实效质量管理PDF电子书下载

第1章 绪言 1

1.1　世界质量管理发展简史 1

1.2　我国质量管理现状 4

1.3　实效质量管理的内涵 7

1.4　实效质量管理模式框架 13

第2章　质量管理体系建设 15

2.1　过程识别 16

2.2　体系的完整性和有效性 17

2.3　质量目标 21

2.4　质量管理体系的有效运行 24

2.5　质量管理体系运行有效性的监视和测量 25

第3章 组织的质量文化 29

3.1　质量管理与纪律 29

3.2　领导层的作用 37

3.3　质量管理专业人员的作用 43

3.4　执行人员的行为 50

第4章　有效的质量信息管理 54

4.1　明确质量信息管理职责 54

4.2　有重点地收集质量信息 56

4.3　正确处理质量信息 58

4.4　充分利用质量信息 60

第5章　问题归零 63

5.1　做法 63

5.2　意义 65

5.3　经验及教训 66

5.4　质量问题归零报告编写范例 67

第6章　总结和提炼 69

6.1　全员参与 69

6.2　全过程进行 70

6.3　凸现质量管理专业人员的作用 71

6.4　总结和提炼的做法 72

6.5　总结和提炼成功的小事例 74

第7章　质量管理专业岗位上岗基本要求 79

7.1　岗位应知应会 79

7.2　岗位工作流程 82

7.3　岗位质量控制关键节点 85

7.4　岗位常用标准和规定 86

第8章　质量培训 87

8.1　培训计划 87

8.2　培训内容 88

8.3　培训老师 88

8.4　培训效果 89

第9章　质量管理的“虚”与“实” 92

9.1　“虚”、“实”的各自内容及效用 92

9.2　舆论导向 94

9.3　氛围的作用 97

第10章　“5S”管理与质量 100

10.1　整理 100

10.2　整顿 101

10.3　清洁 102

10.4　规范 102

10.5　素养 103

第11章　质量管理与效益 104

11.1　预防质量管理提高效益 104

11.2　一次成功创造效益 105

11.3　质量信誉左右效益 106

11.4　资源优化带来效益 108

11.5　持续改进催生效益 110

第12章　质量管理的禁区 112

12.1　脱离实际 112

12.2　形式主义 115

12.3　短视的实用主义 129

12.4　追求时髦 130

第13章 质量管理实效的评判 132

13.1　改进效果明显的评判 132

13.2　总结和提炼富有成效的评判 134

13.3　办法为执行人所接受的评判 135

13.4　质量管理实效的综合评判 137

13.5　实践的小案例 137

附录　技术归零和管理归零编写实例 141

后记 144