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第1章 为什么许多公司的绩效激励没有用 1

1.1 绩效激励在企业管理中的遇到的困惑 2

1.1.1 绩效激励失败的N种表现 2

1.1.2 员工为什么反对绩效 3

1.1.3 绩效激励失败的N种做法 6

1.1.4 案例：两家企业的绩效考核结果 8

1.2 绩效管理的基本知识 9

1.2.1 绩效管理的目的 9

1.2.2 绩效管理的四大步骤 11

1.2.3 绩效合同的三个组成部分 12

1.3 新老员工绩效管理上的困惑 12

1.3.1 企业管理中新员工和老员工绩效得分的现状 12

1.3.2 绩效得分是算出来的，不是打出来的 14

第2章 绩效指标的三级分类 15

2.1 公司层面的绩效指标提取 16

2.1.1 绩效指标提取的五个步骤 16

2.1.2 案例：麦当劳如何通过关键成功要素提炼关键业绩指标 24

2.1.3 案例：某银行如何把目标分解到各分支行 27

2.2 部门层面的绩效指标提取 31

2.2.1 部门绩效和部门经理绩效的区别 31

2.2.2 案例：某制造企业如何把公司目标分解到部门 32

2.2.3 人力资源部门的绩效指标 35

2.2.4 行政部门（综合管理部）的绩效指标 38

2.2.5 财务部门的绩效指标 42

2.3 员工层面的绩效指标提取 45

2.3.1 基于公司战略的自上而下的分解 45

2.3.2 案例：某央企如何把公司指标分解到部门以及个人 45

2.3.3 基于岗位职责的自下而上的提炼 50

2.3.4 基于流程的横向分割 51

2.4 绩效指标的管理问题 55

2.4.1 各层级绩效指标多少个合适 55

2.4.2 绩效指标的调整时限 57

2.4.3 不考核的指标员工不作为怎么办 61

2.4.4 谁来制订员工的绩效考核指标 62

第3章 如何建立绩效指标库 65

3.1 绩效指标库概述 66

3.1.1 绩效指标库的作用 66

3.1.2 绩效指标库构成要素详解 67

3.1.3 绩效指标库的调整 70

3.2 公司级绩效指标库 70

3.2.1 公司级绩效指标库 70

3.2.2 案例：某银行的绩效指标库 71

3.2.3 案例：某房地产公司的绩效指标库 73

3.2.4 案例：某央企的绩效指标库 79

3.3 部门级绩效指标库 85

3.3.1 部门级绩效指标库 85

3.3.2 案例：客户服务部绩效指标库 86

3.3.3 案例：市场拓展部绩效指标库 87

3.3.4 案例：经营管理部绩效指标库 88

3.3.5 案例：人事行政部绩效指标库 88

3.3.6 案例：技术研发部绩效指标库 89

第4章 平衡计分卡与战略地图 91

4.1 平衡计分卡 92

4.1.1 平衡计分卡简析 92

4.1.2 公司级的平衡计分卡 95

4.1.3 案例：某石油公司的平衡计分卡 95

4.1.4 部门级的平衡计分卡 98

4.1.5 案例：某人力资源部的平衡计分卡 99

4.1.6 员工级的平衡计分卡 100

4.2 战略地图 102

4.2.1 战略地图和平衡计分卡的关系 102

4.2.2 案例：万科的战略地图 103

4.2.4 案例：SX集团的战略地图 105

第5章 指标的量化 109

5.1 定性指标定量化的方法与工具 110

5.1.1 指标不量化的问题 110

5.1.2 定性指标量化的五种方法 112

5.2 过程指标还是结果指标 115

5.2.1 过程指标和结果指标的分析 115

5.2.2 怎样把一个结果指标分成若干个过程指标 117

5.3 常用指标的详细描述 118

5.3.1 员工离职率的五种写法 118

5.3.2 薪酬满意度的误区 122

5.3.3 态度能力指标 126

5.3.4 制造期效率运营效率 127

第6章 绩效执行与辅导 131

6.1 绩效执行 132

6.1.1 绩效执行过程中的角色分工 132

6.1.2 绩效指标调整 133

6.1.3 案例：滴滴和易到绩效指标的调整 138

6.2 绩效评价 140

6.2.1 绩效评价的方法 140

6.2.2 谁来进行绩效评价 142

6.2.3 人力资源在绩效管理过程中的处理 147

第7章 绩效管理的配套制度 151

7.1 考核周期设定多长时间合适 152

7.1.1 绩效考核周期的相关因素 152

7.1.2 不同层次员工的考核周期如何设计更合理 154

7.1.3 年考和月考的关系 155

7.2 如何设置绩效指标的权重 156

7.2.1 绩效指标权重的两种分类 156

7.2.3 绩效指标权重设置的原则 157

7.3 强制分布的问题与实操 157

7.3.1 强制分布的合理性问题 157

7.3.2 强制分布的比例问题 159

7.3.3 一家央企的强制分布的实操 160

7.4 绩效管理制度与流程 161

7.4.1 绩效管理制度与流程 161

7.4.2 案例：某央企的绩效管理制度详细分析 163

7.5 某央企绩效管理制度全案 167

第8章 绩效激励结果的应用 185

8.1 绩效结果应用在哪里 186

8.1.1 职位管理 187

8.1.2 绩效薪酬 188

8.1.3 员工培训 188

8.1.4 新员工转正 189

8.1.5 绩效改进 189

8.2 绩效与薪酬管理的结合 189

8.2.1 绩效管理与薪酬分配体系怎么结合才能更公平 189

8.2.2 绩效管理结果与薪酬涨跌的结合 193

8.3 绩效申诉与改进 200

8.3.1 绩效申诉如何处理 201

8.3.2 绩效改进 202

8.3.4 案例：京东绩效指标的改进 203

第9章 附表：绩效管理相关表格与工具 205

9.1 绩效合同模板、绩效评价表模板 206

9.1.1 基层员工月度绩效考核表 206

9.1.2 中层管理人员绩效评价表 207

9.1.3 中层管理人员年度绩效评价表 207

9.1.4 基层员工年度绩效评价表 208

9.2 态度、能力指标打分表 208

9.2.1 态度考核打分表 208

9.2.2 态度评价量表 209

9.2.3 中层管理人员能力指标考核打分表 210

9.2.4 管理人员能力评价量表 210

9.2.5 基层员工能力指标考核打分表 214

9.2.6 基层员工能力评价量表 214

9.3 申诉表格 215

9.3.1 员工绩效考核申诉表 215

9.3.2 员工绩效考核申诉处理记录表 216

9.4 某企业绩效考核指标全案 217

后记 230