日本商务礼仪 日中对照·图解PDF电子书下载

前言 1

第Ⅰ章 职场的商务礼仪 服装·仪表·公司规则 1

1．不要因仪表而给对方造成不悦 2

个人卫生至关重要 2

服装体现人的品位 2

检查一下穿着打扮 4

2．着装的基准是给任何人都带来好感 6

从大众化服装开始 6

这是服装的基本条件 7

让身上渗透出一种高尚感 7

职业装要点 8

3．公司职员应遵守的准则 9

即使打杂也不敷衍了事 9

不叼香烟 9

养成严格遵守时间的习惯 10

同事之间不相互借钱 10

不该说的话不外泄 11

4．定期清理 12

注意经常进行清理 12

抽屉的正确使用方法 13

5．作为公司职员，丢三落四和迟到是不合格的 15

丢三落四会将工作搞砸 15

检查皮包里的物品 15

检查工作应在前一天晚上做好 16

提前五分钟到岗 16

估计要迟到的时候 17

6．申请（报告）应遵守公司的规则 18

在休假、缺勤时 18

在迟到、早退时 19

有关其他的申请 19

向周围人表示感谢之情 20

7．与上司和前辈的相处方式 21

要获得上司和前辈的信任 21

对失败和错误要坦率承认 22

对上司怎么都看不顺眼时 23

8．对异性要保持适当的“尺度”和“礼仪” 24

不要过分意识性别 24

别人为你服务时要心怀感激 24

在单位同异性交往的方式 25

9．与不同年龄层次人的交往方式 27

对年长者的礼仪 27

同事之间要“关系亲密又讲究礼貌” 28

10．参加宴会和公司活动 30

在公司的宴会和聚会上 30

职员旅游要点 30

受到上司、前辈邀请时 30

11．公私不分是公司员工的大敌 33

不得占用工作时间 33

公司物品不能挪作私用 33

样本商品不能挪作私用 34

亲属和友人来访时在接待室解决 34

下属不是佣人 35

12．严守公司机密 36

不要在交通工具内高声说话 36

在餐馆、咖啡屋说话要小心 36

对朋友、相知也不能放松警惕 37

慎重处理机密文件 37

其他应注意事项 38

第Ⅱ章 提高业务的商务礼仪 工作姿态·会议·会议记录 39

1．不忘关心其他职员 40

端正坐姿是基本 40

离座时要告知去哪里 40

不可闲聊 41

提问时先打招呼 41

2．上司指示的接受方式和执行方法 43

指示、命令和报告是配套的 43

3．靠“报、联、商”出成果 46

遇到坏的情况迅速上报 46

报告从“结论”开始 46

报告要深得要领 47

选择取舍后迅速联络 47

要明白工作是从协商开始的 47

不必独自烦恼、放松心情协商 48

4．开展工作的五项原则是“容易起作用” 49

快速处理工作（迅速性） 49

正确进行工作（正确性） 50

顺利进行工作（容易性） 50

审美是现代人的企求（美观性） 50

有成本意识（经济性） 51

5．日程管理的关键是决定先后顺序和分配时间 52

把什么作为先后顺序的基准？ 52

核查预定计划在早晨进行 53

时间分配要留有余地 53

6．工作的委托方法和受委托方法 55

委托时的礼仪 55

接受委托时的礼仪 56

7．针对差错制定前后对策 58

查明差错原因，以防再次发生 58

为什么会出错 59

怎样防止出错 59

8．会议的准备方法 61

确认会议的必要性 61

会议的准备 61

会场准备工作 62

决定会场的布置 63

9．会议上的发言要持温和的态度 64

良好发言三原则 64

发言时的礼仪 65

让具体数据说话 66

10．担任会议主席和会议主持的要点 67

决定发言顺序 67

整理会议发言 68

当会议进行到高潮时 69

会议总结 69

11．适应“集思广益”的会议方式 70

BS四原则 70

BS的程序和要点 70

改变思维方式 71

意见整理方法 72

12．替代他人出席会议时 73

进入会议室前的心理准备 73

