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序 言 1

第一章什么是公共关系 1

第一节公共关系的学科性质 1

一、公共关系学的研究对象 1

目 录 1

二、公共关系的特征 3

第二节公共关系的界定 10

一、公共关系与宣传的区别与联系 10

二、公共关系与广告的区别与联系 14

三、公共关系学同庸俗关系学的区别 20

第二章 公共关系的结构——组成的要素 24

第一节社会组织——公共关系的主体 24

一、组织与环境 25

二、组织的总目标与公关目标 27

三、组织的管理结构 29

一、公众的概念 32

第二节公众——公共关系的客体 32

二、公众的分类 35

第三节传播——公共关系的过程 41

一、公共关系传播的一般过程 41

二、传播途径 44

三、传播效果 47

第三章公共关系的管理功能及其在决策中的作用 53

第一节 公共关系——现代经营管理的重要内容 53

一、公共关系思想——现代企业管理的重 54

要原则 54

二、公共关系工作——现代企业管理不可 63

缺少的专业活动 63

三、把公共关系思想和工作渗透到企业管 65

理的全过程 65

第二节 公共关系在现代化企业管理中的职能和在决策中的作用 72

一、公共关系在企业管理中的基本职能 73

二、公共关系在企业管理中的决策作用 79

第四章公共关系的组织机构和从业人员 84

第一节公共关系的组织机构 84

一、企业的公共关系机构——公共关系部 85

二、公共关系公司 101

第二节公共关系的从业人员 109

一、对公共关系从业人员的基本要求 109

二、公共关系从业人员的行为准则 118

三、公共关系从业人员的教育培养 119

第五章企业中常见的公共关系 121

第一节企业内部的公共关系 121

一、企业内部公共关系的作用 122

二、员工关系 125

三、股东关系 133

一、企业外部公共关系的内容和作用 137

第二节企业外部的公共关系 137

二、处理顾客关系的方法 138

三、处理企业与竞争对手之间关系的方法 141

四、处理媒介关系的方法 143

五、处理社区关系的做法 146

六、处理政府关系的方法 147

第六章公共关系的日常业务与技巧 151

第一节搜集信息——建立联络网 151

一、搜集信息的范围 151

二、搜集信息的方法 158

第二节传播信息——使信息实现其价值 162

一、公共关系日常信息传播工作 162

二、公共关系广告的目标与主题 165

三、广告稿的写作技巧 168

第三节筹划各种会议与活动 170

第一节新闻传播的基本过程 173

一、接待技巧 173

第四节接待与谈判技巧 173

二、谈判技巧 175

第七章公共关系如何运用新闻媒介 178

一、新闻传播的基本过程和模式 178

二、各种新闻传播媒介的各自特点 180

第二节 企业公共关系人员利用新闻传播媒介的方法 188

一、公共关系人员应如何运用新闻媒介发 188

广告 188

二、企业公共关系人员与新闻媒介、新闻 190

记者的关系 190

第三节公共关系人员如何撰写新闻稿 193

一、什么是新闻 193

二、撰写新闻稿的要求 196

三、如何制造新闻事件 200

一、公共关系调查分析特点与作用 204

第八章调查与实施 204

第一节调查与分析 204

二、公共关系调查的内容 207

三、公共关系调查与分析方法 210

四、撰写调查报告 217

第二节筹划对策，制定计划 220

一、确定公共关系目标 220

二、选择传播渠道 223

三、公共费用预算 224

四、起草书面报告 225

第三节策动传播 226

一、讯息的宗旨 226

二、讯息的内容 227

三、讯息的结构与语言 230

第四节反馈与评价 232

一、公共关系信息的反馈与调节 232

四、公共关系人员经常进行的传播活动 232

二、公共关系活动效果的评价 234

第九章各行各业的公共关系 239

第一节 商业企业的公共关系 239

一、商业公共关系特点 239

二、满足顾客心理需求，积极开展公共关 243

系活动 243

第二节服务企业的公共关系 250

一、旅馆、饭店业的公共关系 251

二、现代航空交通企业的公共关系 254

第三节国际公共关系 256

一、国际公共关系的发展 257

二、国际公共关系的目的及工作要求 259

第十章 公共关系的工作方式与工作程序案例分析 266

第一节 公共关系的工作方式及其案例 266

一、宣传性公共关系 267

二、交际性公共关系 272

三、服务性公共关系 275

四、社会性公共关系 279

五、征询性公共关系 280

六、建设性公共关系 281

七、维系性公共关系 283

八、矫正性公共关系 284

第二节公共关系工作程序案例 286

一、调查与分析 286

二、制定对策 290

三、落实对策、组织实施 293

四、反馈情况，评定效果 296

第十一章公共关系是时代的必修课 298

附录一 303

附录二 306

附录三 308

后记 313