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第1章 IT项目管理概述 1

1.1 项目管理发展及现状 1

1.1.1 项目管理应用初级阶段 1

1.1.2 项目管理的知识体系和职业逐渐成型 1

1.1.3 项目管理的广泛应用 4

1.1.4 项目管理技术的优势 7

1.2 项目管理的基本概念 8

1.2.1 项目的定义 8

1.2.2 项目的属性 9

1.2.3 项目管理与软件工程 9

1.3 项目管理的基本要素 11

1.4 项目管理的生命期 12

1.5 IT企业项目运营管理体系 13

1.5.1 IT企业运营管理的组织结构框架 14

1.5.2 IT企业以项目管理为核心的运营管理体系 14

本章小结 16

第2章 项目启动与立项 17

2.1 项目启动的先期调查与分析 17

2.1.1 项目启动的先期调查 17

2.1.2 项目启动先期调查分析的功能 18

2.1.3 项目先期调查分析人员的必备素质 19

2.2 项目可行性研究 19

2.2.1 可行性研究的意义 19

2.2.2 可行性研究的作用 19

2.2.3 可行性研究报告的编写要求 20

2.2.4 可行性研究报告的编写规范 21

2.3 项目立项 23

2.3.1 项目常见的启动模式 23

2.3.2 项目经理与项目团队 23

2.4 项目需求分析 25

2.4.1 需求的具体内容 25

2.4.2 需求分析的方法 26

2.4.3 用例在需求分析中的使用 28

2.5 解决方案 29

本章小结 32

第3章 项目计划 34

3.1 项目计划的要素 34

3.2 项目计划编制过程 36

3.3 项目计划内容确定 39

本章小结 40

第4章 项目进度管理 41

4.1 进度管理的过程 41

4.1.1 活动定义 41

4.1.2 活动排序 41

4.1.3 活动持续时间估计 42

4.1.4 进度计划制定 43

4.1.5 进度计划控制 44

4.2 估算项目进度 44

4.2.1 网络图和活动持续时间估计 44

4.2.2 初步进度计划表和甘特图 45

4.3 制定项目进度计划 45

4.3.1 与项目进度计划相关的文件 45

4.3.2 项目进度管理计划 46

4.3.3 ××学校校园网建设项目进度计划 46

4.4 进度控制的实质 47

4.4.1 进度控制的概念 47

4.4.2 影响进度的因素 48

4.4.3 项目进度控制的目的 50

4.5 进度控制的基本原则 51

4.5.1 动态控制原则 51

4.5.2 系统原则 51

4.5.3 封闭循环原则 51

4.5.4 信息原则 52

4.5.5 弹性原则 52

4.5.6 网络计划技术原则 52

4.6 常用进度控制方法 52

4.6.1 计划评审技术PERT 52

4.6.2 关键路径法CPM 53

4.6.3 综合法 53

4.7 避免进度失控的措施 53

4.7.1 内外合作 53

4.7.2 重视里程碑 54

4.7.3 进度检查 54

4.7.4 动态控制 54

4.7.5 制约供应商 54

4.7.6 明确责任 54

本章小结 55

第5章 项目资源管理 56

5.1 项目资源 56

5.1.1 项目资源与资源计划 56

5.1.2 IT项目资源 56

5.2 资源计划 57

5.2.1 项目资源计划的要求 57

5.2.2 项目资源计划的依据 57

5.2.3 资源计划的编制步骤 58

5.2.4 资源计划的结果 60

5.3 项目资源管理的目的 60

5.4 项目资源管理的主要内容 61

5.4.1 劳动力管理 61

5.4.2 物资管理 61

5.4.3 技术管理 61

5.4.4 资金管理 61

5.5 项目资源管理的主要原则 61

5.5.1 编制管理计划的原则 62

5.5.2 资源供应的原则 62

5.5.3 节约使用的原则 62

5.5.4 使用核算的原则 62

5.6 项目人力资源管理 62

5.6.1 组织计划编制 62

5.6.2 人员募集 63

5.6.3 团队建设 64

5.6.4 人力资源管理的特殊性 65

本章小结 65

第6章 项目成本管理 66

6.1 IT项目成本构成 66

6.1.1 项目直接费用 66

6.1.2 项目管理费用 68

6.2 项目成本管理概要 69

6.2.1 项目成本管理的基本概念 69

6.2.2 软件项目成本管理 69

6.2.3 项目成本管理的过程 70

6.3 项目成本估算 71

6.3.1 项目成本估算的定义 71

6.3.2 项目成本估算的依据 71

6.3.3 成本估算的技术路线和方法 72

6.3.4 项目成本估算的基本结果 73

6.4 项目成本预算 73

6.4.1 成本预算的特征 74

6.4.2 成本预算的编制原则 74

6.4.3 成本预算的依据 75

6.4.4 成本预算的技术方法 75

6.4.5 成本预算的不确定性 76

6.4.6 项目成本预算的编制 76

6.4.7 成本预算的结果 77

6.5 项目成本控制 77

6.5.1 项目成本控制的定义 78

6.5.2 项目成本控制原则 78

6.5.3 项目成本控制措施 78

本章小结 79

第7章 项目质量管理 80

7.1 质量与质量特性 80

7.1.1 质量的含义 80

7.1.2 质量特性 80

7.2 软件质量管理 81

7.2.1 数据质量管理 81

7.2.2 编程质量管理 81

