现代质量管理学 第4版PDF电子书下载

第一章 质量管理基本理论 1

本章要点 1

第一节 重要术语 1

第二节 质量管理发展史 13

第三节 质量管理基本理论概述 20

附录A 2015版ISO9000标准规定的术语 43

附录B 质量管理百年历程 43

思考题 43

第二章 供应商质量控制 44

本章要点 44

第一节 供应商选择与质量控制 44

第二节 供应商协约与供应商动态管理 58

思考题 66

第三章 顾客满意管理 67

本章要点 67

第一节 顾客满意管理概述 67

第二节 顾客满意的测量方法 73

第三节 调查表的设计 83

第四节 常用的调查方法 89

第五节 资料整理和顾客满意的评价 91

案例一 通途工程机械厂的顾客满意度调查表 96

案例二 MART通信公司的顾客满意度调查表 98

思考题 101

第四章 质量策划与质量改进 102

本章要点 102

第一节 质量策划与质量改进概述 102

第二节 质量策划 103

第三节 质量展开简介 104

第四节 质量计划与方针管理 108

第五节 质量改进 112

第六节 质量改进的常用方法 117

第七节 质量改进案例 127

思考题 133

第五章 统计过程控制 134

本章要点 134

第一节 控制图的基本原理 134

第二节 过程能力分析 150

第三节 过程性能指数 161

第四节 过程控制的实施 162

附录A 控制图的基本原理 169

附录B 标准正态分布表 169

思考题 169

作业题 169

第六章 抽样检验 172

本章要点 172

第一节 抽样检验概述 172

第二节 抽样检验特性曲线 176

第三节 计数标准型抽样检验 183

第四节 计数调整型抽样检验 186

第五节 监督抽样检验 196

附录A 样本量字码表 199

附录B 正常检验一次抽样方案表 200

附录C 一次加严抽样方案表 201

附录D 一次放宽抽样方案表 202

附录E 样本量字码K的抽样方案表 203

附录F GB/T2828.4—2008表1 204

附录G GB/T2828.4—2008表3 204

思考题 205

作业题 205

第七章 质量经济性分析 207

本章要点 207

第一节 质量成本 207

第二节 质量成本核算 210

第三节 质量成本分析 212

第四节 质量损失 216

第五节 质量损失函数 219

第六节 提高质量经济性的途径 225

第七节 劣质成本 229

思考题 231

作业题 232

第八章 可靠性工程基础 233

本章要点 233

第一节 引言 233

第二节 可靠性的基本概念 235

第三节 可靠性特征量 238

第四节 指数分布失效形式 243

第五节 可靠性建模与预计 245

第六节 可靠性分配 254

第七节 可靠性分析 257

第八节 可靠性过程管理 262

思考题 264

作业题 264

第九章 质量管理体系 266

本章要点 266

第一节 质量管理体系国际标准的制定与修订 266

第二节 质量管理体系标准 269

第三节 质量管理体系的建立 282

第四节 质量管理体系的运行与改进 286

第五节 质量管理体系的运行机制 290

第六节 质量认证 294

附录A 环境管理、职业健康安全管理和部分行业管理标准简介 301

附录B GB/T19001—2016.ISO9001：2015《质量管理体系 要求》的框架 302

思考题 302

作业题 302

第十章 六西格玛管理 304

本章要点 304

第一节 六西格玛管理概述 304

第二节 六西格玛管理常用的度量指标 308

第三节 六西格玛方法论 314

第四节 六西格玛管理的组织与实施 317

案例一 六西格玛管理DMAIC方法应用 322

案例二 某公司2007年黑带项目“提高某型号主起撑杆偏心一次装配合格率” 327

思考题 329

第十一章 卓越质量管理模式 330

本章要点 330

第一节 美国波多里奇国家质量奖 330

第二节 EFQM卓越奖 334

第三节 日本戴明奖 337

第四节 中国全国质量奖 339

附录A GB/T19580—2012《卓越绩效评价准则》国家标准评分指南 350

附录B 卓越绩效评价——从组织概述开始 351

附录C 2016年修订版戴明奖评审标准（自2018年起实施） 351

附录D 中国质量奖基本评审内容 351

附录E 设立质量奖的国家和地区 351

参考文献 352