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第一篇 管理概论 2

第1章 企业与经理人 2

第1节 经理人对企业的重要作用 2

第2节 经理人的五项基本任务 3

第3节 经理人的两项特殊任务 4

第4节 企业的资源与经理人的工作本质 5

第2章 管理与管理者 7

第1节 管理的定义 7

第2节 管理的特性 8

动态性 8

科学性 8

创造性 8

经济性 9

艺术性 9

第3节 管理的职能 9

计划 9

组织 10

领导 10

控制 10

第4节 管理者角色 10

人际关系方面的角色 11

信息传递方面的角色 11

决策制定方面的角色 11

第5节 小企业与大企业中管理者的角色差异 12

第3章 管理理论的演进 13

第1节 科学管理理论 13

第2节 过程管理理论 14

第3节 一般行政管理理论 15

第4节 霍桑实验 15

第5节 人际关系运动 17

卡耐基：成功导师 17

马斯洛：自我实现的人 17

麦格雷戈：X理论和Y理论 18

共同的线索：对人自身的乐观 18

第6节 权变思想与认知理论 18

第7节 战略管理理论 18

第4章 管理创新和变化中的管理实践 20

第1节 什么叫管理创新 20

第2节 变化中的管理方法 21

定量方法 21

过程方法 21

系统方法 21

权变方法 22

第3节 管理创新方法 23

激励创新和变革 23

全面质量管理（TQM） 23

授权 24

第二篇 管理职能 26

第5章 决策 26

第1节 理解决策的定义 26

第2节 决策的普遍性 27

第3节 理性的决策方法 28

第4节 有限理性的决策方法 29

第5节 程序化决策与非程序化决策 30

程序化决策 30

非程序化决策 31

第6节 决策与魄力 31

第7节 决策与远见 32

第8节 决策与机会 33

第9节 决策与冒险 33

要肯做“不赚钱的买卖” 33

要敢于相信自己的商业直觉和眼光 34

第10节 决策的正确思路 34

决策时务必全面掌握信息，参加竞争必须谨慎 34

切莫过分自负 35

不要墨守成规 35

第11节 恰当地改变不适当的决策 36

选择一定的时机 36

要列出充足的理由 36

不妨试着作一次武断的决定 36

第12节 避免个人独断 37

第13节 群体决策需要考虑决策成员的心理 38

第14节 头脑风暴法：一种常见的群体决策方法 39

第15节 规避决策的陷阱 40

大众公司：欲速则不达 40

迪斯尼：框架是成功决策的关键 41

环球电讯：群体压力导致的个人独裁决策 42

可口可乐：信息资料研究不充分而导致的决策失败 43

P＆G：经验的误区 44

美国在线和时代华纳的合并：以偏概全的决策 45

第16节 日益流行的直觉决策 46

第17节 决策失败与执行失败 47

执行的失败 48

决策的失败 48

第6章 计划 53

第1节 计划的定义 53

第2节 计划的类型 54

战略计划与作业计划 54

长期计划和短期计划 55

具体性计划与指导性计划 55

第3节 计划的四大层次 55

高级阶层：决策人员的战略计划 55

第二阶层：高级管理人员的策略计划 55

第三阶层：中基层管理人员的工作计划 56

第四层次：各个岗位的工作计划 56

第4节 什么时候拟订计划 56

每日之末的计划 56

每周之末的计划 57

每月之末的计划 57

每季之末的计划 57

每年之末的计划 57

第5节 企业计划管理体系 57

第6节 目标：计划的基础 59

目标的多重性 59

目标之间的关系 60

目标的有效性 60

计划间的关系 60

第7节 计划的前提条件 61

企业的资源 61

企业的能力 61

执行者的条件 62

外部环境的性质 62

第8节 制定计划前的调查 62

计划与调查 62

调查的内容 63

调查步骤 64

调查的方法 65

第9节 计划前的预测 66

计划与预测 66

销售预测：公司的主要计划和前提条件 66

预测的程序 67

预测的方法 68

第10节 计划的编制 68

确定任务 69

将任务或目标分解 70

任务进度安排 71

综合平衡 71

批准并公布计划 72

第11节 有效的计划制订过程 72

有效的计划意味着什么 72

沟通和参与 73

第12节 制订计划的实用技巧 73

工作任务分析表 73

估计技术 75

关键性通道分析 75

制定任务表 77

风险评估及应急计划制订 78

预算 80

第13节 计划的执行和控制 81

核实计划 81

落实任务 81

激发紧迫感 81

执行与控制 82

计划控制的步骤 82

计划控制的方法 83

计划控制的层次和关键点 84

计划执行中的冲突与协调 84

第14节 计划的调整 85

计划调整的原则 85

计划调整的方法 86

第15节 培养计划的工作习惯 88

培养你的远见 88

