中国质量管理全书 上PDF电子书下载

（上卷） 3

第一篇纵横篇——质量管理导论 3

第一章质量的概念 3

第一节质量的定义 3

第二节质量的特性 4

第二章质量在国民经济中的地位 8

第一节质量是构成社会财富的物质内容 8

第二节 质量是提高人民实际生活水平的途径 9

第三节质量是企业的生命 9

第三章质量管理发展简史 11

第一节质量检验阶段 11

第二节统计质量控制阶段 13

第三节全面质量管理阶段 14

第四章世界各国的质量管理 16

第一节美国的质量管理 16

第二节 日本的质量管理 20

第三节 欧洲国家的质量管理 25

第四节 日本与美国及西方国家质量管理的比较 34

第五节 世界质量管理的发展趋势 47

第五章 中国的质量管理 52

第一节 中国古代的质量管理 52

第二节 中国近代的质量管理 57

第三节新中国的质量管理 60

第二篇 理论篇——全面质量管理 71

第一章概论 71

第一节 全面质量管理的基本概念 71

第二节 全面质量管理的作用 72

第三节全面质量管理的基本思想 73

第二章全面质量管理基础工作 78

第一节 概述 78

第二节质量教育工作 79

第三节 质量责任制 86

第四节计量工作 90

第五节标准化工作 91

第六节质量信息工作 94

第三章质量管理小组工作 96

第一节 概述 96

第二节质量管理小组的组建 97

第三节质量管理小组的活动 98

第三篇标准篇——质量认证 107

第一章质量认证概述 107

第一节质量认证的起源和发展 107

第二节产品质量认证和质量体系认证 113

第三节质量认证的主要术语 133

第四节ISO 9000族国际标准 138

第二章质量体系 155

第一节管理职责 156

第二节质量体系 159

第三节合同评审 161

第四节设计控制 163

第五节 文件和资料控制 167

第六节采购 169

第七节 顾客提供产品的控制 171

第八节 产品标识和可追溯性 172

第九节过程控制 173

第十节检验和试验 175

第十一节检验、测量和试验设备的控制 178

第十二节检验和试验状态 180

第十三节不合格品的控制 181

第十四节纠正和预防措施 182

第十五节搬运、贮存、包装、防护和交付 184

第十六节质量记录的控制 186

第十七节 内部质量审核 186

第十八节培训 188

第十九节服务 189

第二十节统计技术 190

第二十一节 质量体系建立的步骤 191

第三童质量体系文件 196

第一节质量手册 197

第二节质量体系程序 222

第三节作业指导书 247

第四节质量记录 250

第五节质量计划 255

第四章质量体系审核 265

第一节概论 265

第二节 内部质量体系审核 270

第三节外部质量体系审核 286

第四节企业质量体系检查报告 303

第五章质量认证机构与规章、规范 328

第一节我国质量认证机构与规章、规范 328

第二节 国际国外主要质量认证机构 514

第四篇 宏观篇——国家质量管理与监督 555

第一章概论 555

第二章 工业产品生产许可证管理 557

第一节概述 557

第二节企业申请生产许可证的程序 560

第三节对获得生产许可证产品的监督管理 561

第四节查处生产和销售无证产品 563

第三章产品质量的法制管理 566

第一节概述 566

第二节生产者和销售者的产品质量义务 568

第三节产品质量的法律责任 573

第四节产品质量争议的处理 582

第四章产品质量监督管理 587

第一节概述 587

第二节产品监督检查的方式 588

第三节产品质量监督检查的组织管理 592

第四节产品质量监督检验机构 596

第五章打击假冒伪劣商品 605

第一节全国打击假冒伪劣商品工作的开展 605

第二节《全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品的犯罪的决定》 613

第六章 工业产品质量指标体系 632

第一节概述 632

第二节我国工业产品质量指标体系 635

第三节我国工业产品质量指标的报表制度 645

第五篇 微观篇——企业质量管理 657

第一章产品研制中的质量管理 657

第一节 产品研制各阶段的质量管理 657

第二节 产品设计的质量管理 661

第三节技术状态管理 669

第四节 故障报告、分析和纠正措施系统 679

第二章产品生产中的质量管理 692

第一节 生产现场的质量管理 692

第二节工序质量管理 714

第三节不合格品管理 740

第四节质量检验 751

第三章产品使用中的质量管理 776

第一节搬运、贮存和包装 776

第二节技术服务和维修 799

