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前面的话 1

第1章 管理和管理学 3

1.1 管理概念 3

1.1.1 管理的语义解释 3

1.1.2 管理定义的考察 4

1.1.3 本书的管理定义 6

1.2 管理者 9

1.2.1 管理人员的职业化 9

1.2.2 管理者角色 11

6.1 决策的基本问题 12

1.2.3 管理者的基本管理技能 12

1.3 管理学 15

1.3.1 管理学研究对象 15

1.3.2 管理学的性质 19

1.3.3 管理的科学性和艺术性 20

1.3.4 管理学的学习 21

本章小结 24

第2章 管理理论的演进 26

2.1 中国古代的管理思想 26

2.1.1 中国古代政治领导领域的管理思想 26

2.1.2 中国古代的经济管理思想 29

2.2. 西文古代管理思想 32

2.2.1 西文古代社会的管理实践和管理智慧 32

2.2.2 中世纪末期的管理思想 34

2.2.3 17世纪——19世纪产业革命前后的管理思想 35

2.3 西方近代管理理论（一） 38

2.3.1 威尔逊的公共行政管理论 38

2.3.2 泰罗的科学管理理论 41

2.3.3 法约尔的一般管理理论 42

2.3.4 韦伯的思想行政组织理论 43

2.4 西方近代管理理论（二） 45

2.4.1 梅奥的人际关系理论 45

2.4.2 马斯洛的需要层级论 46

2.4.3 卢因的团体动力学 46

2.4.4 莫雷诺社会关系计量学 47

2.5 现代管理理论丛林 47

2.5.1 经济领域管理理论诸学派 48

2.5.2 公共行政领域诸学派 55

本章小节 59

第3章 组织环境 63

3.1 环境与管理 63

3.1.1 环境与组织边界 63

3.1.2 环境是管理的约束条件 64

3.1.3 一般环境和特定环境 66

3.2 一般环境 66

3.2.1 政治环境 67

3.2.2 经济环境 67

3.2.3 法律环境 68

3.2.4 文化环境 69

3.2.5 技术环境 70

3.2.6 国际环境 71

3.3.1 竞争对手 72

3.3 特定环境 72

3.3.2 服务对象 73

3.3.3 资源供应者 74

3.3.4 管理部门 75

本章小结 76

第4章 战略管理 78

4.1 战略的本质 78

4.1.1 战略的概念 78

4.1.2 战略发展观点 81

4.2 战略层次 82

4.2.1 总体战略 83

4.2.2 分体战略 84

4.3 战略管理程序 85

4.3.1 战略分析 86

4.3.2 战略选择 90

4.3.3 战略实施 94

本章小结 95

第5章 组织目标和计划 97

5.1 组织目标 97

5.1.1 目标的性质 97

5.1.2 目标的制定 100

5.1.3 目标置换 103

5.2 目标管理 104

5.2.1 组织目标与个人目标 104

5.2.2 目标管理方法 105

5.3 计划 109

5.3.1 计划概念 109

5.3.2 持续性计划 110

5.3.3 非持续性计划 113

5.4 现代综合计划方法 118

5.4.1 滚动计划方法 120

5.4.2 计划—规划—预算法 121

5.4.3 计划评审技术 122

本章小结 124

第6章 管理决策 124

6.1.1 决策是一个过程 124

6.1.2 决策类型 126

6.1.3 决策中的事实因素和价值因素 128

6.2 决策行为 130

6.2.1 管理行为与决策行为 130

6.2.2 个体决策与群体决策 131

6.2.3 决策中的定量分析与直觉判断 133

6.2.4 认知决策模式 136

6.3.1 系统分析概念 139

6.3 系统分析方法 139

6.3.2 系统分析程序 140

6.4 决策技术 153

6.4.1 最优决策技术 153

6.4.2 确定型问题的决策技术 154

6.4.3 风险型问题的决策技术 158

6.4.4 不确定型问题的决策技术 159

本章小结 161

第7章 组织结构与职务设计 167

7.1 组织结构模式分析 167

7.1.1 组织及其结构 167

7.1.2 组织结构的基本模式 168

7.1.3 其他典型的组织结构模式 171

7.2 组织结构设计 174

7.2.1 组织结构设计的影响因素 174

7.2.2 结构设计的基本原则 180

7.2.3 结构设计的基本步骤 183

7.3 组织一体经 184

7.3.1 部门化与一体化 184

7.3.2 一体化的理论基础 185

7.3.3 一体化技术 187

7.4 职务设计 189

7.4.1 职务设计的三个时代 189

7.4.2 职务设计步骤 190

7.4.3 职务设计技术 191

本章小结 194

第8章 人员配备 195

8.1人员配备 195

8.1.1 人员配备的含义 195

8.1.2 人员配备的系统方法 196

8.1.3 人员配备的重要性 202

8.2.1 规划概述 203

8.2 人力资源规划 203