说话谨慎 73

说话（说明）结束后 75

“绝好时机”让你展示自己的实力 75

13．会议记录的技巧和会议纪要的写法 76

会议前奏阶段的要点 76

讨论阶段的要点 76

整理阶段的要点 77

贯通全体的要点 78

会议纪要的完成 78

第Ⅲ章 提高交际的商务礼仪 问候·词语·电话应答 79

1．融洽人际交流的条件 80

与上司交流的方法 80

与同事的交流方法 81

与部下交流的礼仪 82

2．早．晚的问候是人际关系的润滑剂 83

早晨的问候爽朗、大声 83

晚上（下班时）的问候 84

3．点头礼．鞠躬礼和最敬礼要根据时间．地点．情况灵活运用 86

点头礼（目礼）是简单的问候方式 86

鞠躬礼（中礼）被频繁使用 86

最敬礼是一种郑重地形式 86

掌握行礼方法 86

4．把对方放在比自己高的位置（尊敬语） 89

尊敬语的使用方法 89

5．把自己放在比对方低的位置［谦让语］ 93

谦让语的使用方法 93

郑重语的使用方法 95

6．在公司经常使用的“必须记住的敬语” 96

容易搞错的尊敬语和谦让语 96

必须记住的公司用敬语 96

7．善于倾听就是要让对方善于说话 99

怎样才能擅长讲话 99

为能更好地听 99

8．接电话听清六要素（5W1H） 102

立即接电话 102

不遗漏内容的问话方法 103

挂断电话时 104

9．打电话时要做到“确切、简洁” 105

打电话前要准备 105

打电话时的要点 105

谁先挂断电话？ 107

10．迅速．确切地转达电话内容 108

可以立即接电话的时候 108

不能立即接电话的时候 108

未指名时 110

11．对于投诉电话以诚相待 111

保持低姿态 111

善意地解释 112

12．打错的电话也要待之以礼 114

当遇到错打进来的电话时 114

打错电话时 115

打给其他部门的电话错打进来时 115

13．对会议中打进的电话作出迅速对应 117

迅速应对 117

进会议室时的态度 118

当事人能来接电话的时候 119

当事人不能出来时 119

14．电话留言必须记录 120

简洁、正确地记录事项 120

容易出错的电话留言确认法 121

15．对公司职员家属打来的电话要满怀热情 123

首先确认是否亲属 123

用敬称、敬语说话 123

话语亲切 124

打私人电话时不要忘记顾忌 125

16．上司外出打来电话时 126

良好的接电话方法 126

擅长电话应答 127

日程的再确认 128

17．询问场所时要告知标记 129

乘电车时 129

开车前往时 130

乘公共汽车时 131

最后的话 131

18．使用手机要考虑场合（TPO） 132

考虑场合使用 132

不要因手机给他人添麻烦 132

手机使用应遵守的礼仪 133

第Ⅳ章 提高交涉的商务礼仪 访问·面谈·交涉能力 135

1．预约以对方方便为前提 136

通过工作人员申请 136

预约达成后 137

2．选择方便联络的等候地点 139

选择能够电话联系的地点 139

严守约会时间 139

估计赶不上约会时间时 140

初次见面时互告特征 140

自己先打招呼 141

3．交换名片时的基本规则 142

名片接受方和递交方的规则 142

寒暄几句、融洽气氛 143

名片保管在名片盒内 144

4．掌握介绍的规则 145

介绍有顺序 145

公司以外的人的简历也要稍作介绍 147

新职员需注意的要点 147

5．面谈．谈判场合应注意的穿戴打扮和态度 148

第一印象是由穿戴打扮决定的 148

看着对方眼睛说话 149

事情的说出和结束 150

6．要熟练地掌握商业用语 151

改变对方态度的“魔法语言” 151

使用肯定句 152

用请求型替换命令型 152

7．通过再确认．再提问将麻烦斩草除根 154

不怕再提问 154