明确你的实力和弱点 89

确定优先考虑的事情 90

一旦就绪，立即实施 90

保持灵活性 91

养成计划的习惯 91

第7章 组织 92

第1节 组织结构与组织设计 92

组织结构与组织设计的定义 92

组织设计的权变方法 92

组织结构与文化价值观 95

第2节 有效的组织设计与职务设计 95

常见的组织结构 95

机械性与有机性组织结构的比较 100

构建有效的组织职务设计体系 102

什么是职务特征模型 103

第3节 组织结构设计的原则 105

劳动分工原则 105

统一指挥原则 105

职权与职责原则 106

管理跨度原则 108

部门化原则 108

第4节 实施有效的人力资源管理 109

招聘 109

解聘 110

怎样进行有效的招聘 110

第5节 职业阶段理论 112

职业阶段理论的内容 112

职业阶段模型的应用 113

第6节 管理生涯成功要领 114

审慎选择第一项职务 114

做好自己的工作 114

获得对组织稀缺或重要资源的控制 114

了解权力结构，特别是非表面的权力结构 114

保持一定的流动性 115

保持较高的可见度 115

一般不要在最初的职务上停留太久 115

支持你佩服的上司 115

在组织中找个好导师 116

展现与组织相称的正确形象 116

考虑合适的横向发展 116

第7节 用人机制的创新——来自海尔的经验 116

第8章 领导 119

第1节 行为的基础 119

态度的概念 119

费斯廷格的认知失调理论 119

根据个性特质预测行为 120

霍兰德的个性与工作匹配理论 121

P．罗宾斯的归因理论 122

社会学习理论与行为塑造理论 123

判断他人时经常走的捷径 124

第2节 群体行为与高效率的工作团队 124

加入群体的意义 124

群体的发展阶段 125

阿希实验：群体对个体行为的影响 126

高效团队的特征 127

第3节 管理者与领导者理论 128

管理者与领导者 128

菲德勒权变模型 129

赫塞—布兰查德的情境理论 129

罗伯特·豪斯的路径—目标理论 130

第4节 领导的最新观点 131

领导的归因理论 131

领袖魅力的领导理论 131

事务型领导与变革型领导 132

男性与女性领导的不同魅力 132

第5节 通过授权来领导 133

影响授权的权变因素 133

开发有效的授权技能 134

授权的领导方式 134

第6节 有效的沟通与人际交往技能的开发 135

有效沟通的障碍 135

如何克服沟通障碍 136

怎样开发有效的反馈技能 138

有关沟通过程的跨文化观点 138

第7节 训导与冲突管理技能的开发 139

怎样开发有效训导技能 139

怎样开发有效的冲突处理技能 140

激发冲突管理理论 142

第8节 早期与当代的激励理论 143

马斯洛的需要层次理论 143

赫茨伯格的激励—保健理论 143

大卫·麦克莱兰的三种需要理论 144

斯达西·亚当斯的公平理论 144

弗鲁姆的期望理论 145

怎样对多元化工人队伍进行激励 146

第9节 激励的方式 147

工资激励 147

奖金激励 147

工作激励 148

支持激励 148

关怀激励 148

论功行赏 149

鲶鱼效应 149

第10节 谈判技能的有效开发 149

为什么要进行谈判 149

两种不同的谈判策略 149

5种常见的谈判的风格 151

进入谈判前要经过的10个主要步骤 152

阻碍有效谈判的决策偏见 153

开发有效的谈判技能 154

成功的谈判者的一些行动技巧 155

与高级管理层谈判时要记住的7件事 156

与员工谈判时要记住的7件事 156

在公司外部谈判时要记住的7件事 157

如何与同行谈判 157

谈判时对方使用卑劣手段该怎么办 158

超越谈判中不可翻越的障碍 158

如何让一个你只能寸土不让的谈判变得让对方容易接受 159

第11节 优秀领导者的成功素质 160

良好的品德 160

领导的职业道德 161

科学而合理的知识结构 163

良好的专业修养 163

良好的心理素质 164

情感上的成熟 165

富有远见 166

第12节 培养领导魅力的具体建议 167

领导魅力是第一要诀 167

培养魅力需要立即就做 167

任何时候都要展现自己的魅力 168

正确的肢体语言让领导者魅力无穷 169

微笑的力量不可忽视 170

待人要和蔼可亲，平易近人 170

不断增强自己的感召力 170

处理事物要公私分明 171

注重小节才能成大事 172

严格要求，培养自己优秀的品格 172

不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人 173

有知识，当然有魅力 174

领导艺术大师杰克·韦尔奇的经验 174

第9章 控制 177

第1节 控制的重要性与焦点 177

控制的重要性 177

控制的关键点 177

第2节 控制的过程与有效控制 179

