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第一章 管理好员工的基本原则 1

1.1 自律者才能律人 1

1.2 尊重员工才会有人追随你 2

1.3 一定要让制度去说话 4

1.4 制度要永远大于权力 5

1.5 说到做到才能赢得信任 7

1.6 把员工的疾苦放在心上 8

1.7 有一个好的价值取向 10

1.8 创造和谐的工作氛围 12

1.9 不能太依赖于过去的经验 13

1.10 承认错误并不丢人 15

第二章 使用员工有学问 17

2.1 忠诚大于能力 17

2.2 管不住的“人才”不是人才 19

2.3 适合自己的才是最好的 20

2.4 善于观察的员工是好员工 21

2.5 诚信的员工更值得信赖 22

2.6 把员工放到正确的位置上 24

2.7 普通员工也值得尊重 26

2.8 主动工作的员工值得重用 27

2.9 有快乐的员工才有快乐的顾客 28

第三章 把员工培训当做大事来抓 31

3.1 培训员工的重要性 31

3.2 员工培训的五个步骤 32

3.3 员工培训的四种方法 35

3.4 确定员工应具备的素质 36

3.5 搞好不同层次员工的培养 39

3.6 把员工的自信心树立起来 40

3.7 员工超过自己并不可怕 42

3.8 培养员工的创造力 43

3.9 小事情也能培养出好习惯 45

3.10 选择优秀员工的五大原则 46

3.11 选拔优秀员工的十大条件 49

3.12 选拔优秀员工的八种途径 52

第四章 与员工沟通的技巧 54

4.1 掌握沟通的基本原则 54

4.2 主动是沟通的要点 56

4.3 幽默是沟通的润滑剂 57

4.4 和员工称兄道弟不是沟通 59

4.5 听比说更为重要 60

4.6 给员工留一点自己的空间 62

4.7 给自己的情绪上一把锁 64

4.8 听得进员工的谏言 65

4.9 充分理解员工的抱怨 67

4.10 选择正确的沟通渠道 69

第五章 命令员工的基本方法 71

5.1 命令员工的六大原则 71

5.2 头衔不等于实力 73

5.3 有权也不能滥用 74

5.4 下命令要讲究技巧 75

5.5 自己站得正，命令才有力 75

5.6 商量式的命令更易被员工接受 77

5.7 命令的七种要素 78

5.8 切忌令出多门 79

5.9 让命令贯彻下去才是真本事 80

5.10 使用明确的命令 82

5.11 命令绝不可以朝令夕改 84

第六章 激励员工的艺术 86

6.1 信任往往是最好的激励 86

6.2 好员工是夸赞出来的 88

6.3 让金钱发挥更大的作用 89

6.4 让好人一定要有好报 90

6.5 与员工一起分享快乐 92

6.6 有竞争才能激起干劲 93

6.7 把目标展示在员工面前 95

6.8 把为员工谋福利当做自己的义务 96

6.9 压力也是一种激励 98

6.10 激励方式要不断创新 100

第七章 赞美员工的艺术 103

7.1 表扬员工的七原则 103

7.2 掌握好“奖”与“不奖”的分寸 105

7.3 赞扬是一种“魔力” 107

7.4 有成绩一定要表奖 108

7.5 寻找出员工的优点 110

7.6 放下架子表扬人 111

7.7 把“高帽子”用的恰到好处 113

7.8 困境中的员工更值得表扬 114

7.9 表彰要真诚、要实在 116

7.10 表扬要公正、要公开 117

7.11 采用别出心裁的表彰方式 119

7.12 表彰不能搞平均主义 120

第八章 批评员工要讲究方式方法 123

8.1 批评员工的十五条原则 123

8.2 抓住实质再批评 125

8.3 批评员工要及时 127

8.4 给员工改正的机会 128

8.5 批评员工要懂得善后 130

8.6 公开表扬、私下批评 132

8.7 旁敲侧击式批评效果更好 133

8.8 要学会“看人下菜碟” 135

8.9 批评要对事不对人 136

8.10 三明治式的批评 138

第九章 考核员工才能更好地管理员工 139

9.1 考核员工要考些什么 139

9.2 考核下属责任心的方法 146

9.3 考核下属执行能力的方法 148

9.4 考核下属应变能力的方法 151

9.5 考核下属沟通能力的方法 153

9.6 必须警惕的四种“无德”下属 155

9.7 识别不可重用的五种人 157

9.8 考核标准要切合实际 159

9.9 考核员工要公私分明 162

9.10 考核制度要合理 163

9.11 考核员工不要墨守陈规 164

9.12 考核员工是为了发现人才 165

第十章 评价员工工作的常用方法 168

10.1 制定评价标准 168

