计算机职业培训标准 市场分册PDF电子书下载

市场部经理 3

1 岗位介绍 3

1.1 任职条件 3

1.2 岗位职责 3

1.3 岗位权限 3

2 岗位事件 4

2.1 职责1：负责组织制订、实施中心市场部工作计划 4

事件1：总结年度部门市场工作 4

事件2：制订年度市场工作计划 7

事件3：确定月度市场宣传主题 9

事件4：制订中心月度市场招生方案 13

事件5：组织召开部门月度总结、计划会议 17

事件6：监控月度市场招生方案的执行 20

事件7：中心讲座分配任务 23

事件8：组织讲座演练 25

事件9：实施讲座和演讲 26

事件10：对参听讲座的咨询者分组、测试 28

事件11：调整S1新班开班计划 31

2.2　职责2：负责持续提高中心市场部招生转化率 32

事件12：制订中心月度咨询转化率提升方案 32

事件13：召开日销售会议 36

事件14：咨询师岗位示范 39

2.3　职责3：负责带领中心市场部员工执行标准化 40

事件15：安排新员工学习岗位事件 40

事件16：检查员工标准化执行情况 42

事件17：上报体系内中心违规事件 45

事件18：实施“推进市场招生标准化”整改 46

2.4　职责4：负责组建、管理中心市场团队 48

事件19：市场员工二面试 48

事件20：处理部门员工转正 52

事件21：实施、监控绩效考核 53

事件22：访谈部门员工 57

事件23：制订市场部员工轮休安排表 61

事件24：参加总部组织的市场部经理岗位认证培训 62

2.5　职责5：部门日常管理 63

事件25：审核市场宣传付款申请 63

事件26：审阅市场报表 64

3　岗位附件列表 66

4 岗位附件 66

媒体宣传专员 69

1 岗位介绍 69

1.1 任职条件 69

1.2 岗位职责 69

1.3 岗位权限 69

2 岗位事件 70

2.1 职责1：负责通过媒体宣传创造咨询量并降低咨询量成本 70

事件1：洽谈媒体（平面或网络媒体） 70

事件2：洽谈户外媒体 72

事件3：制订月度媒体宣传方案 75

事件4：实施平面广告投放 80

事件5：实施网络广告投放 82

事件6：实施户外媒体广告投放 84

事件7：实施中心网站宣传 85

事件8：制作平面媒体剪报和评测平面广告效果 87

事件9：制作网络媒体剪报和评测网络广告效果 89

事件10：制作户外媒体剪报和评测户外广告效果 91

事件11：制作中心宣传品 93

事件12：填写并提交中心市场宣传总结报表 95

2.2　职责2：负责监测竞争对手媒体宣传状况 96

事件13：监测竞争对手媒体宣传行为 96

3 岗位附件列表 98

4 岗位附件 99

市场活动专员 103

1 岗位介绍 103

1.1 任职条件 103

1.2　岗位职责 103

1.3 岗位权限 103

2 岗位事件 104

2.1 职责1：负责通过市场活动宣传创造咨询量并降低咨询量成本 104

事件1：制订市场活动宣传方案 104

事件2：选择市场活动场地 107

事件3：签定《市场活动合作协议》 109

事件4：安排户外派单人员 111

事件5：组织兼职市场活动专员实施户外派单 113

事件6：组织实施、监管户外定点摆放宣传单页 115

事件7：组织实施代理派单 117

事件8：组织演讲前市场活动宣传 120

事件9：活动场地及设备检查布置 122

事件10：组织实施定点咨询前的工作 123

事件11：清理活动现场 125

事件12：核算报销市场宣传活动费用 126

事件13：统计、上报市场宣传活动实施结果 128

事件14：进行市场兼职活动专员二面试 130

事件15：培训兼职市场活动专员 131

2.2　职责2：负责监测并反馈竞争对手户外活动情况 133

事件16：监测竞争对手市场活动信息 133

3 岗位附件列表 134

4 岗位附件 134

咨询师 137

1 岗位介绍 137

1.1 任职条件 137

1.2 岗位职责 137

