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供电企业优质服务培训教材中PDF电子书下载

电子书积分：9 积分如何计算积分？
作者：叶飞编著
出版社：北京：中国水利水电出版社
出版年份：2007
ISBN：9787508448480
页数：164 页

图书介绍：本书以服务于供电企业的服务战略为出发点，在图文并茂、简明扼要、重点突出的形式中，重点分析说明了提供优质服务的方法，融入了当今国际先进的服务理念，通俗易懂，简单易行。既可作为供电企业窗口服务人员的培训教材，又可作为服务人员自学的参考书，还可作为一般读者学习交际的参考书，还可作为一般读者学习交际技能、改善人际关系的通俗读物。

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《供电企业优质服务培训教材中》目录

标签：培训教材编著优质服务供电教材

第一章客户为什么要投诉？ 87

第一节客户投诉的原因 90

第二节客户投诉的后果 93

第三节客户投诉的积极因素 95

第四节对待客户投诉的基本态度 99

第五节可以预先避免的投诉 102

第二章如何让恼怒的客户心平气和 107

第三章如何让投诉的客户满意而归 140

第四章如何让投诉的客户回头再来 156

第一节接受投诉阶段 158

第二节解释澄清阶段 160

第三节解决处理阶段 162

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