Windows NT/2000工作站与服务器技术支持手册PDF电子书下载

第一章 Windows NT基础 1

1.1 操作系统简介 1

1.1.1 什么是操作系统 1

1.1.2 进程 3

1.1.3 文件存取 4

1.2 Windows NT的内幕 5

1.2.1 环境子系统 8

1.2.2 NT执行体 10

1.2.3 内存管理 12

1.2.4 内核调度程序和进程调度 14

1.2.5 输入/输出 15

1.3 文件系统 16

1.3.1 文件分配表(FAT)文件系统 17

1.3.2 NTFS 19

1.4 系统注册表 23

1.5 启动Windows 25

第二章 网络基础 27

2.1 网络服务 31

2.2 IP寻址 32

2.2.1 子网掩码 34

2.2.2 路由 35

2.3 查找其他机器 38

2.4 Windows网络协议 42

2.5 浏览器服务 44

2.5.1 Windows NT域 45

2.6 网络硬件 47

第三章 计算机本身 53

3.1 基本输入输出服务和系统总线 53

3.2 扩展总线 54

3.2.1 工业标准结构体系(ISA) 55

3.2.2 微通道结构体系(MCA) 58

3.2.3 扩展工业标准结构体系(EISA) 59

3.2.4 外设部件互连(PCI) 61

3.2.5 通用串行总线(USB) 62

3.2.6 加速图形端口(AGP) 63

3.3 小型计算机系统接口(SCSI) 63

3.3.1 端接 68

3.4 存储器 69

3.4.1 RAM 70

3.4.2 高速缓冲存储器 73

3.5 中央处理单元 75

3.4.3 奇偶性 75

3.5.1 Intel处理器 76

3.5.2 最近发展 80

3.5.3 AMD处理器 82

3.5.4 Alpha处理器 83

3.6 主板 83

3.7 插槽 84

3.8 计算机机箱 85

3.9 RAID 87

4.1 硬盘 91

第四章 外部设备 91

4.2 磁带驱动器和磁带交换机 99

4.2.1 磁带交换机 101

4.3 显示卡和显示器 101

4.4 打印机 103

第五章 硬件配置和管理 110

5.1 标准化安装 110

5.1.1 网络标准化 111

5.1.2 标准命名 112

5.1.3 安装 113

5.1.5 膝上型电脑 117

5.1.4 安装说明 117

5.1.6 重新安装与升级 119

5.2 服务器 119

5.2.1 备份服务器 119

5.2.2 群集 121

5.2.3 对服务器进行记录 121

5.3 合适的硬件 122

5.3.1 购买 122

5.3.2 维修 127

5.4 硬件诊断工具 129

5.4.1 Micro 2000 130

5.4.2 TuffTEST 132

5.5 其他产品 133

5.5.1 PC技术向导 133

5.5.2 LearnKey 134

第六章 安全性 137

6.1 真实的威胁 137

6.1.1 字典式攻击 141

6.1.2 特洛伊木马 142

6.2 Windows NT安全基础 142

6.2.1 Windows的对象 143

6.2.2 访问控制列表 144

6.2.3 控制访问 145

6.3 危险的处理 146

6.3.1 安全策略 147

6.3.2 安全和危险分析 150

6.3.3 物理安全 151

6.3.4 用户帐号和密码 152

6.3.5 监控帐户 155

6.3.6 选择好的密码 156

6.3.7 管理员帐户 158

6.3.8 设置恰当的文件权限 159

6.3.9 保护网络 160

6.3.10 备份 162

6.3.11 系统审查 165

6.3.12 改变用户的态度 168

6.3.13 保持警惕 169

6.3.14 侵入自己的系统 170

6.4 正式的安全规定 170

6.4.1 彩虹系列 171

6.4.3 安全与法律 172

6.4.2 公共标准 172

6.5 软件 175

6.5.1 LOphcrack 175

6.5.2 Legato Networker 177

第七章 用户和组的管理 180

7.1 Windows NT的用户和组 180

7.2 创建用户和组 182

7.2.1 用户配置文件和登录脚本 185

7.2.2 帐户策略 188

7.2.3 创建组 191

7.3 权限 193

第八章 系统管理 197

8.1 系统组织 197

8.1.1 组织功能领域 197

8.1.2 组织小组 198

8.1.3 组织自己的网络 199

8.1.4 标准操作过程 200

8.1.5 软件管理 201

8.1.6 软件分类 205

8.1.7 产品清单 205

