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完美的顾客关怀
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经济

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  • 作 者:(美)泰德·仲斯著;马越等译
  • 出 版 社:长沙:湖南人民出版社
  • 出版年份:2000
  • ISBN:7543823454
  • 页数:215 页
图书介绍:
《完美的顾客关怀》目录
标签:关怀 顾客

目录 1

导论 1

1.为什么对顾客的关怀很重要 1

2.什么是“优质”的顾客服务 27

3.谁是你的顾客 58

4.你在多大程度上满足了顾客的需要 84

5.怎样激励人们去提供优质的顾客服务 110

6.通过顾客服务达到持久的竞争优势 137

7.培养为顾客服务的意识 168

8.为什么你必须关心顾客而且必须持之以恒 197

附录A 顾客质量服务问卷概要 203

附录B 顾客服务问卷 206

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