指南汇刊二编 16》王强主编 2017
- 《学前儿童发展心理学 第2版》刘万伦主编;王文秀,甘卫群,刘万伦编写人员 2019
- 《大学生心理健康与人生发展》王琳责任编辑;(中国)肖宇 2019
- 《近代旅游指南汇刊 31》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊二编 10》王强主编 2017
- 《近代旅游指南汇刊 13》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 28》王强主编 2014
- 《近代旅游指南汇刊 23》王强主编 2014
- 《中学物理奥赛辅导:热学 光学 近代物理学》崔宏滨 2012
- 《数值分析》王金铭主编;谢彦红,杜洪波副主编 2010
- 《气象与太阳能生态城》申彦波,程兴宏,赵东主编 2013
- 《量化交易 如何建立自己的算法交易》(加)欧内斯特·陈著;商诺奇,谢彦译;黄嵩校 2014
- 《大学英语六级考试词汇用法词典》王彦波主编 2009
- 《国民经济动员生产准备 理论与实践》康彦波,陈素敏编著 2008
- 《邓小平理论的历史地位研究》吉彦波等著 1998
- 《现代商务礼仪 第2版》吕维霞,刘彦波编著 2006
- 《线性代数》谢彦红主编;王一女,滕勇,徐厚生副主编;李明辉,裴晓雯编著 2005
- 《文化与艺术 中国少数民族头饰文化研究》管彦波著 2005
- 《中国西南民族社会生活史》管彦波著(中国社会科学院) 2005