控制过程 179

有效控制系统的特性 181

第3节 信息控制系统与作业管理 182

交互网络 182

专家系统和蜂窝通讯 183

如何利用信息系统获取竞争优势 184

管理信息系统怎样改变管理工作 184

信息技术对组织交流的影响 185

维克汉姆·斯金纳的作业管理战略理论 186

计算机一体化制造系统（CIM） 186

利用准时制（JIT）系统降低库存 187

第三篇 管理创新 190

第10章 战略管理与企业家精神 190

第1节 战略管理概论与战略计划过程 190

战略管理层次 190

战略管理过程 190

第2节 公司层战略框架 192

公司层战略内容 192

BCG的公司业务组合矩阵理论 193

第3节 事业层战略框架 194

适应战略 194

竞争战略 195

第4节 总体战略 197

单一经营战略 197

纵向一体化战略 197

多元化战略 198

集团化战略 200

外向化战略 201

第5节 不同产业环境下的竞争战略 202

新兴行业竞争的战略 202

向成熟过渡行业竞争的战略 202

成熟或衰退行业竞争的战略 203

分散性行业竞争的战略 203

全球性行业竞争的战略 203

第6节 不同竞争地位下的战略 203

主导企业的竞争战略 204

前茅企业的竞争战略 204

衰落企业的竞争战略 205

垂危企业的转变战略 206

第7节 企业家精神与战略管理 207

企业家的基本概念 207

企业家的特征以及与传统管理者的比较 207

企业家的动力来源 208

企业家的战略秩序 208

第11章 变革管理 210

第1节 变革的力量与变革观 210

变革的力量 210

作为变革推动者的管理者行为 210

两种不同的变革观点 211

第2节 组织变革的阻力 212

变革的阻力来源 212

降低阻力的策略 212

第3节 管理变革的内容 213

结构变革 213

技术变革 214

人事变革 214

第4节 组织文化变革 215

对情境因素的认识 215

实现组织文化变革的策略 216

第5节 怎样恰当处理变革带给员工的压力 216

压力的内涵 216

压力的来源 217

压力的表现形式 217

怎样有效地减少你的压力 217

第12章 创新管理 219

第1节 创新灵感的来源 219

意外情况中制造的创新机会 220

不协调的现象中的创新机会 221

在过程中导致的创新 221

未来市场的新变化 222

人口状况的变化 222

换个角度看问题 222

新的技术与知识 223

第2节 企业创新中的管理者 223

让管理者理解创造性 223

管理者对创造活动至关重要 224

第3节 企业创新中的员工 224

第4节 创新人才的业绩评价 225

第5节 创新人才的奖励体系 226

职务提升 226

精神奖励和物质奖励 227

扩大创新空间 227

第6节 培育良好的创新环境 228

创造性构思形成的条件 228

抵制创新的原因 228

有利于创造性建议的环境 229

创建一个自由的环境 230

第7节 有利于创新的管理方式 232

给予工作和让其工作的方法 232

要重新理解权威 232

拘谨的气氛会使大脑的运转失灵 232

要重视情报激励 233

第8节 推动企业创新活动的沟通方式 233

沟通方式很随意 233

沟通频繁且深入 234

具备沟通所需的物质支持条件 234

设立推动机构 235

深入的、非正式的交流系统 235

第13章 企业文化管理 236

第1节 企业文化理论的渊源 236

第2节 企业文化在中国 236

第3节 企业文化的层次及特征 237

第4节 企业文化影响企业业绩 238

第5节 企业文化在企业管理中的地位 239

第6节 如何建立有效的企业文化 240

提炼企业核心价值理念是根本 240

转化为相应制度极为关键 241

让理念故事化和故事理念化 241

以身作则让你离员工更近 241

避免不可小视的“误区” 242

第7节 企业购并中的文化整合 242

不同企业间文化的差异与冲突 242

不同企业文化差异是引起企业文化冲突的根本原因 242

经营思想与经营方式的冲突 243

价值观方面的冲突 243

购并企业需要按部就班地进行 244

文化整合——购并企业的必修课 245

并购企业文化整合中需注意的问题 247

第14章 以人为本的管理 249

第1节 人本管理的概念 249

第2节 人本管理的原则 250

个性化发展准则 250

引导性管理准则 250

环境创设准则 251

个人与组织共同成长准则 251

第3节 人本管理的方式 251

人的思想、心理与行为的转换模式 251

塑造人的价值观 252

形成健康的心理状态 253

第15章 企业危机管理 255

第1节 企业危机的来源 255

财务危机 255

产品危机 257

市场危机 257

媒体危机 257

法律或政策危机 258

不可抗力危机 259

人才危机 259

