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第一章 绪论 1

第一节 什么是心理学 1

第二节 什么是银行实用心理学 6

第三节 银行实用心理学的意义 8

第四节 银行实用心理学的研究方法 11

上篇：客户心理学 20

第一部分 储户心理 20

第二章 影响储户储蓄行为的心理因素 20

第一节 储户的心理过程与储蓄行为 20

第二节 储户的储蓄动机与储蓄行为 25

第三节 储户的储蓄需要与储蓄行为 36

第四节 储户的个性心理特征与储蓄行为 39

第三章 储蓄种类与储户心理 44

第一节 设计储蓄种类的意义 44

第二节 设计储蓄种类的指导思想和原则 47

第三节 设计储蓄种类的心理策略 50

第四节 储蓄种类对储户心理影响的具体分析 53

第五节 现有储户储蓄存款的种类分析 74

第四章 储蓄政策与储户心理 79

第一节 储蓄政策的概述 79

第二节 我国高储蓄政策的重大意义 84

第三节 我国高储蓄政策对储户心理产生的影响 88

第四节 日本的储蓄政策及其对我们的启示 94

第五章储蓄利息与储户心理 101

第一节 储蓄利息的意义和作用 101

第二节 储蓄利率与心理动机 102

第三节 制定储蓄利率的心理策略 104

第四节 近年来储蓄利率几次调整后对储户心理影响的具体分析 106

第六章 居民收入与储户心理 119

第一节 居民收入与储蓄的一般概况 119

第二节 农民收入与储蓄心理 129

第三节 个体户收入与储蓄心理 133

第七章储户的储蓄与消费的心理研究 138

第一节 储蓄与消费的定义辨析 138

第二节 消费对储蓄的影响 145

第三节 储蓄与消费的心理关系 148

第四节 根据消费心理开展储蓄的心理策略 150

第五节 消费与储蓄关系的调查研究 153

第八章 物价与储户心理 161

第一节 物价与储蓄的关系 161

第二节 根据价格心理开展储蓄的心理策略 168

第三节 储蓄与物价关系的具体研究 169

第九章 其它社会因素与储户心理 174

第一节 家庭对储户储蓄行为的影响 174

第二节 关系群体对储户心理的影响 178

第三节 社会阶层对储户心理的影响 183

第四节 社会文化对储户心理的影响 185

第五节 政治形势对储户心理的影响 193

第二部分 证券投资者心理 202

第十章 证券投资者心理的一般概述 202

第一节 证券的一般概述 202

第二节 证券投资者的心理动机 217

第三节 证券投资者的心理观念 220

第四节 证券投资者投资时的思维方式 231

第五节 证券投资者投资时产生的心理现象 234

第十一章 证券投资者的市场心理 239

第一节 证券投资者的分析方法与市场心理 239

第二节 证券投资的时机与市场心理 258

第三节 证券投资的风险与市场心理 269

第三部分 其它客户心理 284

第十二章 会计、出纳、计划等业务的柜台客户心理 284

第一节 会计、出纳、计划等业务的基本内容 284

第二节 会计、出纳、计划业务的柜台客户心理 287

第十三章 信贷业务客户心理 291

第一节 信贷业务的基本内容 291

第二节 信贷业务的客户心理 293

下篇：银行工作者心理学 297

第十四章 银行工作者的心理品质 297

第一节 知觉的品质 297

第二节 记忆的品质 304

第三节 注意的品质 310

第四节 思维的品质 317

第五节 情感的品质 323

第六节 意志的品质 327

第十五章 银行工作者的职业道德 331

第一节 银行工作者职业道德的概述 331

第二节 银行工作者职业道德的基本规范 338

第三节 加强银行工作者职业道德建设的主要途径 345

第十六章 银行工作者的宣传艺术 349

第一节 银行宣传工作的重要意义 349

第二节 银行宣传工作的任务和内容 351

第三节 银行工作者宣传工作的艺术 354

第四节 银行工作者进行宣传时应采取的心理策略 372

第十七章 提高银行工作者服务质量的心理学依据 375

第一节 提高银行工作者服务质量的基本条件 376

第二节 提高银行工作者的服务艺术 385

第十八章 银行工作者的人际交往 401

第一节 人际交往的概述 401

第二节 影响人际交往的因素 403

第三节 人际交往建立的条件 410

第四节 人际交往的类型 415

第五节 人际交往情境下的个人行为反应 419

第六节 人际交往的障碍 423

第七节 人际交往的技巧 425

第十九章 银行管理者心理 431

第一节 管理者心理的一般概述 431

第二节 银行管理者的心理品质 440

第三节 银行管理者权威的形成和巩固 449

第四节 银行管理者怎样运用心理学知识管理职工 452

第二十章 银行工作者的集体心理 459

第一节 群体凝聚力的一般理论 459

第二节 银行工作者集体的心理功能 469

第三节 影响银行工作者集体行为的社会心理因素 472

第四节 银行工作者集体的士气 476

第二十一章 银行管理者与职工的心理协调 481

第一节 管理者与被管理者心理互动的一般理论 481

第二节 银行管理者与职工在集体中呈现出的心理特征 488

第三节 银行管理者与职工心理协调的实现 494

第二十二章 银行工作者的人才开发 501

第一节 人才开发的概述 501

第二节 银行工作者的人才素质 503

第三节 银行工作者的人才结构 506

第四节 银行工作者的人才开发 509

第二十三章 银行工作者的差错事故及其矫正 513

第一节 银行工作者差错事故的表现方式 513

第二节 银行工作者出差错事故的原因 523

第三节 银行工作者差错事故的矫正方法 534

后记 540