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目录 1

前言 1

第一章 营销公关基础 1

1．从关系说起 1

2．什么是公关 5

3．公关主要术语 8

4．营销与公共关系 13

第二章 营销人员的公关修养 15

1．营销人员的公关知识修养 15

2．营销人员的公关心理修养 16

3．营销人员的公关能力修养 18

第三章 营销人员的公关观念 24

1．关系资源观念 24

2．整体形象观念 27

3．信息生命观念 29

4．公众中心观念 33

1．政策环境 36

第四章 营销公关环境 36

2．心理环境 37

3．人口环境 41

4．技术环境 42

5．资源环境 43

第五章 营销公关的主要对象 45

1．消费者公众 45

2．协作者公众 47

3．竞争者公众 51

4．政府公众 54

第六章 营销公关活动的组织 57

1．组织营销公关调查 57

2．进行营销公关预测 64

3．规划营销公关方案 66

4．提供营销视听资料 69

5．开展营销社交活动 70

6．实施营销公关评估 73

第七章 营销公关媒体的选择 76

1．五大媒体的特点 76

2．我国大众媒体系统 82

3．大众媒体的选择原则 83

第八章 营销公关的时机 87

1．营销公关时机的选择原则 87

2．抓住轰动事件 89

3．依靠名人效应 90

4．力助全民活动 91

5．参与争议之辩 92

6．跃入流行之潮 93

7．借托热点人物 94

8．追踪体育比赛 95

第九章 谋划营销新闻事件 98

1．谋划新闻事件的基本原则 98

2．营销新闻谋划要点 99

3．逆向公关出新闻 103

4．顺向公关出高招 104

5．借用典故出名气 106

第十章 营销公关语言艺术 108

1．交际语言艺术 108

2．服务语言艺术 117

3．谈判语言艺术 120

第十一章 营销危机的公关处理 122

1．危机的一般特点 122

2．企业危机类型与原因 124

3．营销危机发生的三阶段 128

4．营销危机处理 130

5．一则营销危机处理案例 137

1．营销公关广告与商品广告 139

第十二章 营销公关广告 139

2．营销公关广告策略 140

3．营销公关广告语言艺术 142

4．营销公关广告表现原则与存在方式 147

第十三章 营销公关道德 152

1．营销公关道德的特点 152

2．营销公关道德规范 154

3．营销公关中的社会道德责任 157

附录一 一个完整的营销公关方案框架 163

附录二 欧美和日本企业的营销公关特色 167