8.2.2 人力资源供求预测 207

8.2.3 人力资源规划的评价 209

8.3 人员招聘与选拔 210

8.3.1 人员招聘与选拔概述 210

8.3.2 人员招聘的渠道 213

8.4 主管人员的配备 214

8.4.1 主管人员选聘的依据 215

8.4.2 主管人员的考评 218

8.4.3 主管人员的培训 220

本章小结 222

第9章 组织变革 224

9.1 组织变革的相关力量分析 224

9.1.1 组织的稳定性和适应性 224

9.1.2 变革动力 225

9.1.3 变革的阻力 227

9.1.4 力场的分析 230

9.2 变革内容 231

9.2.1 结构变革 231

9.2.2 技术变革 233

9.2.3 人事变革 234

9.3 变革过程 236

9.3.1 变革过程的两种观点 236

9.3.2 变革模型 238

9.3.3 冲突的处理 241

9.4 创新 243

9.4.1 创造、创新与变革 243

9.4.2 激发组织的创新力 244

本章小结 245

10.1个体行为 251

10.1.1个性 251

第10章 行为基础 251

10.1.2 态度 255

10.1.3 知觉 259

10.1.4 压力 260

10.1.5 学习 262

10.2群体行为 264

10.2.1正式群体和非正式群体 264

10.2.2群体形成和维持因素 264

10.2.3群体结构 266

10.2.4群体内聚力 271

10.2.5 工作团队 272

本章小结 273

第11章 激励理论 276

11.1. 人性假设 276

11.1.1 X理论—Y理论 277

11.1.2 不成熟—成熟理论 279

11.1.3 复杂人假设理论 281

11.1.4 孔茨假设 282

11.2 激励理论 285

11.2.1 激励和激励机制 285

11.2.2 需要激励理论 288

11.2.3 强化激励理论 294

11.2.4过程激励理论 296

11.2.5 综合激励模型 299

11.3 从激励理论到激励实践 301

11.3.1 外在激励与内心激励 302

11.3.2 激励因素之一——金钱 303

11.3.3 激励因素之二——目标 306

11.3.4 激励因素之三——工作设计 307

11.3.5 激励因素之四——其他 309

本章小结 311

12.1 领导影响力 313

12.1.1 领导与管理 313

第12章 领导 313

12.1.2 领导与激励 315

12.1.3 领导权威的完备性 317

12.1.4 领导类型 319

12.2 领导理论 320

12.2.1 特质理论（Trait theory） 320

12.2.2 情境理论（Situational theory） 321

12.2.3 权变理论（Contingency Theory） 324

12.3 领导行为 326

12.3.1 双因素论 326

12.3.2 管理方格论 327

12.3.3 支持关系论 329

12.4 领导方式 330

12.4.1 领导方式的连续统一性 330

12.4.2 目标—途径方式 332

12.4.3 领导—参与方式 333

12.4.4 领导理论的最新观点 334

本章小结 337

第13章 沟通 339

13.1 沟通概述 339

13.1.1 沟通的基本含义 339

13.1.2 沟通过程 340

13.1.3 沟通的原则 342

13.2 沟通障碍分析 344

13.2.1 沟通主体障碍 344

13.2.2 沟通信息障碍 346

13.2.3 沟通的技术障碍 346

13.3 沟通方式 347

13.3.1 书面沟通与口头沟通 347

13.3.2 正式沟通与非正式沟通 349

13.3.3 纵向沟通与横向沟通 352

本章小结 356

14.1.1 控制概念 359

第14章 控制理论与技术 359

14.1 控制概述 359

14.1.2控制的功能 360

14.1.3控制的指向 361

14.1.4控制种类 364

14.2控制过程 366

14.2.1控制系统的基本要素 366

14.2.2控制标准 367

14.2.3控制过程 368

14.2.4有效控制的特性 371

14.2.5 控制机能异化 374

14.3 预算和责任中心 375

14.3.1 预算类型 375

14.3.2 预算方法 378

14.3.3 责任中心 379

本章小节 381

15.1.1 什么是信息 383

第15章 管理信息系统 383

15.1 信息 383

15.1.2 信息流 384

15.2 管理信息系统 385

15.2.1 什么是管理信息系统 385

15.2.2 管理信息系统的演变过程 387

15.2.3 管理信息系统的设计 390

15.2.4 管理信息系统的实施 391

15.2.5 特别事项 393

15.3 管理信息系统与组织 395

15.3.1 信息交流方式的变革 395

15.3.2 管理者工作的改变 396

15.3.3 获取竞争优势 398

本章小结 399

后记 400