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第一章 人力资源管理概述 1

第一节 什么是人力资源管理 2

一、人力资源与人力资源管理 2

二、人力资源的特点 2

三、人力资源管理的职能 3

四、为什么说人才是企业最重要的资本 4

五、人力资源管理流程 4

六、人力资源管理制度范例 5

第二节 人力资源管理的内容 15

一、职位分析 15

二、人力资源计划 16

三、人力资源招聘与配置 16

四、人力资源培训开发和授权 16

五、人力资源绩效考核 16

六、人力资源激励与工资 17

七、薪酬与福利 17

八、员工关系 17

第二章 职位分析 18

第一节 职位分析概述 19

一、什么是职位分析 19

二、为什么要进行职位分析 20

三、职位设计的形式 22

四、职位分析过程 24

五、如何进行职位分析 25

六、职位分析调查表 28

七、职位分析问卷 30

八、某公司职位分析面谈问题样本 32

九、影响职位分析的因素 33

第二节 人力资源主管职位分析 35

一、人力资源主管工作描述 35

二、人力资源主管的岗位职责 36

三、人力资源部培训员职位分析 38

四、劳资员职位分析 39

五、职位分析管理制度 40

六、人力资源部工作职能书 41

第三章 人力资源计划 44

第一节 人力资源计划概述 45

一、什么是人力资源计划 45

二、为什么要制定人力资源计划 47

三、公司员工的分类 48

四、公司员工的需求预测 49

五、公司员工的供给预测 51

第二节 人力资源战略规划的制定 52

一、如何制定人力资源计划 52

二、制定人力资源计划的工作流程 53

三、人力资源计划的执行过程 54

四、人力资源计划书 54

五、公司人力资源发展规划书样本 56

六、如何规划人力资源战略伙伴角色 57

七、影响人力资源战略计划制定的因素有哪些 58

八、弹性人力资源计划 59

第四章 人力资源招聘和配置 61

第一节 人力资源招聘概述 62

一、什么是人力资源招聘 62

二、什么是人力资源配置 63

三、招聘的工作流程 63

四、人力资源招聘策略 66

五、如何招聘人力资源 67

六、内部人员求职申请表样式 68

七、外部人员求职申请表样式 69

八、人力资源招聘规程 70

九、如何招聘中层管理人员 71

十、应聘人员登记表 72

十一、应聘人员工作经历、社会关系情况表 73

十二、应聘人员证明信 74

第二节 人力资源的选聘 75

一、员工选聘规定 75

二、员工选聘的工作流程 76

三、员工选聘测试制度 76

四、公司招聘面试管理制度 78

五、公司面试通知单 80

六、如何面试应聘者 81

七、面谈记录表 82

八、面试评价报告 82

九、员工甄选报告表 83

十、人力资源招聘面试管理规定 83

十一、情景模拟 85

第三节 人力资源的录用 87

一、人力资源聘用管理制度 87

二、员工录用制度 88

三、企业人力资源录用政策及程序 90

四、员工试用通知单 92

五、临时雇佣人员资料表 92

六、公司招聘员工体检规定 93

七、员工服务自愿书 94

第五章 人力资源培训开发和授权 96

第一节 人力资源培训开发 97

一、什么是人力资源培训开发 97

二、人力资源培训计划的制定 100

三、公司培训专员工作描述 100

四、如何对不同层次员工进行培训 101

五、如何培训人力资源 102

六、如何进行职前培训 103

七、人力资源培训档案的管理 106

八、如何进行全员培训 107

九、如何进行在职员工培训 109

十、培训成效调查表 113

十一、培训观察报告 114

十二、员工培训制度 115

十三、如何实施员工培训 117

第二节 年度培训计划 118

一、什么是年度培训计划 118

二、如何建立有效的培训体系 120

三、怎样的培训体系被视为有效 122

四、建立有效的培训体系应遵循哪些原则 122

五、如何分析、评估培训需求 123

第三节 人力资源的授权 124

一、如何界定授权及其基本流程 124

二、如何授权 126

三、授权评估表 128

四、如何进行授权控制 128

第六章 人力资源绩效考核 130

第一节 人力资源绩效考核概述 131

一、什么是绩效 131

二、如何测量绩效 132

三、什么是工作绩效 133

四、为什么要进行绩效考核 134

五、绩效考核工作流程 136