第六篇 技术篇——质量管理方法 817

第一章数据与三图两表 817

第一节数据与质量特性值 817

第二节直方图 819

第三节排列图 825

第四节 因果图 829

第五节调查表 833

第六节对策表 837

第二章工序能力分析 839

第一节工序能力 839

第二节 工序能力指数 840

第三节工序能力的分析 845

第四节 工序能力的调查 846

第三章控制图 848

第一节控制图的概念 848

第二节 产品的质量变异与控制 849

第三节 控制图的分类 850

第四节单值控制图（X控制图） 850

第五节 平均值与极差控制图（X—R控制图） 851

第六节 均值与标准差控制图（X—S控制图） 858

第七节 单值与移动极差控制图（X—Rs控制图） 862

第八节不合格品率控制图（P控制图） 864

第九节 不合格品数控制图（Pn控制图） 870

第十节 缺陷数控制图（C控制图） 871

第十一节单位缺陷数控制图（U控制图） 874

第十二节控制图的观察分析 876

第四章相关与回归分析 880

第一节散布图 881

第二节相关系数 885

第三节一元回归方程 890

第五章试验设计与田口方法及质量功能展开 895

第一节试验设计 895

第二节 田口方法 906

第三节质量功能展开 917

第六章质量管理新七种工具 925

第一节关联图法 927

第二节KJ法 930

第三节 系统图法 933

第四节矩阵图法 934

第五节矩阵数据分析法 936

第六节 过程决策程序图法 936

第七节箭头图法 938

（下卷） 952

第七章抽样检验及其标准 952

第一节概述 952

第二节抽样检验的一般理论 959

第三节抽样检验标准 967

第八章可靠性 978

第一节 可靠性的概念 978

第二节 故障及其特征量 980

第三节可靠性指标 983

第四节几种系统的可靠性 988

第五节 保证和提高系统可靠性的途径 992

第七篇基础篇——标准与计量工作 1003

第一章标准化工作 1003

第一节 标准化的作用和原理 1003

第二节 标准化的起草与表述规则 1009

第三节 标准内容的确定方法 1029

第四节 消费品、服务与标准化 1041

第五节 采用国际标准与国外先进标准 1061

第六节企业标准化 1072

第二章计量工作 1098

第一节计量单位制度 1098

第二节计量器具 1105

第三节 计量检定（量值传递） 1110

第四节计量器具的管理 1114

第五节计量监督 1120

第六节计量法律责任 1127

第八篇 目标篇——质量振兴纲要 1133

第一章制定《质量振兴纲要》的必要性 1133

第一节 制定《质量振兴纲要》是我国质量工作发展的客观需要 1133

第二节 制定《质量振兴纲要》是我国经济发展的客观需要 1134

第三节 制定《质量振兴纲要》是提高我国产品市场竞争能力的需要 1134

第二章《质量振兴纲要》的主要内容和特点 1136

第一节 《质量振兴纲要》的主要内容 1136

第二节《质量振兴纲要》的特点 1137

第三章贯彻落实《质量振兴纲要》 1139

第一节 把质量振兴落到实处 1139

第二节 正确对待若干具体工作 1141

第四章《质量振兴纲要》及其宣传提纲 1144

第一节《质量振兴纲要》全文 1144

第二节《质量振兴纲要》宣传提纲 1149

第九篇专题篇——服务质量 1155

第一章服务质量标准 1155

第一节 服务业的范围 1156

第二节 服务标准的地位和作用 1157

第三节 服务标准与全面质量管理 1160

第二章服务质量特性 1162

第一节 服务的基本概念 1162

第二节 服务的特点 1164

第三节 服务的质量特性 1165

第三章 服务质量体系原则 1169

第一节 质量体系的关键方面 1169

第二节 管理者职责 1172

第三节 人员和物质资源 1177

第四节 质量体系结构 1187

第五节 与顾客的接触 1192

第四章服务质量体系运作要素 1195

第一节 市场开发过程 1195

第二节设计过程 1199

第三节服务提供过程 1203

第四节 服务业绩的分析和改进 1206

第五章服务质量体系的建立 1221

第一节 建立服务质量体系的内容 1221

第二节 服务质量体系文件的编写 1226

第三节 建立服务质量体系的步骤 1233

第十篇 术语篇——质量管理名词术语 1239

第一章质量及质量管理 1239

第一节 与质量有关的基本术语 1239

第二节 与质量体系有关的基本概念 1244

第三节 与质量管理有关的基本概念 1252

第四节 与质量管理技术有关的概念 1264