确认对方是否已经理解 155

8．事前准备要灵活运用资料和自己的头脑 157

确切的资料决定胜负 157

请求专门人员协助 158

9．爽朗积极的待人接物方式给人好感 160

让世界充满爱 160

要重视问候（打招呼） 161

打消对方的隔阂感 161

10．洽谈首先必须知己知彼 163

了解洽谈对象 163

了解自己的性格 164

准确把握客户的信息 164

11．了解对方需求是洽谈成功的关键 166

如何把握客户的需求 166

发掘对方的需求 167

12．洞察对方七个阶段的心理变化 169

七个阶段的心理变化 169

各阶段的不同说话技巧 171

13．掌握切入正题的语言技巧 172

掌握恰当的时机 172

寒暄客套的技巧要点 173

使用溢美之词 174

14．掌握反问法 175

反问技巧助谈兴 175

其他的反问技巧 176

反问技巧的作用 176

15．掌握重复话语的技巧 178

如此有效的重复 话语法 178

两种重复话语法 179

16．掌握暗示诱导法 181

陈述自己意见的暗示诱导法 181

委婉地表达自己的意见 181

17．掌握“第三者同意获得法” 184

行之有效的“第三者同意获得法” 185

绝处求生 185

18．掌握二者择一法 187

导致否定结论的速战速诀 187

行之有效的二者择一法 188

引导出肯定结论的诱导法 188

第Ⅴ章 加深人际关系的商务礼仪 接待客人·会餐·接待 191

1．接待人员的热情让来访者安心 192

公司内部曾通知过接待处的情况 192

被来客知道了见面的约定时 193

2．对不速之客也应迅速判断妥善应对 195

当对方指名要见谁时 195

对方不指定被求见人时 196

全体人员都要掌握的接待礼仪 196

3．被访者不在时须为来访者着想 198

联系的方法 198

其他注意事项 199

4．上司不在时，代理人不对来客作承诺 201

确认是否可以找人代理 201

代理人不能越权 202

5．不能按约定时间见面的时候 204

来访者未联系而迟到的时候 204

由于己方原因不能见面时 205

无视接待处的来客 206

6．收下不速之客的名片 207

被求见人在开会时打电话联系 207

如何接待不速之客 208

被关照拒绝来访时 209

7．把来客请进接待室的方法 210

在走廊里沿斜左前方行走 210

上下楼梯时应自己先走 211

乘电梯时先乘后下 211

到了接待室时 211

8．请客人入座和离开会客室 213

遵守席次的规则 213

请客人入座的礼仪 213

退离会客室的礼仪 215

其他注意事项 215

9．从上茶、敬茶到退出房间 216

上茶的礼仪 216

送茶的礼仪 216

敬茶的礼仪 217

退离会客室的礼仪 218

10．送客的礼仪 219

作好送客的准备 219

接待处人员的待客礼仪 220

送到电梯口时 220

把客人送到大门时 221

11．发现来客有遗忘物时 222

联系失主 222

保管遗忘物品 223

交还遗忘物 223

会客室的收拾清理 224

12．让受招待人感到愉快的用心 225

明确招待目的 225

进行符合目的的招待 226

撑对方的台是基本理念 226

13．座位安排要有助于出席者的谈兴 228

座位安排的基本规则 228

日式宴会的座次安排 229

洋式房间和餐厅的座次安排 229

中国餐馆的座次安排 229

14．交通工具也有座次 231

汽车内的座次 231

火车、飞机上的座次 231

交通工具的指定座位车票 232

15．了解聚餐的基本规范 234

日式宴会的礼仪 234

西餐宴会的礼仪 235

中餐宴会的礼仪 236

招待方应注意的事项 236

16．预订宴后宴的酒店，准备送客的车辆 237

选择宴后宴的场所 237

接待客人的注意事项 237

