物业管理实务PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:中国物业管理协会培训中心编著
- 出 版 社:北京:中国建筑工业出版社
- 出版年份:2007
- ISBN:7112091063
- 页数:214 页
第一章 物业管理企业的设立和组织机构 1
第一部分:考试目的与基本要求 1
第二部分:复习要点 1
一、物业管理企业的概念 1
二、物业管理企业的特征 2
三、物业管理企业的类型 2
四、物业管理企业的常见模式 2
五、物业管理企业的设立程序 2
六、物业管理企业的组织形式与机构设置 3
第三部分:精选习题及参考答案 4
一、单项选择题 4
二、多项选择题 6
三、参考答案 7
第二章 物业管理招标投标 8
第一部分:考试目的与基本要求 8
第二部分:复习要点 8
一、物业管理招标投标及其特点 8
二、物业管理招标投标的原则与要求 10
三、物业管理招标投标的策划与实施 10
四、物业管理招标的类型 11
五、招标的方式 12
六、招标的内容 12
七、招标的条件与程序 14
八、投标的条件 15
九、投标的程序 16
十、投标的策略技巧 16
十一、物业管理方案的制定 18
第三部分:精选习题及参考答案 21
一、单项选择题 21
二、多项选择题 23
三、参考答案 26
第三章 物业管理合同 27
第一部分:考试目的与基本要求 27
第二部分:复习要点 27
一、合同的概念 27
二、前期物业服务合同 30
三、物业服务合同 32
四、业主公约与业主临时公约 34
五、其他物业管理合同 34
第三部分:精选习题及参考答案 35
一、单项选择题 35
二、多项选择题 37
三、参考答案 39
第四章 早期介入与前期管理 41
第一部分:考试目的与基本要求 41
第二部分:复习要点 41
一、早期介入与前期管理的区别 41
二、早期介入 42
三、物业管理项目前期运作内容 44
四、工程质量保修 45
五、前期沟通协调 46
六、前期管理的特点 46
第三部分:精选习题及参考答案 47
一、单项选择题 47
二、多项选择题 48
三、参考答案 51
第五章 物业的承接查验 52
第一部分:考试目的与基本要求 52
第二部分:复习要点 52
一、物业承接查验的概念 52
二、新建物业的承接查验 53
三、物业管理机构更迭时的承接查验 57
四、物业管理工作的移交 58
第三部分:精选习题及参考答案 59
一、单项选择题 59
二、多项选择题 60
三、参考答案 63
第六章 物业入住与装修管理 64
第一部分:考试目的与基本要求 64
第二部分:复习要点 64
一、物业入住的含义 64
二、物业入住的准备 65
三、物业入住服务的管理 66
四、物业装饰装修管理流程 68
五、物业装饰装修管理内容 68
六、物业装修装饰中各方主体的责任 72
第三部分:精选习题及参考答案 74
一、单项选择题 74
二、多项选择题 77
三、参考答案 80
第七章 房屋及设备设施管理 81
第一部分:考试目的与基本要求 81
第二部分:复习要点 81
一、房屋种类 81
二、房屋的组成部分 82
三、房屋及设施设备管理的基本要求 82
四、房屋及设备设施管理的内容与方法 83
五、房屋及设备设施维修养护计划的制订 85
六、房屋及设备设施维修养护计划的实施 88
七、共用设备设施运行管理 89
八、房屋及共用设备设施维护管理项目的外包控制 92
九、几种典型设备设施的管理 94
十、典型设备设施管理的注意事项 98
第三部分:精选习题及参考答案 99
一、单项选择题 99
二、多项选择题 101
三、参考答案 106
第八章 物业环境管理 107
第一部分:考试目的与基本要求 107
第二部分:复习要点 107
一、清洁卫生管理 107
二、白蚁及卫生虫害防治 109
三、绿化管理 110
第三部分:精选习题及参考答案 114
一、单项选择题 114
二、多项选择题 116
三、参考答案 118
第九章 公共秩序管理服务 119
第一部分:考试目的与基本要求 119
第二部分:复习要点 119
一、公共安全防范管理服务 119
二、消防管理的内容 121
三、车辆停放管理 126
第三部分:精选习题及参考答案 128
一、单项选择题 128
二、多项选择题 130
三、参考答案 133
第十章 物业管理风险防范与紧急事件 134
第一部分:考试目的与基本要求 134