第二章质量认证 1280

第一节 与质量认证有关的基本术语 1280

第二节 与第三方评定有关的基本概念 1283

第三节 与质量体系认证和产品质量认证有关的概念 1288

第三章计量 1299

第一节 与计量相关的基本术语 1299

第二节 与量具相关的基本概念 1311

第三节 与测量相关的基本概念 1315

第四节 与空间和时间计量相关的基本概念 1321

第五节 与计量管理相关的基本概念 1331

第四章标准与标准化 1338

第一节 与标准相关的基本术语 1338

第二节与标准化相关的基本术语 1349

第三节与国际标准化相关的概念 1356

附录一质量方面的法律法规 1371

一、质量管理 1371

1．中华人民共和国产品质量法 1371

（第七届全国人民代表大会常务委员会第三十次会通过，1993年2月22日中华人民共和国主席令第71号发布）2．工业企业全面质量管理暂行办法 1375

（国家经济委员会1980年3月10日颁发） 1380

3．关于印发《质量管理小组活动管理办法》的通知 1380

（经质［1987］459号） 1380

附：《质量管理小组活动管理办法》 1380

4．国务院关于发布《工业产品质量责任条例》的通知 1383

（国发［1986］42号） 1383

附：《工业产品质量责任条例》 1383

5．军工产品质量管理条例 1386

（1987年5月25日国务院、中央军委批准，1987年6月5日国防科工委发布） 1391

6．关于印发《乡镇企业工业产品质量管理办法》的通知 1391

（经农［1987］396号） 1391

附：乡镇企业工业产品质量管理办法 1391

二、质量认证 1393

1．中华人民共和国产品质量认证管理条例 1393

（中华人民共和国国务院令第83号1991年5月7日） 1396

2．中华人民共和国产品质量认证管理条例实施办法 1396

（国家技术监督局令第28号1992年1月30日） 1400

3．产品质量认证委员会管理办法 1400

（国家技术监督局令第29号1992年1月30日） 1401

4．产品质量认证检验机构管理办法 1401

（国家技术监督局令第30号1992年1月30日） 1402

5．产品质量认证体系检查员和检验机构评审员管理办法 1402

（国家技术监督局令第31号1992年1月30日） 1403

6．产品质量认证证书和认证标志管理办法 1403

（国家技术监督局令第32号1992年2月10日） 1408

7．关于发布“中国认证机构国家认可标志”和“中国认证人员国家注册标志”的函 1408

（国家技术监督局认函［1994］168号） 1411

8．关于对实施安全认证的电工产品进行强制性监督管理的通知 1411

（国家技术监督局监发）1992］438号） 1412

三、质量监督 1412

1．全国人大常委会关于惩治生产、销售伪劣商品犯罪的决定 1412

（中华人民共和国主席令第7号1993年7月2日） 1414

2．国务院对《产品质量监督试行办法》的批复 1414

（85）国函字32号 1414

附：产品质量监督试行办法 1414

3．关于颁发《国家产品质量检验测试中心管理试行办法》和《国家监督抽查产品质量的若干规定》的通知 1416

经质［1986］664号 1416

附：国家监督抽查产品质量的若干规定 1416

4．关于发布《全国产品质量仲裁检验暂行办法》的通知 1418

国标发［1985］035号 1419

附：全国产品质量仲裁检验暂行办法 1419

附件1．产品质量仲裁检验申请书（委托）书 1420

附件2．产品质量仲裁检验结论证书 1420

5．关于实行3国家监督性的产品质量抽查制度的通知 1421

经质［1985］556号 1421

6．国家级产品质量检验测试中心基本条件（试行） 1421

1984年5月10日 1424

7．国家产品质量监督检验测试中心管理试行办法 1424

经质［1986］664号 1426

8．国家监督抽查工作守则 1426

国标发［1985］14号 1426

9．关于印发《国家产品质量监督员考核发证管理办法》的通知 1426

国标发［1988］055号 1426

附：国家产品质量监督员考核发证管理办法及审核表 1426

10．关于发布《产品质量监督检验收费标准》的通知 1428

国标发［1988］099号 1429

附件：产品质量监督检验收费核算办法 1429

四、医药、卫生与进出口商品质量管理监督 1430

1．中华人民共和国药品管理法 1430

（1984年9月20日第六届全国人大常委会第七次会议通过） 1435

2．中华人民共和国食品卫生法（试行） 1435

（1982年11月19日第五届全国人大常委会第二十五次会议通过） 1441

