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第1章 故障排除支持资源 1

1.1 “已经知道了吗？”测验 1

1.2 网络媒体测试设备 2

1.3 网络监视器 3

1.4 协议分析器 4

1.5 网络管理系统 4

1.5.1 CiscoWorks 5

1.5.2 CiscoWorks for Switched Internetworks软件 6

1.5.3 TrafficDirector远程监控软件 6

1.6 仿真及建模工具 6

1.7 Cisco连接在线(CCO) 7

1.8 用CCO防止问题发生 8

1.8.1 Cisco Documentation CD-ROM 8

1.8.2 Cisco MarketPlace 9

1.8.3 CCO软件库 10

1.9 用CCO纠正发生的问题 10

1.9.1 CCO故障工具包 10

1.9.2 CCO故障排除引擎 12

1.9.3 CCO堆栈解码器 12

1.9.4 CCO公开论坛 12

1.9.5 Cisco服务与支持的逐步升级 13

1.9.6 CCO案例管理工具包 14

第2章 理解故障排除方法 17

2.1 “已经知道了吗？”测验 17

2.2 使用系统的故障排除方法的重要性 18

2.3 问题解决模型 18

2.3.1 定义问题 18

2.3.2 收集事实 19

2.3.3 考虑可能性 20

2.3.4 建立行动计划 20

2.3.5 执行行动计划 20

2.3.6 观察结果 21

2.3.7 重复过程 21

2.3.8 决定 21

2.4 网络的一个基准模型 21

第3章 识别故障排除目标 25

3.1 “已经知道了吗？”测验 25

3.2 理解数据链路层故障排除目标 26

3.3 物理层及数据链路层协议特性的故障排除 26

3.4 清除接口计数器 26

3.6 show interfaces ethernet n命令 28

3.5 show interfaces命令 28

3.7 show interfaces tokenring n命令 32

3.8 show controllers命令 34

3.8.1 show controllers token命令第一段 35

3.8.2 show controllers token命令第二段 36

3.8.3 show controllers token命令第三段 36

3.8.4 令牌环软错误 37

3.9 show interfaces fddi命令 37

3.10 show interfaces atm命令 41

3.11 Cisco发现协议 42

3.12 通用协议特征 43

3.13 理解协议连接故障排除目标 44

3.14 TCP连接顺序 44

3.16 Novell连接顺序 46

3.15 show ip arp命令 46

3.17 show novell traffic命令 47

3.18 AppleTalk连接顺序 47

3.19 show appletalk traffic命令 47

第4章 应用Cisco故障排除工具 56

4.1 “已经知道了吗？”测验 56

4.2 Cisco故障排除工具的系统影响 57

4.3 Cisco路由器的路由过程和交换过程 57

4.4 7000、7500、4000、3000和2500系列路由器中的交换 59

4.4.1 7000系列路由器中的交换 59

4.4.2 7500系列路由器中的交换 61

4.4.3 Netflow交换 62

4.4.4 4000、3000和2500系列路由器中的交换 63

4.4.5 进程交换的数据包 64

4.5 应用Cisco故障排除工具 65

4.5.1 与一个访问控制列表一起使用debug命令 66

4.6 错误信息记录和限制错误信息的显示 66

4.6.1 show logging命令 69

4.7 可达性和分步路径测试 69

4.7.1 ping命令(用户和特权模式) 69

4.7.2 ping命令(IPX和AppleTalk) 71

4.7.3 traceroute命令(用户和特权模式) 72

4.8 技术支持所需的信息 73

4.9 show version命令 74

4.10 缓冲区和队列 75

4.10.1 缓冲区和队列(Cisco 7000/7010) 77

4.10.3 show buffers命令 78

4.10.2 缓冲区和队列(Cisco 4000/3000/2500) 78

4.11 show memory命令 79

4.12 show processes命令 80

4.13 show controllers cxbus命令 81

4.14 show stacks命令 82

4.15 核心信息转储 83

4.16 使用Cisco IOS故障排除工具 84

4.17 路由选择和交换任务及路由高速缓存 85

4.18 路由高速缓存方法和命令 85

4.19 debug注释 85

4.20 记录选项 86

4.21.4 丧失功能情况 87

4.21.3 性能下降情况 87

4.21.2 崩溃情况 87

4.21.1 一般信息 87

4.21 技术支持所需的信息 87

4.21.5 show tech-support命令的输出 88

4.22 与缓冲区及队列相关的术语和概念 88

4.23 情况报告 88

第5章 诊断和纠正校园TCP/IP问题 92

5.1 “已经知道了吗？”测验 92

5.2 TCP/IP的Cisco IOS故障排除工具和命令 93

5.2.1 ping和trace 93

5.2.2 show ip命令 93

5.2.3 debug IP命令 98

5.3 TCP/IP连通性一般问题的隔离方法 106

5.5 关于在IP路由选择协议间再发布的问题 109

5.4 在微软产品中的浏览器问题 109

第6章 诊断和纠正Novell网络问题 113

6.1 “已经知道了吗？”测验 113

6.2 Cisco IOS故障排除命令和IPX工具 114

6.2.1 IPX的ping 114

6.2.2 show ipx命令 114

6.2.3 debug IPX命令 120

6.3 IPX网络中问题的隔离 123

6.4 IPX连接故障现象、可能的原因和建议行动 124

6.4.1 IPX网络中的帧类型问题 124