8.1.8 产品升级 208

8.1.9 预打包的许可 210

8.1.10 软件监控 212

8.1.11 软件分发 216

8.2 防病毒程序 218

8.3 管理工具 223

8.4 系统管理软件 227

8.4.1 Norton Crash Guard 227

8.4.2 Norton AntiVirus 229

8.4.3 Norton Utilities 232

8.4.4 Norton CleanSweep 235

8.4.5 WRQ Express Meter 236

8.4.6 WRQ Express 2000 237

8.4.7 可执行软件的Diskeeper 238

8.4.8 PowerDesk 239

8.4.9 Fix-It 99 243

8.4.10 What sUp Gold 245

8.4.11 Mind Manager 248

第九章 应用程序 252

9.1 寻找合适的应用程序 252

9.3 经销商程序 255

9.2 软件许可 255

9.3.1 财政计划 258

9.3.2 经销商的服务 259

9.4 2000年问题 263

9.5 办公套件 264

9.5.1 Corel WordPerfect Suite 264

9.5.2 StarOffice 269

第十章 文档 275

10.1 文档的分类 275

10.2 文档标准 276

10.2.1 文档的命名 277

10.2.2 文档格式 278

10.2.3 术语标准 278

10.2.4 模板 280

10.2.5 选择文档内容 280

10.3 文档的内容 281

10.3.1 了解读者 281

10.3.2 组织 282

10.3.3 使信息可访问 283

10.3.4 使信息可理解 285

10.3.5 正确 286

10.4 文档管理 287

10.5 图形 289

10.6 SGML 295

10.6.1 为什么要使用SGML 295

10.6.2 什么是SGML 296

10.7 转换现有的文档 299

10.7.1 光符识别法 300

10.8 桌面出版软件 303

10.8.1 Adobe PageMaker 303

10.8.2 Adobe FrameMaker 305

10.8.3 Corel VENTURA Publishing出版系统 307

10.9 图形软件 310

10.9.1 CorelDRAW 310

10.9.2 Adobe Illustrator 312

10.9.3 Adobe Premiere 313

10.9.4 ThumbsPlus 315

10.9.5 Visio 317

10.10 扫描仪和扫描软件 321

10.10.1 OmniPage Pro 326

10.10.2 PageKeeper 327

10.10.3 OmniForms 330

10.10.4 OmniPage Web 331

第十一章 通信 333

11.1 通信工具 335

11.2 通信标准 336

11.2.1 消息标准 338

11.2.2 日程表标准 340

11.3 通信软件 341

11.3.1 Netscape Calendar Server 341

11.3.2 Netscape Collabra Server 342

11.3.3 Netscape Messaging Server 344

11.3.4 Netscape Directory Server 345

11.3.5 Norton Mobile Essentials 346

11.3.6 Norton pcAnywhere 347

11.3.7 Dragon NaturallySpeaking 349

第十二章 共享资源 352

12.1 组织数据 353

12.2 共享目录 357

12.2.1 共享目录的操作步骤 357

12.2.2 映射驱动器符的操作步骤 358

12.2.3 删除共享的操作步骤 359

12.3.1 信息分类 361

12.3 格式标准 361

12.4 共享其他资源 365

12.4.1 CD-ROM 365

12.4.2 文档 366

第十三章 内联网 370

13.1 为什么会出现内联网 370

13.1.1 访问信息 370

13.1.2 作为群件的内联网 373

13.2 内联网基础 375

13.2.1 内联网的起源 375

13.2.2 组建小组 377

13.2.3 Web站点管理员 378

13.3 开发内联网 379

13.3.1 建立所有权 380

13.3.2 标准 382

13.3.3 推和拉 383

13.3.4 安全性 384

13.3.5 创建页面 385

13.4 Web开发工具 387

