与91种顾客打交道PDF电子书下载

顾客是什么 1

谁最了解顾客 2

顾客分类 2

顾客与商品 17

顾客服务是什么 22

1.与女性顾客打交道 26

2.与男性顾客打交道 30

3.与少儿顾客打交道 32

4.与青年顾客打交道 35

5.与中年顾客打交道 37

6.与老年顾客打交道 38

7.与企业领导类顾客打交道 40

8.与银行职员类顾客打交道 42

9.与警察类顾客打交道 43

10.与医生类顾客打交道 45

11.与护士类顾客打交道 46

12.与教师类顾客打交道 47

13.与工程技术人员类顾客打交道 49

14.与建筑工人类顾客打交道 51

15.与农民顾客打交道 53

16.与广东客商打交道 55

17.与北京客商打交道 57

18.与江浙客商打交道 59

19.与香港客商打交道 61

20.与美国客商打交道 62

21.与英国客商打交道 67

22.与日本客商打交道 69

23.与德国客商打交道 72

24.与法国客商打交道 73

25.与俄罗斯客商打交道 75

26.与意大利客商打交道 76

27.与西班牙客商打交道 77

28.与东欧客商打交道 78

29.与斯堪地纳维亚客商打交道 79

30.与阿拉伯客商打交道 81

31.与非洲客商打交道 83

32.与自我防卫型顾客打交道 84

33.与表面热心型顾客打交道 85

34.与事不关己型顾客打交道 86

35.与重视舆论型顾客打交道 87

36.与深思熟虑型顾客打交道 88

37.与统御敌对型顾客打交道 89

38.与畏怯敌对型顾客打交道 90

39.与畏怯友善型顾客打交道 91

40.与统御友善型顾客打交道 92

41.应对文化层次较高的顾客 93

42.应对文化层次较低的顾客 94

43.与准顾客打交道 95

45.与忠厚老实型顾客打交道 104

46.与不诚实型顾客打交道 106

47.与反应迟钝型顾客打交道 108

48.与“急于知道结论”型顾客打交道 111

49.与“金口难开”型顾客打交道 115

50.与“沉默”型顾客打交道 118

51.与“喋喋不休”型顾客打交道 123

52.与“不愿做听众”型顾客打交道 126

53.与“打破沙锅问到底”型顾客打交道 129

54.与“冰山”型顾客打交道 134

55.与冷漠的顾客打交道 136

56.与“畏生”型顾客打交道 138

57.与孩子气性格顾客打交道 142

58.与拘泥热心型顾客打交道 144

59.与外向干练型顾客打交道 146

60.与“不怀好意”型顾客打交道 147

61.与喜好讥讽的顾客打交道 150

62.与刻薄型顾客打交道 152

63.与“多疑症”型顾客打交道 154

64.与挖苦型顾客打交道 156

65.与怪癖型顾客打交道 160

66.与嫉妒心强的顾客打交道 163

67.与节俭型顾客打交道 165

68.与挥霍无度型顾客打交道 168

69.与虚荣型顾客打交道 170

70.与固执型顾客打交道 172

71.与倔强型顾客打交道 174

72.与盛气凌人型顾客打交道 176

73.与骄傲型顾客打交道 178

74.与自高自大型顾客打交道 181

75.与自以为是型顾客打交道 183

76.与先入为主型顾客打交道 185

77.与精明严肃型顾客打交道 186

78.与谨慎型顾客打交道 188

79.与拘泥细节型顾客打交道 191

80.与“挑剔型”顾客打交道 193

81.与鲁莽型顾客打交道 199

44.与忠诚的顾客打交道 199

82.应付不满的顾客 201

83.应对发怒的顾客 217

84.同反对意见型顾客打交道 221

85.应对声称价格太贵的顾客 229

86.与“以恩情还价”的顾客打交道 234

87.与“以后再买”型顾客打交道 237

88.与“不愿与你交易”型顾客打交道 242

89.与网络顾客打交道 246

90.应对“打假”顾客 250

91.对付扒窃的顾客 253

附录 256

工具箱一·顾客导向型公司的特质 256

工具箱二·建立以客为尊的公司理念的工具 260

工具箱三·顾客支持调查 262