物流客户服务学习指导与练习PDF电子书下载
- 电子书积分:8 积分如何计算积分?
- 作 者:郑彬主编
- 出 版 社:北京:高等教育出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7040210975
- 页数:119 页
图书介绍:本书是中等职业学校物流专业教育部推荐紧缺人才培训培养《物流客户服务》教材的配套学习辅导书。本书内容包括:学习目标、学习内容提示、问题解答要点、关键概念释义、自测题答案以及综合练习题。本书按教材体系编写,但尽量不重复教材中已讲述清楚的问题,不重复教材中的语句,而是结合编写多者的教学经验,指出学习的重点、难点和应注意之处,并以简明、有条理的方式加以概括。本书配有多媒体课件。本书可供中等职业学校、五年制高职物流专业现代物流基础课程的配套教学用书,既适合学生在学习过程中使用,也适合教师备课时使用,还适合在职人员培训使用,是一本教与学两用的配套参考书。
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《物流客户服务学习指导与练习》目录
第1章 物流客户服务概论 1
必备知识 1
学习目标 2
学习建议 2
学习要点 2
案例评析 2
游戏活动 4
本章练习 6
知识拓展 15
第2章 物流客户服务战略 17
必备知识 17
学习目标 17
学习建议 18
学习要点 18
案例评析 18
游戏活动 20
本章练习 22
知识拓展 30
第3章 物流客户关系管理 31
必备知识 31
学习目标 32
学习建议 32
学习要点 33
案例评析 33
游戏活动 35
本章练习 37
知识拓展 46
第4章 电子商务中的物流服务 50
必备知识 50
学习目标 51
学习建议 51
学习要点 51
案例评析 52
游戏活动 54
本章练习 57
知识拓展 63
第5章 物流客户管理 65
必备知识 65
学习目标 66
学习建议 66
学习要点 67
案例评析 67
游戏活动 68
本章练习 71
知识拓展 78
第6章 物流客户满意度 80
必备知识 80
学习目标 81
学习建议 81
学习要点 81
案例评析 81
游戏活动 83
本章练习 85
知识拓展 91
第7章 物流客户服务质量管理 92
必备知识 92
学习目标 92
学习建议 93
学习要点 93
案例评析 93
游戏活动 94
本章练习 98
知识拓展 105
第8章 物流客户服务人员实务 107
必备知识 107
学习目标 108
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