电业营业管理PDF电子书下载

第一章 营业管理概述 1

第一节 营业管理特点 2

第二节 营业管理在供电企业中的作用和地位 6

第三节 营业管理任务 8

本章小结 11

复习思考题 12

第二章 业务扩充 13

第一节 业务扩充含义和主要内容 13

第二节 业务扩充工作流程 14

第三节 业务扩充受理 18

第四节 计算负荷 27

第五节 供电方案制订 45

第六节 业扩工程设计、施工及工程检查 60

第七节 签订供用电合同 65

第八节 装表接电和资料存档 66

本章小结 67

复习思考题 69

第三章 电价 71

第一节 电价基本概念 72

第二节 电能成本 73

第三节 制定电价依据和步骤 76

第四节 制定电价基本原则 81

第五节 影响电价因素 83

第六节 电价制度 85

第七节 我国现行销售电价和实施范围 92

第八节 近几年电价变化情况 97

本章小结 102

复习思考题 103

第四章 电费管理 104

第一节 电费管理机构任务和设置 104

第二节 用户分户账和户务资料管理 108

第三节 抄表 114

第四节 核算 125

第五节 收费 129

第六节 各类用户电费计算 136

本章小结 146

复习思考题 147

第五章 用电变更 149

第一节 用电变更定义和项目 149

第二节 用电变更工作处理 150

第三节 其他日常营业工作 165

本章小结 170

复习思考题 170

第六章 供用电合同管理 172

第一节 供用电合同重要作用 172

第二节 供用电合同主要条款 173

第三节 供用电合同主要类别和编制 177

第四节 供用电合同签订和履行 178

第五节 供用电合同管理 180

第六节 供用电合同范本 180

本章小结 204

复习思考题 205

第七章 供电优质服务 206

第一节 企业经营理念 206

第二节 服务基本知识 208

第三节 电力客户服务基本概念 211

第四节 电力客户服务支撑平台 221

第五节 管理制度平台 229

第六节 供电服务质量及评价 246

第七节 供电优质服务和企业形象 257

本章小结 258

复习思考题 259

第八章 营业稽查 260

第一节 营业稽查主要工作、主要职责及标准 260

第二节 营业质量管理 265

第三节 违章用电和窃电查处 277

本章小结 281

复习思考题 282

参考文献 284