10.2 掌握恰当的评价时机与次数 170

10.3 掌握正确的评价方法 170

10.4 评价不能感情用事 172

10.5 充分肯定优秀的工作 174

10.6 了解情况以后再下结论 175

10.7 评价要有针对性 176

10.8 不要以成败论“英雄” 177

10.9 不要抹杀下属的努力 179

10.10 要关注幕后英雄 180

第十一章 授权不忘有效控制 182

11.1 授权是什么 182

11.2 授权不是什么 183

11.3 死抓住“权”不放的恶果 187

11.4 如何实施授权 188

11.5 授权的十一条原则 190

11.6 授权的四种方法 193

11.7 授权的十大要点 194

11.8 制定授权计划 196

11.9 把握授权时机 197

11.10 让受权人放心 198

11.11 防止下属越权 199

11.12 建立分权机制 201

11.13 不干预下属工作 203

11.14 学会给员工分派工作 205

第十二章 关心员工才能事半功倍 210

12.1 当好“家长”角色 210

12.2 建立温暖的大家庭 213

12.3 给员工以惊喜 215

12.4 体谅员工，适时端上一杯茶 217

12.5 为员工谋福利 219

12.6 关注员工的健康 221

12.7 悉心照顾员工 221

12.8 记住员工的名字 222

12.9 了解员工的真实需求 224

12.10 替员工说出心里话 226

12.11 为员工多奉献一点爱 227

12.12 解决员工的后顾之忧 229

12.13 用实际行动去关心员工 230

12.14 给员工创造良好的工作环境 232

第十三章 认真对待员工的不满 234

13.1 产生不满情绪的原因 234

13.2 加薪最易引起风波 236

13.3 避免加薪引起的不满 237

13.4 如何面对两派之争 238

13.5 处理不满情绪的步骤 239

13.6 客观地对待背后的议论 240

13.7 宽容地对待偏见 242

13.8 稳定军心最为重要 243

13.9 倾听下属的抱怨 244

13.10 避免不必要的争论 245

13.11 及时发现不满情绪的预兆 247

13.12 处理好你和员工之间的矛盾 249

第十四章 如何应对员工跳槽 252

14.1 员工为何不再忠诚 252

14.2 员工跳槽前的信号 253

14.3 员工要离开时的对策 254

14.4 员工辞职的理由 257

14.5 赢取员工忠诚的秘诀 259

14.6 员工跳槽后的应急措施 260

14.7 挽留员工的七个原则 262

14.8 多余的人跳槽是件好事 263

14.9 允许员工内部跳槽 266

14.10 强扭的瓜不甜 268

14.11 防止员工跳槽的方法 269

第十五章 解雇员工的方法 272

15.1 公事一定要公办 272

15.2 该出手时就出手 273

15.3 抛弃私人感情 275

15.4 除掉“害群之马”的技巧 276

15.5 如何解雇狂妄的下属 277

15.6 坚决打掉小集团 279

15.7 “杀鸡给猴看”是个妙招 280

15.8 解雇员工要讲究艺术 282

15.9 解聘员工面谈的技巧 283

15.10 绝对不能留用的几种人 285

15.11 解雇员工要谨慎 286

第十六章 解决好员工之间的冲突 288

16.1 弄清楚什么叫做冲突 288

16.2 个体冲突与部门冲突 290

16.3 产生冲突的原因 291

16.4 解决冲突的一般方法 294

16.5 处理好员工之间的矛盾 295

16.6 怎样制止内耗 297

16.7 如何防止拉帮结派 298

16.8 协调人际关系 300

16.9 给冲突的员工降降火 301

16.10 处理好员工之间有关性的问题 303

16.11 处理冲突有技巧 305

16.12 竞争不等于冲突 307

第十七章 不同员工的管理方法 309

17.1 男上司怎样管理女员工 309

17.2 女上司怎样管理男员工 312

17.3 女上司怎样管理女员工 314

17.4 如何管理“有后台”的员工 317

17.5 如何管理有优越感的员工 318

17.6 如何管理受困扰的员工 320

17.7 如何管理有家庭问题的员工 323

17.8 如何管理缺勤的员工 324

17.9 如何管理斤斤计较的员工 325

17.10 如何管理嫉妒心强的员工 327

17.11 如何管理犯过错误的员工 328

17.12 如何管理有个性的员工 329

17.13 如何管理“阿谀奉承”的员工 331

17.14 如何管理“老上级” 332

主要参考文献 335