高等教育规划教材 跨境电子商务PDF电子书下载

第1章 导论 1

1.1 什么是跨境电子商务 1

1.1.1 跨境电子商务的概念和特点 1

1.1.2 跨境电子商务的分类 4

1.2 跨境电子商务的发展现状 6

1.2.1 全球跨境电子商务的发展现状 6

1.2.2 中国跨境电子商务的发展 8

案例分析 13

本章小结 16

本章习题 16

第2章 跨境电子商务模式 17

2.1 跨境电子商务B2B 18

2.1.1 跨境电子商务B2B的概念 18

2.1.2 跨境电子商务B2B的模式 18

2.1.3 跨境电子商务B2B的物流配送 19

2.1.4 跨境电子商务B2B的付款方式 21

2.1.5 跨境电子商务B2B的盈利模式 23

2.1.6 跨境B2B平台案例——敦煌网 27

2.2 跨境电子商务B2C 30

2.2.1 跨境电子商务B2C的概念 30

2.2.2 跨境电子商务B2C的模式 31

2.2.3 跨境电子商务B2C的优劣势分析 32

2.2.4 跨境电子商务B2C平台案例 34

2.3 跨境电子商务C2C——海外代购 37

2.3.1 海外代购模式的概念 37

2.3.2 海外代购模式的类型 37

2.3.3 海外代购平台——洋码头 39

案例分析 41

本章小结 44

本章习题 44

第3章 跨境电子商务平台 45

3.1 跨境电子商务平台概述 45

3.1.1 跨境电子商务平台的含义 45

3.1.2 跨境电子商务平台的主要模式 46

3.2 跨境电商平台的服务和交易方式：以阿里巴巴跨境电子商务平台为例 47

3.2.1 阿里巴巴国际站平台 47

3.2.2 全球速卖通平台 48

3.3 跨境电商平台迅速发展的主要原因 48

3.3.1 跨境电商平台具有更强大的信息沟通和匹配撮合功能 48

3.3.2 跨境电商平台能够提供更为便捷的交易服务 49

3.4 阿里巴巴国际站操作案例 50

3.4.1 阿里巴巴国际站简介 50

3.4.2 阿里巴巴国际站首页功能介绍 50

3.4.3 阿里巴巴国际站账号设置 51

3.4.4 产品发布的步骤与内容 52

案例分析 61

本章小结 63

本章习题 63

第4章 跨境支付 64

4.1 国际货款结算方式 64

4.1.1 普通银行电汇 65

4.1.2 专业国际汇款公司 65

4.2 国际货款结算工具 71

4.2.1 汇票 72

4.2.2 本票和支票 75

4.2.3 本票、汇票与支票的区别 78

4.3 结算方式——信用证 79

4.3.1 信用证的当事人 79

4.3.2 信用证的内容 80

4.3.3 信用证的收付程序 81

4.3.4 信用证的种类 82

4.4 结汇和退税 90

4.4.1 收妥结汇 90

4.4.2 定期结汇 90

4.4.3 出口押汇 90

案例分析 91

本章小结 94

本章习题 94

第5章 跨境物流管理 95

5.1 跨境物流概述 95

5.1.1 跨境物流的概念与特征 96

5.1.2 跨境物流与跨境电子商务的关系 98

5.1.3 跨境物流的现状及发展趋势 98

5.2 跨境物流的方式 101

5.2.1 邮政物流 101

5.2.2 商业快递 102

5.2.3 专线物流 103

5.2.4 海外仓储集货的物流方式 104

5.2.5 其他物流方式 105

5.3 跨境物流的运输方式 106

5.3.1 海洋运输 106

5.3.2 铁路运输 109

5.3.3 大陆桥运输 110

5.3.4 航空运输 111

5.4 跨境物流运输单据 112

5.4.1 海运提单 112

5.4.2 海运单和电子提单 115

5.4.3 铁路运输单据 115

5.4.4 航空运输单据 117

5.4.5 邮包收据 117

5.4.6 多式联运单据 118

5.5 跨境物流管理要素 120

5.5.1 跨境物流运输保险管理 120

5.5.2 跨境物流仓储管理 122

5.5.3 跨境物流系统 123

案例分析 126

本章小结 129

本章习题 129

第6章 跨境网络营销 131

6.1 跨境电子商务平台推广——以速卖通为例 132

6.1.1 全球速卖通平台的运营过程 132

6.1.2 速卖通直通车的应用 137

6.1.3 跨境电子商务店内推广——速卖通营销工具与活动 140

6.1.4 速卖通营销技巧 146

6.2 跨境电子商务营销推广 150

6.2.1 SNS营销 150

6.2.2 搜索引擎营销 159

案例分析 167

本章小结 168

本章习题 168

第7章 跨境电子商务与CRM 169

7.1 客户关系管理的概念与内涵 169

7.1.1 CRM的概念 169

7.1.2 CRM的内涵 170

7.1.3 CRM的分类 171

7.1.4 CRM的功能 172

7.1.5 CRM中的相关技术与应用趋势 174

7.2 跨境电子商务CRM的类型 174

7.2.1 运营型CRM 174

7.2.2 分析型CRM 175

7.2.3 e-CRM 177

7.2.4 CRM系统功能模块 178

7.3 数据挖掘在客户分析中的应用 179

7.3.1 数据挖掘概述 179

7.3.2 数据挖掘工具及其选择 180

7.3.3 消费者数据分析与客户关系管理 182

7.4 客户关系管理与客户行为分析 183

7.4.1 客户满意度指数模型介绍 183

7.4.2 客户购买决策过程 184

7.4.3 客户期望 187

7.4.4 客户对质量的感知 188

7.4.5 客户对价值的感知 189

7.4.6 客户满意度 191

7.4.7 客户抱怨 192

7.4.8 客户忠诚度 194

7.5 CRM系统设计 196

7.5.1 总体设计 196

7.5.2 接口设计 198

7.5.3 运行设计 198

7.5.4 系统数据库详细设计 198

7.5.5 系统出错处理设计 199

案例分析 200

本章小结 201

本章习题 201

第8章 跨境电子商务安全 202

8.1 跨境支付安全 203

8.1.1 跨境支付欺诈风险 204

8.1.2 跨境支付交易风险 204

8.1.3 跨境交易资金风险 204

8.1.4 针对跨境电商中的支付安全问题的主要对策 205

8.2 物流安全 206

8.3 大数据时代的信息安全 206

8.4 监管安全 208

案例分析 208

本章小结 210

本章习题 210

参考文献 211