六、季度绩效考核工作流程 137

七、年度绩效考核表 138

八、管理才能考核表 139

九、一般员工考核表（一） 139

十、一般员工考核表（二） 140

十一、主管人员考核表 141

十二、员工考核调查表 142

十三、员工考核鉴定表 143

十四、员工自我鉴定表 143

十五、员工月考核表 144

十六、员工相互评价表 144

第二节 绩效管理 145

一、什么是绩效管理 145

二、全员参与的绩效管理 146

三、优秀外企如何绩效考核 148

四、什么是绩效改进 149

五、绩效管理的“3+1”对话模式 150

六、绩效考核投诉的处理 151

七、人力资源绩效考核规程 152

第三节 绩效考核体系 155

一、绩效考核标准 155

二、如何构建战略导向型的绩效管理体系 156

三、建立绩效管理体系的工作流程 157

四、绩效管理系统的通用法则 157

五、绩效考核管理制度样本 160

第七章 人力资源激励与工资 162

第一节 人力资源激励 163

一、什么是人力资源激励 163

二、人力资源激励的类型 164

三、如何进行人力资源激励 165

四、如何激励不同类型的员工 166

五、运用激励方法应注意哪些问题 167

六、如何避免激励进入误区 168

七、如何建立良好的激励机制 169

第二节 人力资源的奖惩 170

一、员工奖惩条例 170

二、员工奖惩建议申请表 173

三、员工奖惩登记表 173

四、员工奖惩月报表 174

五、企业奖金管理制度 174

六、什么是人力资源奖励机制 176

七、内部奖励种类一览表 177

八、奖励等级评定项目及资料 177

第三节 工资 178

一、什么是工资 178

二、工资登记表 179

三、工资分析表 180

四、员工工资调整表 180

五、变更工资申请表 181

六、工资保障制度 181

七、工资支付保障 182

第八章 人力资源薪酬与福利 183

第一节 人力资源薪酬管理 184

一、什么是薪酬 184

二、薪酬管理工作流程 185

三、薪酬管理计划流程 186

四、影响薪酬的因素 186

五、薪酬管理应遵循哪些原则 189

六、如何利用薪酬报告 191

第二节 薪酬管理制度 192

一、设计薪酬管理体系的工作流程 192

二、什么是薪酬管理制度 192

三、合理的奖酬管理制度有哪些要求 196

四、薪酬管理制度的发展趋势 196

五、什么是宽带型薪酬管理 198

六、什么是整体薪酬模式 200

七、管理人员薪酬管理制度 202

第三节 员工福利 203

一、什么是员工福利 203

二、建立员工福利计划需优先考虑哪些问题 205

三、什么是弹性化福利制度 206

四、员工福利体系管理制度 208

五、员工健康安全福利制度 209

六、员工抚恤规定 212

七、员工抚恤申请表 214

第九章 人力资源的员工关系 215

第一节 员工满意度管理 216

一、什么是员工关系管理 216

二、如何管理员工的申诉 216

三、什么是员工满意度 217

四、员工满意度调查流程 217

五、如何提高员工满意度 218

六、提高员工的参与满意度 219

七、如何对待新员工 221

第二节 人力资源的调整 223

一、人力资源调整管理规定 223

二、如何办理员工的试用与转正 223

三、如何管理员工的职位晋升 224

四、如何管理员工的调动 226

五、工作职位轮换管理制度 227

六、如何管理员工的辞职 229

七、如何管理员工的辞退 232

八、如何管理员工的外派 233

九、员工资遣管理规定 234

十、如何与离职员工面谈 235

十一、员工离职单 236

十二、离职人员移交物品的程序规定 236

十三、移交清册 237

十四、员工离职证明书 238

十五、员工停薪留职规定 238

第三节 员工的考勤与休假 239

一、如何管理员工的考勤 239

二、员工法定假日的休假安排 242

三、员工年休假规定 242

四、员工的病假与事假 243

五、婚假、产假、哺乳期休假 243

六、丧假和医疗期的规定 245

七、年休假、婚假、产假、丧假、病假、哺乳期休假流程 246

八、怀孕期、产期、哺乳期合同延期和医疗期合同延期休假流程 246

第四节 劳动合同 247

一、什么是劳动合同 247

二、劳动合同有哪些原则 247

三、企业劳动合同范例 248

四、聘请外籍工作人员劳动合同 252

五、保密合同范例 253

六、员工培训合同 254