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第一章 绪论 1

第一节 概述 1

一、礼仪的起源与发展 1

二、中西方礼仪的差异 6

三、礼仪的基本概念 8

四、礼仪的特性和作用 9

五、礼仪的原则 11

第二节 学习护理礼仪的意义和方法 12

一、学习护理礼仪的意义 12

二、学习护理礼仪的方法 13

第二章 形体训练 15

第一节 基本素质训练 16

一、基本站立 16

二、坐位 16

三、基本行走 17

第二节 上半身训练 17

一、头、颈部训练 17

二、肩臂部训练 18

三、腰部训练 18

四、手位训练 20

第三节 下半身训练 23

一、脚部训练 23

二、腿部训练 25

第四节 综合素质训练 30

一、手位与脚位的综合训练 30

二、手位与下蹲的综合训练 30

第三章 护士仪容礼仪 31

第一节 仪容的内涵及基本原则 31

一、仪容的内涵 31

二、仪容礼仪的基本原则 32

第二节 仪容修饰 33

一、头发修饰 33

二、面容修饰 35

三、化妆 36

四、护士的肢体修饰 38

第三节 表情礼仪 39

一、眼神 39

二、笑容 41

第四章 护士服饰礼仪 43

第一节 着装 43

一、着装的基本原则 44

二、不同场合的着装 46

三、着装的注意事项 46

第二节 饰品 47

一、实用类饰品 47

二、装饰类饰品 48

第三节 护士的服饰礼仪 49

一、护士服 49

二、护士帽 50

三、护士鞋袜 51

第五章 护士语言礼仪 52

第一节 语言的基本礼仪 52

一、语言的作用 52

二、常用礼仪语言 53

三、语言交流的注意事项 54

第二节 语言的艺术 55

一、语言选题恰当 55

二、言辞表达准确、礼貌 56

三、其他语言技巧 56

第三节 护理工作中的语言礼仪 58

一、选择双方共同关注的内容 58

二、准确地表达语言 58

三、护理工作中的文明用语与禁忌用语 59

第六章 护士行为礼仪 61

第一节 手姿 61

一、正确手姿 62

二、禁忌手姿 63

三、常用手势语 64

第二节 站姿 66

一、正确的站姿 66

二、禁忌的站姿 67

第三节 蹲姿 67

一、正确的蹲姿 67

二、禁忌的蹲姿 67

第四节 坐姿 68

一、正确的坐姿 68

二、禁忌的坐姿 69

三、入座与离座 69

第五节 行姿 69

一、正确的行姿 69

二、禁忌的行姿 71

三、护理工作行走中的礼仪 71

第六节 行礼 73

一、行礼的原则 73

二、行礼的方式 73

三、护理工作中的行礼 75

第七节 护理工作中的举止礼仪 76

一、站、坐、行、举手投足规范 76

二、行为模拟训练 76

第七章 护士交往礼仪 81

第一节 日常交往礼仪 81

一、会面礼仪 81

二、通讯礼仪 85

三、馈赠礼仪 87

四、交通礼仪 89

五、餐饮礼仪 90

第二节 同事间工作交往礼仪 91

一、基本礼仪要求 91

二、工作交往礼仪 92

第三节 护患交往礼仪 93

一、与患儿的交往礼仪 93

二、与年轻异性患者的交往礼仪 94

三、与中年患者的交往礼仪 95

四、与老年患者的交往礼仪 96

第八章 基础护理操作礼仪 98

第一节 基础护理操作礼仪 98

一、操作前的礼仪 98

二、操作中的礼仪 99

三、操作后的礼仪 99

第二节 常见护理操作礼仪范例 99

一、体温、脉搏、呼吸、血压的测量 99

二、皮肤过敏试验与肌内注射 100

三、静脉注射 101

四、发口服药 101

五、晨间护理 102

六、使用保护具 102

七、口腔护理 103

八、留置导尿（导尿术） 103

九、吸氧 104

十、皮肤护理 104

十一、吸痰 104

第九章 各科室护士工作礼仪 106

第一节 导诊护士礼仪 106

一、导诊护士素质 107

二、接诊礼仪 107

三、分诊礼仪 108

四、接待外来客人礼仪 108

第二节 门诊护士礼仪 109

一、门诊护士素质要求 109

二、接诊礼仪 110

三、治疗中的礼仪 111

第三节 急诊护士礼仪 111

一、急诊护士素质要求 112

二、接诊礼仪 113

三、救治中的礼仪 114

第四节 病房护士礼仪 115

一、病房护士素质要求 115

二、接诊礼仪 116

三、护理中的礼仪 116

第五节 手术室护士礼仪 117

一、手术室护士素质要求 118

二、手术护理工作中的礼仪 119

第六节 整形科护士礼仪 121

一、整形科护士素质要求 121

二、接诊礼仪 121

三、护理中的礼仪 122

第七节 妇产科护士礼仪 125

一、妇产科护士素质要求 125

二、接诊礼仪 125

三、护理中的礼仪 126

第八节 儿科护士礼仪 127

一、儿科护士素质要求 127

二、接诊礼仪 128

三、护理中的礼仪 129

第十章 护理工作中潜在的礼仪 131

第一节 气质反映出的礼仪 131

一、概述 131

二、气质类型与礼仪 132

第二节 性格反映出的礼仪 132

一、概述 133

二、性格特征与礼仪 133

第三节 能力反映出的礼仪 133

一、概述 133

二、能力结构与礼仪 134

第四节 风度与礼仪 135

一、概述 135

二、护士应有的风度美 135

三、良好风度的养成 135

参考文献 137