13.4.1 Adobe PageMill 392

13.4.2 HomeSite 394

13.4.3 ColdFusion 397

13.4.4 NetObjects Fusion 400

13.4.5 NetObjects ScriptBuilder 404

13.4.6 NetObjects Authoring Server Suite 405

13.5 图形工具 406

13.5.1 Adobe Photoshop 407

13.5.2 Adobe PhotoDeluxe 409

13.6 内联网服务器 410

13.6.2 Netscape Server 413

13.6.1 Apache 413

13.6.3 Netscape FastTrack Server 414

13.6.4 Netscape Enterprise Server 417

13.6.5 Netscape SuiteSpot 417

第十四章 用户支持 419

14.1 解决问题 419

14.1.1 预料问题 420

14.1.2 发现并解决问题 420

14.2 分支机构 421

14.2.1 文档 424

14.3 外部的帮助 425

14.2.2 用户管理 425

14.3.1 外部援助 426

14.3.2 外部支持合同 428

14.3.3 呼叫支持 429

14.3.4 顾问 436

14.4 用户培训 441

14.4.1 LearnKey的培训产品 446

14.4.2 KeyStone学习系统 448

14.4.3 ViaGrafix培训产品 449

14.4.4 Transcender测试产品 451

14.5 储存知识 452

14.5.1 知识库 454

14.5.2 信息收集 456

第十五章 帮助平台 458

15.1 证明帮助平台的必要性 459

15.1.1 满足需要 459

15.1.2 定义对象 462

15.1.3 帮助平台的好处 463

15.1.4 付费支持的差别 464

15.1.5 商业案例 465

15.1.7 书写建议 467

15.1.6 成本/收益分析 467

15.2 定义服务 468

15.2.1 服务水平协议 468

15.2.2 支持手册 471

15.2.3 书面的操作步骤 472

15.2.4 计划 473

15.2.5 设计帮助平台 474

15.2.6 响应时间和解决时间 475

15.3 帮助平台模型 476

15.3.1 选择合适的模型 476

15.3.2 不同模型的优点 478

15.3.3 分派或解决 480

15.4 组织帮助平台 482

15.4.1 IS和帮助平台的分离 483

15.4.2 对技能进行组织 484

15.4.3 依据客户分组或依据产品分组 485

15.4.4 专家或全才 486

15.4.5 集中化与非集中化 487

15.4.6 对责任进行界定 488

15.4.7 非正式支持 488

15.5 帮助平台的流程 489

15.5.1 设置优先权 490

15.5.2 分配呼叫 492

15.5.3 多层次支持 493

15.5.4 终止呼叫 494

15.6 呼叫管理 494

15.6.1 呼叫跟踪 494

15.6.2 升级 495

15.6.3 把呼叫归档 498

15.7 帮助平台人员 499

15.6.4 与用户交流 499

15.7.1 帮助平台上员工配备的需求分析 501

15.7.2 工作时间 504

15.7.3 工作安排 504

15.7.4 值班管理员 505

15.7.5 对支持人员进行培训 506

15.8 解决问题 507

15.8.1 确定问题 507

15.8.2 解决问题 508

15.8.3 客户自我帮助 512

15.9 评估帮助平台 512

15.9.1 测量帮助平台 513

15.9.2 评价帮助平台分析员的工作表现 515

第十六章 帮助平台软件 517

16.1 挑选合适的帮助平台产品 518

16.2 帮助平台软件的要求 520

16.2.1 可配置能力 522

16.2.2 数据库 523

16.2.3 知识库 523

16.2.4 硬件/软件清单 525

16.2.6 呼叫管理 526

16.2.5 与其他工具的集成 526

16.2.7 对帮助平台员工的管理 528

16.2.8 有效的用户接口 528

16.3 通信工具 529

16.3.1 对外部支持的管理 531

16.3.2 监控和评估 531

16.3.3 厂商 532

16.4 解决问题实验室 533

16.5 帮助平台产品 533

16.5.1 知识库 533

16.5.2 Magic Total Service Desk 538