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前言 1

目 录 1

鸣谢 2

第一章绪论 3

什么是物业管理 3

物业管理涉及哪些人 3

物业管理的目的和目标 4

法律义务和要求 4

第二章楼宇管理和维修 13

楼宇管理 13

多层楼宇（业主立案法团）条例 13

公契 非工业用途公契纲要 公契起草纲要 13

安全控制 拍照通讯系统 火灾预防炸弹威胁 23

台风应急 23

楼宇维修 23

预防性维修矫正性维修维修计划 监督实施 26

内部控制 26

第三章财务管理 26

年度预算 26

资本基金 30

预算样本 收支帐目样本 资产负债表样本 30

举例 31

偿债基金要素 31

信用控制 32

第四章人力资源管理 35

物业管理的社会目标 35

情况经理 35

授权 36

团队精神 36

如何管理客户 36

社区精神 37

屋邨管业处（EMO） 38

绪论 组织理论 联邦组织 利润中心的分散管理 69

连接杆概念矩阵组织 工作说明 工作说明样本 69

第五章信件或通知函写作 69

信件写作四要点 69

信件杂乱的基本原因 70

附录信件样本 73

1．催缴通知书例一 73

2．催缴通知书例二 74

3．催缴通知书例三 75

4．授权职员代表出席小额钱债审裁处 76

5．通知住户暂停煤气供应 77

6．通知住户暂停电力供应 78

7．通知住户清洗食／厕水箱 79

8．通知住户暂停公共服务 80

9．通知住户进行紧急发电机测试 81

10．通知住户正常供水系统之干扰 82

11．通知住户暂停电梯服务 83

12．通知住户测试／检查电梯服务 84

13．通知住户有关暂时关闭垃圾槽以便进行维修事宜 85

14．通知住户进行外墙维修／清洁期间内之保安安排 86

15．通知物业买家或租客预期发出入伙纸之日期 87

16．终止租约通知书 88

17．向新业主介绍屋邨有关资料 89

18．增加管业费通知书 91

19．移交物业于租户 93

20．通知租户不能以延误营业为理由而拖欠租金 94

21．提供清倒泥头服务于住户／租户服务 95

22．交回已签署之文件／要求租客清付已代付之印花税 97

23．提醒租户装修工程之细则 98

24．催促商户提交装修图纸 105

25．批准装修工程 106

26．商场／办公室之装修工程规则 107

27．要求商户提交装修资料并知会租户大约交铺日期 110

28．要求提交装修图纸及进行地盘会议 111

29．通知租户有关保安系统事宜 112

30．防风措施通告 113

31．提供自动转帐服务 115

赏金及新年期间管业事务之安排 117

32．提示居民／租户在农历期间切勿给予管理人员 117

33．泊车通告 118

34．车辆驶入屋邨申请表 119

35．居民要求管业处办理有关事项申请表 121

36．临时买楼协议 123

37．批准在大门安装铁闸 125

38．通知租户洗手间之分配 126

39．批准租户安装招牌 128

40．清洁服务招标信 129

41．要求承办商提交报价单 130

42．基层员工之聘书 131