卡拉OK也有规则 238

送客的注意事项 239

被客人邀请去第三家店喝酒时 239

17．受招待时注意给人留个好印象 240

接受招待时的注意事项 240

谢绝招待的方法 240

接受招待时的礼仪 241

18．招待、接待应根据对方的爱好 243

高尔夫招待的要点 243

麻将招待的要点 244

第Ⅵ章 业务文书的商务礼仪 社内文书·业务文书·电子邮件 247

1．遵照文章写作的规则 248

公司外部应用文的种类 248

公司内部函件的种类 248

个人撰写的也代表公司 249

商务应用文写作的要点 249

2．根据提交文书的类别 251

申告类文书要遵照格式 251

申请书和报销单要迅速及时 252

3．报告类文书以条款式撰写效率较高 254

报告书的种类 254

撰写报告书的目的 254

撰写报告书的要点 255

4．商务函件按正确格式撰写 257

商务书信的格式和用语 257

商务函件的基本格式 258

公司内部函件的基本格式 259

5．社交、礼仪性函件的格式体现真心诚意 260

如何写好社交、礼仪性函件 260

竖写的时候 261

6．感谢信原则上以个人名义 264

需写感谢信的情况 264

感谢信的要点 264

业务上的感谢信写给个人 265

7．道歉信要表示解决问题的诚意 267

需写道歉信的情况 267

道歉信的写法 267

出现纠纷，首先道歉 269

8．收信人名的写法也有规则 270

收信人写法的注意事项 270

敬称的使用方法 271

9．电脑打印虽然漂亮但陷阱也多 273

使用电脑的好处 273

电脑的陷阱 274

有效利用电脑的各种功能 274

10．复印不仅是文件的复写 276

准确快速的复印方法 276

复印时的注意事项 276

统一为一定的开本 278

讲究资料复印的色彩 278

11．传真要考虑对方的阅读方便 279

发送传真的注意事项 279

要有成本意识 280

收到传真的时候 280

12．E-mail是便捷的通信手段之一 282

有效利用E-mail 282

发送邮件的注意事项 283

第Ⅶ章 人情礼道的商务礼仪 冠婚丧祭·探视·礼物 285

1．单位同事的婚礼不要穿过于显眼的服装 286

确认是否指定服装 286

考虑自己的角色 286

注意不要喧宾夺主 286

还须注意以下几点 287

2．单位同事的婚宴上应保持低调的态度 289

请柬的回复办法 289

赠送礼物的方法 289

婚宴的礼仪 290

其他注意事项 291

3．婚礼致辞以三分钟为宜 292

致辞的内容 292

致辞的态度 292

突然被指名发言时 293

致辞时的注意事项 293

4．灵前守夜．遗体告别时的哀悼之语要轻声细语 295

吊唁须知 295

关于服装的注意事项 295

致哀悼辞 295

焚香时的注意事项 296

灵前守夜餐的注意事项 297

5．探望病人要选择愉快的话题 298

探望遭遇交通事故的人 298

探望病人的慰问品 298

探望病人时的注意事项 299

6．中元节、岁末赠礼 301

赠礼的时间 301

赠礼的物品 301

赠送的方法 302

赠礼的对象 302

其他注意事项 303

7．给客户拜年不宜久待 304

访问时的注意事项 304

拜访的时间和注意事项 305

8．“赠送心意”是赠送礼品的基本 307

赠礼的种类 307

赠送礼物的礼仪规范 307

赠送礼物的金额 307

赠送方法 308

赠送礼品的注意事项 308

9．赠送红包 310

表示祝贺的红包 310

吊唁时的奠仪 310

贺仪的包装法 311

奠仪的包装法 311

10．还礼的物品没有特别的规定 313

还礼的物品 313

还礼的赠送方法 313

奠仪还礼的尺度 314

奠仪还礼的物品 314

奠仪还礼的时间 315

附录 图表的参考译文 317