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第一章 礼仪概述 1

礼仪的涵义 2

礼仪的发展 2

礼仪的由来 3

礼节礼貌 4

礼仪的称谓 5

名人谈礼仪 6

第二章 个人礼仪 7

展现你的人格魅力 8

一、气质美 8

风度礼仪 10

自信心的体现 12

认识你自己 14

二、个人表情 17

表情的体现 17

注意你的表情 19

控制你的情感 21

三、个人仪态礼仪 23

言谈举止礼仪 23

怎样说好每一句话 27

姿态语言 31

行为举止 40

四、个人美容礼仪 43

化妆的基本程序 44

护肤新程序 45

家庭美肤法 46

化妆的原则 47

快速化妆 48

眼部化妆 49

唇部化妆 50

眉部化妆 51

鼻部化妆 52

修染指甲 52

根据脸型化妆 52

不同季节的化妆 53

五、个人美发礼仪 54

根据脸型选发型 54

根据发质选发型 55

根据服装选发型 56

根据体型选发型 56

六、个人服装礼仪 57

洗发要得法 57

着装原则 58

注意自己的着装 59

服装色彩的搭配 60

根据体型搭配色彩 62

白领女性着装要领 64

白领男性的着装要领 66

改变衣着，改变生活 66

七、个人佩饰礼仪 70

日常佩饰的讲究 70

根据脸型选佩饰 72

根据体型选佩饰 73

根据服装选佩饰 73

第三章 家庭礼仪 75

一、亲朋之间讲礼仪 76

亲戚间也要讲究礼仪 76

亲戚间要互相尊重 78

远亲不如近邻 79

朋友间要相互尊重 80

客客气气地交友 82

真心实意地交友 84

结交每一个朋友 86

善待你的朋友 88

怎样和异性交朋友 89

男人与男人交友 91

与恋人约会 93

揭开含羞的面纱 96

与恋人交谈 97

向恋人表白 99

到女友家作客 101

理解是共同生活的基础 103

二、家人之间讲礼仪 103

多一份体谅和关爱 105

平息彼此的冲突 106

消除彼此的差异 109

缓和彼此的矛盾 112

保持彼此的和睦 115

注意彼此的言辞 117

学会彼此的体贴 123

懂得彼此的交流 124

剔除婚姻的杂草 126

多关心老人 127

多体谅老人 129

多尊重老人 131

多孝敬老人 131

多关爱子女 134

多教育子女 136

多磨练子女 138

多尊重子女 141

多与子女沟通 143

多给子女空间 145

多理解子女 147

多与子女交流 148

多激励子女 151

做一个好继父 153

做一个好继母 155

三、家庭拜访礼议 156

先约定再拜访 156

仪容要整洁 157

精心包装礼品 158

选择适当时间 158

注意文明礼貌 159

教小孩懂礼貌 159

异性拜访 160

告辞应道谢 160

留宿礼仪 161

四、家庭待客礼仪 161

待客前的准备 162

请客吃饭 163

谈话要恳切 164

待客要热情 165

热情送客 167

受礼与回赠 169

五、家庭馈赠礼仪 170

如何送礼物 170

遵照送礼习俗 171

适当赠送礼物 171

大大方方地送礼 172

六、小孩生日礼仪 173

生日Party 173

祝贺孩子出生 174

七、贺婚礼仪 175

庆贺孩子满周岁 175

选好良辰吉日 176

筹办婚礼 176

请柬 177

举办婚礼的方式 178

贺婚礼仪 179

八、祝寿礼仪 180

祝寿的前期准备 180

向寿星拜寿 181

举办祝寿舞会 182

置办寿筵 182

九、探望病人 183

探视时间 183

选择慰问品 184

同病人交谈 184

怎样安慰病人 185

怎样安慰家属 186

病房忌讳 186

十、丧葬礼仪 187

发布讣告与报丧 187

举行丧葬仪式 188

吊丧礼仪 189

安慰死者家属 190

第四章 社交礼仪 191

一、介绍礼仪 192

怎样自我介绍 193

介绍他人 196

二、称呼礼仪 197

怎样称呼别人 198

三、交谈礼仪 199

交谈语言礼仪 200

怎样与人谈心 203

空间交谈 205

动作交谈 206

手势交谈 208

四、握手礼仪 211

握手形式 211

握手技巧 212

握手的基本规则 213

其他社交礼仪 215

五、名片礼仪 217

