旅游市场营销学PDF电子书下载

第一章 市场营销学与旅游市场营销学 1

第一节 市场营销学的产生和发展 1

一、市场营销学的含义 1

二、市场营销学的研究对象和内容 4

第二节 市场营销观念的变化 6

一、生产观念 6

二、产品观念 7

三、推销观念 7

五、社会营销观念 8

四、市场营销观念 8

第三节 旅游市场营销学概述 10

一、旅游市场营销学的含义 11

二、旅游市场营销学的研究对象和研究内容 12

三、旅游市场营销学的研究方法 14

四、旅游市场营销学的作用 16

第二章 旅游市场营销环境分析 20

第一节 旅游市场营销环境和营销活动 20

一、旅游市场营销环境的含义 20

二、旅游市场营销活动与旅游市场营销环境 22

一、旅游市场的组合性和旅游需求的整体性 23

第二节 旅游市场的特点 23

二、旅游市场的季节性 24

三、旅游市场的波动性和旅游供给的相对性 25

第三节 旅游直接营销环境 26

一、旅游企业 26

二、供应者 27

三、营销中介 29

四、竞争者 30

五、顾客 32

一、人口环境 34

第四节 旅游间接营销环境 34

二、经济环境 37

三、政治与法律环境 39

四、科学技术环境 41

五、自然环境 42

六、文化环境 43

第三章 旅游者购买行为分析 45

第一节 旅游者行为模式 45

一、旅游者行为模式 45

二、影响旅游者行为的因素 47

一、旅游者购买决策的过程 63

第二节 旅游者的购买决策 63

二、旅游者购买决策的方法 67

三、旅游者购买决策的类型 67

第三节 旅游购买者对新产品的采用 69

一、旅游者接受新产品的过程 69

二、旅游新产品购买者的类型 71

第一节 旅游市场调查的类型和内容 74

一、旅游市场调查的意义 74

第四章 旅游市场分析——调查与预测 74

二、旅游市场调查的类型 75

三、旅游市场调查的内容 78

第二节 旅游市场调查的程序和方法 80

一、旅游市场调查的程序 80

二、旅游市场调查的方法 83

三、旅游市场调查的技术 87

第三节 旅游市场预测的类型和内容 92

一、旅游市场预测的作用 92

二、旅游市场预测的类型 94

三、旅游市场预测的内容 95

第四节 旅游市场预测的步骤和方法 97

一、旅游市场预测的步骤 97

二、旅游市场预测的方法 98

第五章 旅游市场营销策略 107

第一节 旅游市场细分 107

一、旅游市场细分及其作用 107

二、旅游市场细分的标准和要求 109

第二节 旅游目标市场的选择与定位 119

一、旅游目标市场的确定程序 119

二、旅游目标市场的选择 120

三、旅游目标市场策略 122

四、旅游目标市场策略的选择 124

五、旅游目标市场的定位 126

第三节 旅游市场营销战略 127

一、旅游市场拓展战略 127

二、旅游市场竞争战略 130

第四节 旅游市场营销组合 132

一、旅游市场营销组合的含义 132

二、旅游市场营销组合的发展 137

一、旅游产品的含义 141

第六章 旅游产品策略 141

第一节 旅游产品 141

二、旅游产品的特性 143

三、旅游产品的类别 146

第二节 旅游产品组合策略 147

一、旅游产品组合的含义 147

二、旅游产品组合策略 148

第三节 旅游产品寿命周期 149

一、旅游产品寿命周期的含义 149

二、旅游产品寿命周期的营销策略 152

三、旅游新产品开发 157

第七章 旅游定价策略 163

第一节 影响旅游定价的基本因素 163

一、旅游价格制定原理 163

二、影响旅游定价的因素 164

第二节 旅游定价目标的选择 168

一、旅游定价的地位 168

二、旅游定价目标 169

第三节 旅游定价方法 174

一、成本导向定价法 174

二、需求导向定价法 176

三、竞争导向定价法 178

第四节 旅游定价策略 179

一、差别定价策略 179

二、心理定价策略 181

三、折扣定价策略 183

第八章 旅游销售渠道策略 186

第一节 旅游销售渠道的作用和基本模式 186

一、旅游销售渠道的作用 187

二、旅游销售渠道的基本模式 188

三、影响旅游销售渠道类型选择的因素 192

第二节 旅游中间商 195

一、旅游中间商的作用 195

二、旅游中间商的类型 197

第三节 旅游销售渠道的决策 200

一、旅游销售渠道形式的决策 200

二、旅游销售渠道管理的决策 203

三、旅游销售渠道调整策略 206

四、旅游销售渠道的发展趋势 207

一、旅游促销的作用 209

第一节 旅游促销组合策略 209

第九章 旅游促进销售策略 209

二、旅游促销策略组合及影响因素 211

三、旅游促销预算的制定方法 214

第二节 旅游人员推销策略 215

一、旅游人员推销的特点 215

二、旅游人员推销目标的确定 216

三、旅游人员推销的主要步骤 217

四、旅游推销人员队伍的培养和建设 218

一、旅游营业推广的特点 221

第三节 旅游营业推广策略 221

二、旅游营业推广目标的确定 222

三、旅游营业推广的基本策略 222

四、旅游营业推广方案的制定与实施 224

第四节 旅游广告策略 226

一、旅游广告的特点 226

二、确定旅游广告目标 227

三、制定旅游广告预算 228

四、决定旅游广告信息 228

五、选择旅游广告媒介 230

六、旅游广告效果的评价 233

第五节 旅游公共关系策略 235

一、旅游公共关系的特点 235

二、旅游公共关系的主要决策 236

三、实施旅游公共关系的主要方法 237

第十章 旅游市场营销控制与管理 239

第一节 旅游市场营销活动的管理过程 239

一、分析旅游市场营销机会 240

二、研究、选择目标旅游市场 243

三、制定旅游市场营销策略 243

四、确定旅游市场营销战略纲要 244

五、实施和控制旅游市场营销计划 245

第二节 旅游市场营销计划的制定 248

一、旅游市场营销计划的内容 249

二、旅游市场营销计划的制定 250

三、旅游市场营销计划的实施 256

第三节 旅游市场营销组织 262

一、旅游市场营销组织结构的演变过程 262

二、旅游市场营销部门的组织形式 264

参考文献 269