技术危机 260

第2节 如何正确处理企业的危机 260

事前预防：通盘考虑 260

危机控制：快、狠、准 262

善后处理：坦诚示人 263

第16章 自我管理之道 265

第1节 自我管理的前提 265

第2节 自我管理的形式与组织 266

个人的自我管理 266

团队的自我管理 266

从传统小组到自我管理团队 267

第3节 自我管理策略 267

参与领导 267

工作内容丰富化 267

给员工一个领域 268

第17章 时间管理之道 269

第1节 为什么要进行时间管理 269

第2节 专注于可支配的时间 269

第3节 有效的时间管理的5个步骤 269

第4节 工作时间管理之道 270

压缩工作周 270

弹性工作时间 270

职务分担 271

电子通信 271

第5节 时间管理的注意事项 272

遵循10/90法则 272

了解你的生产率周期 272

警惕帕金森现象 272

把不太重要的事集中起来办 272

避免将整块时间拆散 272

当心糟糕的会议所浪费的时间 272

第18章 愿景管理 274

第1节 共同愿景的概念 274

第2节 组织共同愿景的作用 275

孕育无限的创造力 275

激发强大的驱动力 275

创造未来的机会 276

第3节 共同愿景的构成 276

景象 276

价值观 276

使命 276

目标 277

第4节 构建共同愿景的基本途径 277

培养共同语言 277

开展团队学习 278

进行深度会谈 278

实现自我超越 279

第四篇 管理法则与实践 282

第19章 经理人必读的管理理念 282

第1节 模糊管理理念 282

第2节 简单管理理念 283

第3节 精确管理理念 285

第4节 知识管理理念 286

第5节 末日管理理念 287

第6节 柔性管理理念 289

第7节 能本管理理念 291

第8节 零缺陷管理理念 293

第9节 中国式管理理念 296

第10节 交互式管理理念 296

第11节 和谐管理理念 297

第12节 企业健康管理服务理念 299

第20章 经理人必读的管理方法 301

第1节 走动管理法 301

第2节 标杆管理法 302

第3节 供应链管理法 304

第4节 六西格玛管理法 306

第5节 客户关系管理法 308

第6节 SWOT分析法 310

第7节 ABC分析法 313

第8节 JIT生产方式 314

第9节 TQM：全面质量管理 316

第10节 ERP：企业资源计划 317

第21章 经理人必读的管理法则 319

第1节 快鱼法则 319

第2节 南风法则 321

第3节 横山法则 322

第4节 阿什法则 323

第5节 热炉法则 325

第6节 特里法则 326

第7节 秋尾法则 326

第8节 简道尔法则 327

第9节 生态位法则 328

第10节 威尔逊法则 329

第11节 沃尔森法则 330

第12节 王永庆法则 331

第13节 雷鲍夫法则 332

第14节 激励倍增法则 335

第15节 适才适所法则 337

第16节 奥格威法则 338

第17节 海因里希法则 340

第18节 80/20法则 341

第22章 经理人必读的管理效应 342

第1节 飞轮效应 342

第2节 蝴蝶效应 343

第3节 马太效应 344

第4节 超限效应 346

第5节 配套效应 346

第6节 镜面效应 347

第7节 首因效应 351

第8节 近因效应 351

第9节 晕轮效应 352

第10节 从众效应 353

第11节 名片效应 354

第12节 磨合效应 355

第13节 鲦鱼效应 357

第14节 犬獒效应 357

第15节 马蝇效应 358

第16节 牢骚效应 360

第17节 青蛙效应 360

第18节 鲶鱼效应 361

第19节 多米诺效应 362

第20节 登门槛效应 363

第21节 留面子效应 364

第22节 懒蚂蚁效应 365

第23节 毛毛虫效应 366

第24节 过度理由效应 367

第25节 自我参照效应 369

第26节 自吃幼崽效应 369

第27节 布里丹毛驴效应 370

第28节 皮格马利翁效应 371

第23章 经理人必读的管理定律 373

第1节 250定律 373

第2节 手表定律 374

第3节 木桶定律 375

第4节 鲁尼恩定律 377

第5节 达维多定律 378

第6节 苛希纳定律 379

第7节 帕金森定律 382

第8节 不值得定律 383

第9节 酒与污水定律 384

第10节 麦克莱兰定律 384

第11节 波克定理 386

第12节 波特定理 387

第13节 洛伯定理 388

第14节 彼得定理 389

第15节 托利得定理 390

第16节 艾德华定理 391

第17节 格瑞斯特定理 392

第18节 艾奇布恩定理 395

第19节 破窗理论 396

第20节 洛克忠告 398