旅游服务管理心理学PDF电子书下载

目录 1

序 1

绪言 1

一、旅游者的心理 10

（一）旅游者主要心理活动特征 11

（二）旅游者一般的心理差异 32

（三）旅游者心理活动的决定因素 40

（四）研究旅游者心理的一般常用的方法 42

二、旅游市场的心理 54

（一）旅游市场的一般心理特点 54

（二）旅游市场的心理划分 58

（三）旅游市场的心理预测 67

（四）旅游市场的心理反馈 70

三、旅游资源的心理 80

（一）旅游资源的概述 80

（二）旅游资源建设与开发的心理效果 91

（三）旅游资源的心理倾向 113

四、旅游接待与导游的心理 120

（一）旅游接待与导游的概述 120

（二）旅游接待与导游工作的心理依据 121

（三）旅游接待与导游服务的心理过程 130

（四）旅游接待与导游工作的内容与方法 141

（一）旅游设施的概述 146

五、旅游设施的心理 146

（二）旅游交通与通讯设施的心理条件 147

（三）旅游宾馆与餐厅设施的心理条件 151

（四）旅游文娱与体育设施的心理条件 166

（五）旅游商品与购物设施的心理条件 172

六、旅游广告的心理 194

（一）广告的心理功能 194

（二）广告的心理策略 196

（三）旅游广告的心理作用 205

（四）旅游广告的设计 208

七、旅游职业道德的心理 210

（一）职业道德的心理因素 211

（二）旅游业的职业道德 212

（三）旅游职业道德的心理障碍 218

八、公共关系的心理 227

（一）公共关系的概念 227

（二）公共关系的功能 231

（三）公共关系的品质 241

（四）公共关系工作的方式 245

（五）公共关系的人际吸引 247

（六）公共关系的实务工作 251

编后记 263

主要参考书 265