3．化妆品卫生监督条例 1441

（1989年9月26日国务院批准 卫生部令第3号发布） 1444

4．国务院关于加强医药管理的决定 1444

（1981年5月22日） 1447

5．医药行业质量管理若干规定 1447

（1986年6月） 1453

6．医药工业质量管理办法 1453

（1986年） 1458

7．医疗器械产品质量管理办法 1458

（1985年11月） 1461

8．药品生产质量管理规范 1461

（1988年3月卫生部发布） 1466

9．中华人民共和国进出口商品检验法 1466

（1989年2月21日第七届全国人大常委会第六次会议通过） 1469

10．国务院办公厅转发国家经委、经贸部、国家商检局《关于加强出口商品质量管理工作意见》的通知 1469

（国办发（1987）24号） 1469

附：关于加强出口商品质量管理工作的意见 1469

附录二 ISO 9000族国际（国家）系列标准 1473

1．GB/T 6583—1994=ISO8402:1994 质量管理和质量保证 术语 1473

2．GB/T 19000.1—1994=ISO9000—1:1994质量管理和质量保证标准 1482

第1部分选择和使用指南 1501

3．GB/T 19000.2—1994=ISO9000—2:1994 质量管理和质量保证标准 1501

第2部分ISO9001、ISO9002、ISO9003的实施指南 1517

4．GB/T 19000.3—1994=ISO9000—3:1994 质量管理和质量保证标准 1517

第3部分ISO9001在软件开发、供应和维修中的使用指南 1532

5．ISO9000—4:1993质量管理和质量保证标准 1532

第4部分 可信性大纲管理指南 1536

6．GB/T 19001—1994=ISO9001:1994 1536

质量体系 设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式 1547

7．GB/T 19002—1994=ISO9002:1994 1547

质量体系 生产、安装和服务的质量保证模式 1556

8．GB/T 19003—1994=ISO9003:1994 1556

质量体系 最终检验和试验的质量保证模式 1563

9．GB/T 19004.1—1994=ISO 9004—1:1994 1563

质量管理和质量体系要素 第1部分指南 1587

10．GB/T 19004.2—1994=ISO9004—2:1991 1587

质量管理和质量体系要素 第2部分服务指南 1606

11．GB/T 19004.3—1994=ISO9004—3:1993 1606

质量管理和质量体系要素 第3部分流程性材料指南 1628

12．GB/T 19004.4—1994=ISO9004—4:1993质量管理和质量体系要素 1628

第4部分 质量改进指南 1651

13．ISO/CD 9004—5:1993 质量管理和质量体系要素 1651

第5部分质量计划指南 1663

14．ISO/DIS 9004—7:1993质量管理和质量体系要素 1663

第7部分技术状态管理指南 1676

15．GB/T 19021.1—1993=ISO10011—1:1990 1676

质量体系审核指南 审核 1683

16．GB/T 19021.2—1993=ISO10011—2:1991 1683

质量体系审核指南 质量体系审核员的评定准则 1687

17．GB/T 19021.3—1993=ISO10011—3:1991 1687

质量体系审核指南 审核工作管理 1690

18．GB/T 19022.1—1994=ISO 10012—1:1992测量设备的质量保证要求 1690

第一部分 测量设备的计量确认体系 1702

19．ISO/DIS 10012—2:1995 测量设备的质量保证要求 1702

第二部分测量过程的控制 1713

20．ISO10013:1995质量手册编写指南 1713

21．ISO/IIS 10014:1993全面质量管理经济效果指南 1720

附录三 质量管理组织机构 1727

一、行政管理机构 1727

1．国家技术监督局及直属、挂靠单位 1727

2．国务院各部委的质量管理部门 1732

3．全国各省（自治区）、市（直辖市）质量管理部门 1745

二、质量检验测试机构 1758

1．国家级质量检验中心 1758

三、质量管理协会与消费者协会 1815

1．中国质量管理协会、行业及省、市质量管理协会 1815

2．中国消费者协会及省、市消费者协会 1819

四、质量认证机构 1821

1．中国质量体系认证机构 1821

2．中国产品质量认证机构 1838