第二部分:复习要点 134
一、风险和物业管理风险的概念 134
二、物业管理风险的内容 134
三、物业管理风险防范的措施 137
四、物业管理紧急事件的概念 137
五、紧急事件的处理过程 137
六、典型紧急事件的处理 137
第三部分:精选习题及参考答案 139
一、单项选择题 139
二、多项选择题 140
三、参考答案 141
第十一章 财务管理 142
第一部分:考试目的与基本要求 142
第二部分:复习要点 142
一、物业管理企业的财务管理 142
二、物业管理项目的财务管理 144
三、酬金制、包干制与物业服务费用的测算编制 144
四、物业管理专项维修资金的概念、来源和管理 146
第三部分:精选习题及参考答案 147
一、单项选择题 147
二、多项选择题 150
三、参考答案 151
第十二章 物业管理档案管理 153
第一部分:考试目的及基本要求 153
第二部分:复习要点 153
一、物业管理档案的收集与整理 153
二、物业管理档案的检索利用与保存 155
三、物业管理企业信用档案 158
第三部分:精选习题及参考答案 160
一、单项选择题 160
二、多项选择题 162
三、参考答案 164
第十三章 人力资源管理 165
第一部分:考试目的与基本要求 165
第二部分:复习要点 165
一、员工的招聘与解聘 165
二、员工的培训及管理 168
三、员工薪酬管理 172
四、员工的考核与奖惩 175
第三部分:精选习题及参考答案 177
一、单项选择题 177
二、多项选择题 178
三、参考答案 181
第十四章 客户管理 182
第一部分:考试目的与基本要求 182
第二部分:复习要点 182
一、客户沟通的内容 182
二、客户沟通的方法 183
三、客户沟通的管理 183
四、客户投诉的处理 185
五、客户满意度调查 186
第三部分:精选习题及参考答案 187
一、单项选择题 187
二、多项选择题 188
三、参考答案 190
第十五章 物业管理应用文书 191
第一部分:考试目的与基本要求 191
第二部分:复习要点 191
一、应用文书的基础知识 191
二、物业管理应用文书的类型 192
三、物业管理应用文书制作及写作要领 196
第三部分:精选习题及参考答案 197
一、单项选择题 197
二、多项选择题 198
三、参考答案 199
附录1:2006年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷 200
附录2:2006年度全国物业管理师资格认定考试《物业管理实务》试卷参考答案 211
- 《管理信息系统习题集》郭晓军 2016
- 《MBA大师.2020年MBAMPAMPAcc管理类联考专用辅导教材 数学考点精讲》(中国)董璞 2019
- 《信息系统安全技术管理策略 信息安全经济学视角》赵柳榕著 2020
- 《卓有成效的管理者 中英文双语版》(美)彼得·德鲁克许是祥译;那国毅审校 2019
- 《危险化学品经营单位主要负责人和安全生产管理人员安全培训教材》李隆庭,徐一星主编 2012
- 《管理运筹学》韩伯棠主编 2019
- 《ESG指标管理与信息披露指南》管竹笋,林波,代奕波主编 2019
- 《战略情报 情报人员、管理者和用户手册》(澳)唐·麦克道尔(Don McDowell)著 2019
- 《穿越数据的迷宫 数据管理执行指南》Laura Sebastian-Coleman 2020
- 《风险管理与保险》(中国)粟芳 2019
- 《建筑施工企业统计》杨淑芝主编 2008
- 《中国当代乡土小说文库 本乡本土》(中国)刘玉堂 2019
- 《异质性条件下技术创新最优市场结构研究 以中国高技术产业为例》千慧雄 2019
- 《中国铁路人 第三届现实主义网络文学征文大赛一等奖》恒传录著 2019
- 《莼江曲谱 2 中国昆曲博物馆藏稀见昆剧手抄曲谱汇编之一》郭腊梅主编;孙伊婷副主编;孙文明,孙伊婷编委;中国昆曲博物馆编 2018
- 《中国制造业绿色供应链发展研究报告》中国电子信息产业发展研究院 2019
- 《中国陈设艺术史》赵囡囡著 2019
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《《走近科学》精选丛书 中国UFO悬案调查》郭之文 2019
- 《清至民国中国西北戏剧经典唱段汇辑 第8卷》孔令纪 2018