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第一篇 礼仪概论 3

第一章 礼仪概论 3

第一节 礼仪的含义 3

第二节 礼仪的原则 5

第三节 礼仪的特征 7

第四节 礼仪的类型 10

第五节 礼仪的作用 12

一、规范个人行为 14

二、积极的教育作用 16

三、促进社会和谐 20

第二篇 个人礼仪 27

第二章 仪态 27

第一节 体态与身姿 27

一、站、坐、走的姿势 27

二、优美的动作 29

第二节 身姿语的表达意义 30

一、目光 30

二、微笑 30

三、手势 31

第三节 语言谈吐礼仪 32

一、语言谈吐的概念 32

二、言谈的形式 33

三、言谈的礼节 35

第三章 仪表仪容 38

第一节 得体的服装 38

一、服饰的穿着原则 39

二、服装的种类 43

三、各类饰物的佩戴 46

第二节 整洁的仪容 47

一、内心之美 47

二、自然之美 47

第四章 家庭礼仪 51

第一节 父子礼仪 51

一、子女对父母的礼仪 51

二、邻里之间的敬老之礼 53

第二节 兄弟礼仪 54

一、平等与差异 54

二、友爱、互助 54

三、互敬、礼让 55

第三节 待客礼仪 55

一、接待前的准备工作 56

二、迎客 57

三、待客 57

四、家宴 60

五、送客 61

第三篇 社交礼仪 65

第五章 日常礼仪 65

第一节 见面和分别时的礼仪 65

一、称呼 65

二、握手 66

三、介绍和自我介绍 67

四、递物和接物 68

五、问候与打招呼 68

六、鞠躬 69

第二节 日常接待礼仪 70

一、拜会与告辞 70

二、会客与送客 71

三、电话交谈艺术 72

第三节 其他礼仪 77

一、赠礼 77

二、女士优先的原则 83

三、礼宾次序 84

第四篇 工作礼仪 87

第六章 公务礼仪 87

第一节 公务礼仪的作用和原则 87

一、公务礼仪的原则 87

二、公务礼仪的作用 88

第二节 常用公务礼仪 89

一、求职礼仪 89

二、上岗礼仪 94

三、接待来访与上门拜访礼仪 94

四、汇报工作与听取汇报礼仪 96

五、办公室礼仪 97

六、会议礼仪 100

七、公文礼仪知识 104

八、公务迎接礼仪 106

第七章 商务礼仪 109

第一节 商务礼仪概述 109

一、商务礼仪的含义 109

二、商务礼仪的特点 109

三、商务礼仪的作用 110

第二节 常用商务礼仪 111

一、柜台待客礼仪 111

二、商务洽谈礼仪 112

三、推销活动礼仪 114

四、商业礼仪 115

第三节 商务会务礼仪 118

一、商务洽谈会礼仪 118

二、新闻发布会礼仪规范 121

三、贸易展览会礼仪 125

四、茶话会礼仪 126

第四节 商务仪式礼仪 130

一、签约礼仪 130

二、开业礼仪规范 133

三、剪彩礼仪 139

四、庆典礼仪 141

第五节 商务拜访礼仪 144

一、拜访客户 144

二、拜访的注意事项 149

三、接待来访客户的礼仪 152

第六节 陪同参观旅游的礼仪 154

一、不要将时间安排得太紧，要预留自由活动时间 154

二、事先将情况介绍清楚 154

三、边陪同边介绍 154

第七节 商务宴会礼仪 155

一、晚宴 155

二、家宴 155

三、鸡尾酒会 156

四、舞会 156

五、派对 157

六、茶会 159

七、宴会注意事项 160

八、茶道 163

第八节 商务体育活动礼仪 165

一、高尔夫礼仪 165

二、保龄球礼仪 167

第五篇 学校礼仪 171

第八章 课堂礼仪 171

第一节 教师和学生的仪表仪态 171

一、教师的仪表仪态 171

二、学生的仪表仪态 173

第二节 教师和学生的行为举止 174

一、教师的行为举止 174

二、学生的行为举止 178

第三节 课堂礼仪 178

一、课前礼仪 178

二、课中礼仪 179

三、下课礼仪 182

第九章 办公室礼仪 183

第一节 教师自处的礼仪 183

一、仪表美 183

二、环境美 183

三、行为美 184

第二节 教师与他人相处的礼仪 184

一、与同事相处 185

二、与上下级相处 185

三、与学生和学生家长相处 187

第三节 教师辅导、指导学生的礼仪 189

第四节 教师电话交谈礼仪 190

第五节 学生进出办公室礼仪 191

第十章 学生交往礼仪 192

第一节 学生与老师的交往 192

一、与老师日常交往礼仪 192

二、拜访老师的礼仪 193

三、欢迎老师家访的礼仪 194

第二节 同学交往礼仪 195

一、同学交往礼仪 195

二、男同学、女同学相处礼仪 196

第十一章 活动礼仪 198

第一节 体育运动礼仪 198

一、运动员对裁判的礼仪 198

二、运动员对观众的礼仪 198

三、运动员比赛礼仪 199

第二节 观看体育比赛的礼仪 199

一、注意着装，文明购票，按时入场 199

二、遵守规定，行为规矩 199

三、自我约束，文明观看 200

第三节 观看演出时的礼仪 201

第四节 观看电影时的礼仪 202

第五节 参加游戏的礼仪 203

一、游戏礼仪 204

二、运动员礼仪 204

第六节 学校其他仪式礼仪 205

一、升旗仪式 205

二、集会礼仪 206

第七节 学生外出活动礼仪 208

一、行路 208

二、乘车 208

三、购物 209

四、旅游 209

第十二章 学生日常行为规范 211

第一节 学生日常行为规范 211

一、自尊自爱、注重仪表 211

二、真诚友爱、礼貌待人 211

三、遵规守纪、勤奋学习 212

四、勤劳俭朴、孝敬父母 213

五、遵守公德、严于律己 213

第二节 推荐学生就业上岗条件 214

第六篇 讲规范，懂礼仪，培养健康心理 217

第十三章 导致青少年心理问题的因素 217

第一节 导致青少年心理问题的因素 217

一、青少年容易出现心理问题的7个误区 218

二、导致青少年出现心理问题的因素 219

第二节 青年学生处理人际关系时出现的主要问题 221

一、与父母的关系 221

二、与同龄人的关系 228

第十四章 矫正青春期问题行为，提高自身修养 236

第一节 偶像崇拜 236

一、偶像崇拜的心理原因 236

二、青年学生应该如何对待偶像崇拜 238

第二节 高消费 239

一、高消费的危害 239

二、建立健康的消费观 240

第三节 吸烟 241

一、中学生吸烟的危害性 241

二、青少年应该杜绝吸烟行为 243

第四节 饮酒 244

一、青少年饮酒的原因 244

二、青少年应该杜绝饮酒行为 245

第五节 电子游戏 245

一、迷恋电子游戏对青少年的危害 245

二、走出迷恋电子游戏的泥潭 247

第六节 离家出走 247

一、青少年离家出走的危害 247

二、青少年出走的原因 248

三、培养健全心理，培养自己的家庭和社会责任感 248

第七节 暴力侵犯行为 249

一、青春期暴力侵犯行为的主要表现 249

二、青少年侵犯行为的心理特征 250

三、青少年如何矫正自己的侵犯行为 251

第八节 提高自身修养，进行良好的社会交往 252

一、布吉林3A原则 252

二、如何进行良好的社会交往 253

附录 255

主要参考书目 278