质量管理与控制PDF电子书下载

第一章　质量管理概论 1

第一节　质量的概念及其意义 1

第二节　质量管理的基本概念 6

第三节　产品质量形成规律及全过程管理 10

第四节　质量管理的基础工作 15

复习思考题 19

第二章　质量体系与质量认证 20

第一节　质量体系 20

第二节　ISO 9000系列标准 24

第三节　质量认证 30

复习思考题 34

第三章　质量管理工具 35

第一节　质量管理应用的数据 35

第二节　直方图法与质量特征数 37

第三节　散布图法 44

第四节　分层法和调查表法 51

第五节　排列图法 53

第六节　因果分析图法 55

第七节　关联图法 57

第八节　系统图法 60

第九节　KJ法 63

第十节　矩阵图法 65

第十一节　过程决策程序图法（PDPC法） 67

复习思考题 68

第四章　工序质量控制 70

第一节 工序质量控制的基本概念 70

第二节　工序分析与工序控制 71

第三节　工序能力与工序能力指数 75

第四节 工序能力评价与工序能力调查 78

第五节　控制图的基本原理 81

第六节　计量值控制图 82

第七节　计数值控制图 88

第八节　控制图的观察分析与使用 92

第九节　工序诊断调节法 95

复习思考题 98

第五章　抽样检验 100

第一节　抽样检验的基本概念 100

第二节　抽样检验方案与随机抽样 103

第三节　计数抽样检验的基本原理 106

第四节　计数标准型抽样检验 112

第五节　计数调整型抽样检验 113

第六节　计量抽样检验 117

复习思考题 121

第六章　质量成本管理 123

第一节　质量成本概述 123

第二节　质量成本管理 125

第三节　质量成本核算 128

第四节　质量成本分析与报告 130

第五节　质量成本计划与控制 141

复习思考题 145

第七章　服务质量管理 146

第一节　服务的定义、特征和分类 146

第二节　服务质量及其形成模式 150

第三节　服务质量差距分析模型 154

第四节　服务质量体系 158

第五节　服务过程质量管理 164

复习思考题 173

第八章　环境质量管理 174

第一节 人类生存环境及环境管理 174

第二节 可持续发展与我国环境保护管理体制 178

第三节　ISO 14000简介 185

复习思考题 196

第九章　可靠性工程 197

第一节　可靠性与可靠性工程 197

第二节　可靠性分析 202

第三节　三次设计 207

复习思考题 209

第十章　可靠性管理 211

第一节　可靠性管理与计划 211

第二节　设计评审工作 213

第三节　设计过程的可靠性管理 216

第四节　生产与使用过程的可靠性管理 217

复习思考题 219

第十一章　质量功能展开 221

第一节　概述 221

第二节　QFD的基本方法 221

第三节　QFD的工作程序 227

第四节　量化评估方法 240

第五节 包含可靠性、技术和成本等因素的质量功能展开 248

第六节 QFD与其他质量、可靠性工具的集成 251

第七节　应用于制造业之外的QFD 253

复习思考题 256

参考文献 257