名片的作用 217

互换名片原则 218

六、电话礼仪 219

进行电话交际 219

打电话的礼仪 221

接电话的礼仪 221

七、赴宴礼仪 222

怎样参加宴会 222

宴会注意事项 224

宴会中餐礼仪 225

饮茶礼仪 228

宴会西餐礼仪 231

如何退席和离席 235

咖啡礼仪 236

八、社交应酬 238

什么是应酬 238

如何应酬 239

社交应酬的把握 240

怎样与人寒暄 244

怎样问候别人 247

九、舞会礼仪 249

怎样参加舞会 250

舞会前的准备 251

邀舞礼仪 251

舞姿礼仪 253

十、社交口才 254

语言特点 255

促进交流的幽默 257

从容处世的幽默 259

轻松劝解的幽默 260

平淡自然的幽默 262

维护自尊的幽默 263

促进事业的幽默 265

激发你的口才潜能 266

口才成就事业 268

好口才的基本功 271

克服说话恐惧症 273

塑造你的风度 275

十一、应变技巧 279

掌握应变的技巧 280

交际难题的应变 282

机智灵活的应变 283

反应快速的应变 285

诙谐幽默的应变 287

善于联想的应变 288

引经据典的应变 290

十二、社交误区 291

待人的误区 291

玩笑的误区 295

贪欲的误区 297

狂傲的误区 297

巧诈的误区 299

谄媚的误区 301

小人的误区 303

不忍的误区 305

名利的误区 307

交往的误区 310

用人的误区 312

第五章 公务礼仪 315

一、办公室礼仪 316

礼仪与办公环境 316

上班礼仪 317

二、同事之间的礼仪 319

下班礼仪 319

称谓礼仪 320

与女职员礼仪 322

怎样与同事竞争 323

三、上下级之间的礼仪 325

让上司认可你 326

让上司赏识你 327

赞扬下属 329

四、会议礼仪 332

工作会议 332

大、中型会议 335

记者招待会 336

展览会 337

五、公务接待礼仪 338

接待规格 338

接待要求 339

普通客人的接待 341

第六章 商务礼仪 343

一、商务谈判礼仪 344

谈判定义 344

谈判之始 345

谈判之前 345

谈判之中 346

签订合约 347

谈判动机 348

谈判语言 350

谈判心理 350

充满自信 352

谈判能力 355

谈判实力 357

处变不惊 359

知己知彼 361

以退为进 363

扬长避短 364

二、推销活动 366

约见顾客 366

推销注意事项 367

接近顾客 368

推销成功礼仪 369

第七章 对外交往礼仪 371

初次见面 372

一、见面礼仪 372

如何称呼外宾 373

如何自我介绍 373

如何介绍他人 374

如何交换名片 374

如何问候外宾 375

如何打电话 375

二、迎送礼仪 376

迎送规格 376

隆重的迎送仪式 377

迎送礼仪 377

如保拜访外国人 378

三、会见与会谈礼仪 379

会见会谈的安排 379

会见与会谈 380

谈话礼仪 380

交谈原则 381

迎候与合影 381

四、馈赠礼仪 382

如何接受礼物 382

礼品的选择 382

馈赠方式与场合 383

各国馈赠礼仪 384

与外国人相处 385

五、参观游览 386

作好参观游览计划 387

选择参观游览项目 387

安排陪同人员 387

游览中的介绍说明 388

第八章 节日风俗礼仪 389

国庆节 390

一、中国传统节日礼仪 390

春节 391

中秋节 392

重阳节 393

元宵节 394

端午节 395

清明节 396

二、港、澳、台地区礼仪 397

港澳地区饮食礼仪 397

港澳数字禁忌 397

台湾人的习惯 398

香港人的偏好 398

台湾人的禁忌 399

三、中国少数民族礼仪 399

藏族 400

蒙古族 401

回族 401

维吾尔族 402

其他少数民族 403

四、外国民间节日礼仪 405

圣诞节 405

狂欢节 406

元旦 406

复活节 406

感恩节 407

愚人节 407

情人节 408

母亲节 409

父亲节 409

其他节日 410

五、外国的风俗习惯礼仪 410

亚洲礼仪 411

非洲礼仪 412