6.4.2 gns-response-delay问题 125

6.4.3 特定的IPX故障现象、原因和推荐的行动 125

7.1 “已经知道了吗？”测验 130

第7章 诊断和纠正AppleTalk问题 130

7.2 AppleTalk配置和故障排除检查表 131

7.3 ping appletalk和test appletalk命令 131

7.4 AppleTalk的show命令 131

7.4.1 show appletalk interface 132

7.4.2 show appletalk route 133

7.4.3 show appletalk zone 134

7.4.4 show appletalk access-lists 134

7.4.5 show appletalk adjacent-routes 135

7.4.6 show appletalk arp 135

7.4.7 show appletalk globals 135

7.4.8 show appletalk name-cache 136

7.4.9 show appletalk neighbors 136

7.4.10 show appltalk traffic 136

7.5 debug apple命令 137

7.5.2 debug apple errors 138

7.5.1 debug apple arp 138

7.5.3 debug apple events 139

7.5.4 debug apple nbp 139

7.5.5 debug apple packet 139

7.5.6 debug apple routing 139

7.5.7 debug apple zip 140

7.6 常见的AppleTalk故障现象、可能的原因和建议的行动 140

第8章 诊断和纠正Catalyst问题 145

8.1 “已经知道了吗？”测验 145

8.2 Cisco Works for Switched Internetworks(CWSI) 146

8.3 嵌入的RMON代理和SwitchProbe 146

8.5 电缆、速度和媒体关系 147

8.4 使用Catalyst交换机LED 147

8.6 Catalyst加电自检 148

8.7 Catalyst 5000生成树 149

8.8 排除Catalyst 5000中继故障：VTP和ISL 150

8.9 Catalyst 5000交换机诊断工具：ping和CDP 151

8.10 Catalyst 5000交换机诊断工具：show命令 153

8.10.1 set和clear命令 153

8.10.2 show system命令 154

8.10.3 show test命令 155

8.10.4 show interface命令 157

8.10.5 show log命令 158

8.10.6 show mac命令 159

8.10.7 show module命令 161

8.10.8 show port命令 162

8.10.9 show config命令 165

8.10.10 show span和show flash命令 166

8.10.11 show trunk命令 167

8.10.12 show spantree命令 168

8.10.13 show vtp domain命令 170

8.11 Catalyst故障现象、问题和建议的行动 170

8.11.1 案例1：到指定的本地交换机的连接不工作 171

8.11.2 案例2：关于终端或调制解调器与交换机通信的故障 171

8.11.3 案例3：交换机不能从远程设备访问 171

第9章 排除路由器和交换机上虚拟局域网的故障 174

9.1 “已经知道了吗？”测验 175

9.2 排除Cisco IOS配置故障 175

9.3 故障排除的VLAN设计问题 177

9.4 交换机/路由器配置的一致性 178

9.5 路由器VLAN诊断工具：show命令 178

9.5.1 show vlans 179

9.5.2 show span［vlan-number］ 179

9.5.3 show bridge［bridge-number］ 181

9.5.4 show interface fastethernet 0 181

9.6 路由器VLAN诊断工具：debug命令 182

9.6.1 debug vlan packets 182

9.6.2 debug span tree和debug span events 183

9.7 路由器/交换机VLAN网络中的故障隔离 184

第10章 诊断和纠正帧中继问题 187

10.1 “已经知道了吗？”测验 187

10.2 帧中继故障排除(检查清单) 188

10.3 帧中继的IEFT帧结构 189

10.4.1 show interface serial n 190

10.4 帧中继诊断工具：show 190

10.4.2 帧中继回送测试 193

10.4.3 show frame-relay lmi［interface］ 194

10.4.4 show frame-relay map 195

10.4.5 show frame-relay pvc 196

10.5 帧中继诊断工具：debug 198

10.5.1 debug serial interface 198

10.5.2 debug frame-rebug lmi 199

10.5.3 debug frame-relay和debug frame-relay events命令 200

10.5.4 debug frame-relay packet 201

10.6 帧中继故障隔离 202

11.1 “已经知道了吗？”测验 209

第11章 诊断和纠正ISDN BRI问题 209

11.2 ISDN组件和参考点 210

11.3 BRI信道 212

11.4 ISDN BRI第1层 213

11.5 ISDN第2层 215

11.6 DDR触发一个ISDN呼叫 220

11.7 ISDN第3层 224

11.7.1 SPID号的重要性 227

11.7.2 呼叫拒绝可能由呼叫筛选引起 229

11.8 ISDN端对端电路 229

11.8.1 B信道上的PPP 230

11.9 ISDN故障排除命令的回顾 234

附录A 测验题答案 238