1.3 岗位权限 137

2 岗位事件 138

2.1　职责1：负责电话咨询 138

事件1：接听在读咨询者首次电话 138

事件2：接听在读咨询者再次电话 153

事件3：接听在职咨询者首次电话 157

事件4：接听在职咨询者再次电话 171

事件5：接听待业咨询者首次电话 175

事件6：接听待业咨询者再次电话 189

事件7：接听代咨询电话 193

事件8：接听外地咨询者电话 207

事件9：接听中心讲座订座电话 221

事件10：在线咨询回复 225

2.2　职责2：负责当面咨询 226

事件11：当面咨询大专以上非IT专业在读咨询者 226

事件12：当面咨询大专以上IT专业在读咨询者 237

事件13：当面咨询非IT行业在职咨询者 247

事件14：当面咨询IT行业在职咨询者 255

事件15：当面咨询大专以下待业咨询者 262

事件16：当面咨询大专以上非IT专业待业咨询者 270

事件17：当面咨询大专以上IT专业待业咨询者 279

事件18：当面咨询父母陪同咨询者 288

事件19：当面咨询恋人陪同咨询者 295

事件20：当面咨询再次咨询者 302

事件21：当面咨询同学陪同咨询 306

事件22：当面咨询口碑咨询者 315

事件23：当面咨询户外现场咨询者 325

事件24：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座前） 326

事件25：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对一） 328

事件26：当面咨询参听讲座的咨询者（讲座后一对多） 331

事件27：填写销售日记 333

2.3　职责3：负责咨询回访 334

事件28：回访未按承诺上门的咨询者 334

事件29：回访需补交全款的咨询者 337

事件30：回访当面咨询未交费的咨询者 339

事件31：回访影响咨询者的决策者 340

事件32：回访邀请咨询者参听中心招生讲座 345

事件33：回访户外咨询者 348

事件34：回访听完讲座的咨询者 349

2.4　职责4：负责咨询售后服务 351

事件35：办理S1学员缴费 351

事件36：移交S1学员档案 352

事件37：安排直接报读S2的学员参加跳级考试 353

事件38：处理S1学员退费 354

事件39：邀请户外演讲听众上门 356

2.5　职责5：参与中心活动 358

事件40：制订月度工作总结和计划 358

事件41：主持讲座和演讲 359

事件42：实施讲座和演讲 361

事件43：组织抽奖活动 363

3　岗位附件列表 365

4 岗位附件 365

咨询助理 369

1 岗位介绍 369

1.1　任职条件 369

1.2 岗位职责 369

1.3　岗位权限 369

2　岗位事件 370

2.1　职责1：负责转接电话 370

事件1：转咨询电话 370

事件2：咨询师无暇时，记录并转发咨询电话 375

事件3：转学员电话 380

事件4：接听问路电话 383

事件5：转业务电话 388

事件6：接听需屏蔽的非业务电话 392

事件7：接听投诉电话 396

事件8：转发并记录在线注册咨询量 400

事件9：分配户外咨询量 401

2.2　职责2：负责接待来访 403

事件10：整理前台、前厅内务 403

事件11：咨询师空闲时，接待上门咨询者 404

事件12：咨询师无暇时，接待上门咨询者 407

事件13：接待路过的参观者 411

事件14：接待参加讲座的咨询者 414

事件15：接待S1报名学员 417

事件16：接待S1退费学员 419

事件17：接待业务拜访人员 422

事件18：接待面试人员 425

2.3　职责3：负责核对汇总报送数据 426

事件19：填写市场报表 426

2.4　职责4：参与中心活动 429

事件20：主持讲座和演讲 429

事件21：组织抽奖活动 432

3　岗位附件列表 433

4 岗位附件 434