大客户管理PDF电子书下载

图书介绍：相信本书的大多数读者已有一些大客户管理的经验，有的经验还非常丰富，不仅有管理大客户的经验，还有管理负责大客户的员工的经验，因此，回答下面调查问卷将会极其容易，无需花费什么时间。在翻读本书之前请你完整地填写下面这份调查问卷，请记住各题的得分和最后的总分（每题10分）。读完本书之后，请你重新填写同样的问卷，与前面的得分进行比较，看看了解本书后你所在企业大客户管理的效果。你：知道贵公司顾客支付的构成比例吗？□知道它们的财务状况（比率等）吗？□了解它们的战略计划吗？□知道它们的业务流程（物流、采购、制造）吗？□知道它们的大客户／细分市场／产品吗？□知道它们是否与你的竞争对手做交易吗？为什么？它们如何评价你的企业？□了解它们怎么评价腰求其供应商吗？□知道按客户刀顷客群来分摊成本吗？□知道前十位和最后十位客户顺客群的真实盈利情况吗？□知道要多长时间才能在一个新的大客户上盈利吗？□前言"大客户就是市场上卖方认为具有战略意义的客户。""大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身定做产品／服务，满足客户特定需要，从而培养出忠诚的大客户。为了保持与顾客的日常联系，卖方通常建立许多小组，每组