7.2.3 文档质量管理 82

7.3 标准 83

7.3.1 标准的分类 83

7.3.2 标准作用范围级别 84

7.3.3 标准强制程度级别 84

7.3.4 软件开发常用技术标准 84

7.4 质量计划编制 85

7.4.1 项目质量计划 85

7.4.2 项目质量计划编制依据 85

7.4.3 项目质量计划编制方法 85

7.5 质量保证 85

7.5.1 IT系统集成项目的质量保证 86

7.5.2 软件质量保证 86

7.5.3 SQA组活动 86

7.6 质量控制 87

7.6.1 项目质量控制的机制 87

7.6.2 项目质量控制方法 87

本章小结 88

第8章 项目风险管理 89

8.1 风险和风险管理的基本概念 89

8.1.1 风险的定义 89

8.1.2 项目风险 90

8.1.3 风险成本 91

8.1.4 风险管理的定义、产生和发展 92

8.1.5 项目风险管理的组织 93

8.2 项目风险的种类 93

8.2.1 风险的一般分类 93

8.2.2 项目风险的分类 94

8.2.3 IT项目的风险 95

8.2.4 软件项目风险管理模型 99

8.3 风险管理的过程 99

8.3.1 风险识别 100

8.3.2 风险评估与分析 111

8.3.3 风险处置计划编制 120

8.3.4 风险监督和控制 124

本章小结 126

第9章 项目采购管理 127

9.1 项目采购管理定义 127

9.2 项目采购过程管理 127

9.2.1 制定采购计划 128

9.2.2 制定项目采购作业计划 132

9.2.3 询价计划（Solicitation Planning） 132

9.2.4 询价（Solicitation） 133

9.2.5 供方选择（Source Selection） 135

9.2.6 采购合同管理（Contract Administration） 137

9.2.7 采购合同收尾（Contract Close-out） 138

9.3 采购成本分析 139

9.3.1 招标成本 139

9.3.2 建设成本 139

9.3.3 所有权损耗成本 140

9.3.4 降低采购成本的方法 140

9.3.5 影响采购成本策略的因素 141

9.4 采购安全和保密 143

9.4.1 保密内容 143

9.4.2 采购保密工作中容易出现的问题 144

9.4.3 建立采购保密制度 144

本章小结 145

第10章 项目沟通管理 146

10.1 项目沟通的定义及过程 146

10.1.1 沟通 146

10.1.2 沟通在团队中的功能 147

10.1.3 项目沟通的定义 147

10.1.4 项目沟通的过程 147

10.2 项目沟通管理的定义、特征、重要性及内容 148

10.2.1 项目沟通管理的定义与特征 148

10.2.2 项目沟通管理的重要性 149

10.2.3 沟通管理的内容 149

10.3 项目干系人和项目组织 150

10.3.1 项目干系人 150

10.3.2 项目团队的特性 150

10.3.3 项目经理与项目干系人的关系 150

10.3.4 不同项目经理间的关系 151

10.3.5 项目业主与项目实施组织之间的利益关系 151

10.3.6 项目实施组织与其他项目干系人之间的利益关系 151

10.3.7 项目组织类型 151

10.4 项目沟通方式 153

10.4.1 语言沟通和非语言沟通 153

10.4.2 正式沟通和非正式沟通 154

10.4.3 上行沟通、下行沟通和平行沟通 156

10.4.4 单向沟通与双向沟通 157

10.5 项目报告 158

10.5.1 执行报告 158

10.5.2 工作终结报告 160

10.6 项目会议沟通的管理 161

10.6.1 项目会议的类型及其目标 162

10.6.2 项目会议的频率 164

10.6.3 项目会议管理的方法与技巧 165

10.7 项目经理的沟通管理职能 169

10.8 项目沟通的原则 171

10.9 改善项目沟通管理的方法 172

10.9.1 沟通的主要障碍 172

10.9.2 改善沟通效果的方法 173

10.10 项目沟通的成本 174

10.11 项目沟通计划 175

10.11.1 项目沟通计划的定义 175

10.11.2 编制项目沟通计划前的准备工作 175

10.11.3 项目沟通需求的确定 175

10.11.4 沟通方式与方法的确定 176

10.11.5 项目沟通计划的编制 176

本章小结 178

第11章 项目范围管理 179

11.1 产品范围与项目范围 179

11.2 项目范围管理的定义及内容 180

11.3 范围规划 180

11.3.1 对范围规划的输入 181

11.3.2 范围规划的工具和技术 181

11.3.3 从范围规划中的产出 182

11.4 范围界定（范围分解） 183

11.4.1 对范围界定的输入 184

11.4.2 范围界定工具——工作分解结构 184

11.4.3 范围界定的输出 193

11.5 范围确认 197

11.6 范围变更 198

11.6.1 建立有效的范围变更流程 198

11.6.2 对范围变化控制的输入 200

11.6.3 范围变化控制的工具和技术 201

11.6.4 范围变化控制的输出 201

本章小结 201

第12章 项目整合管理 203

12.1 项目整合管理概述 203

12.1.1 项目整合管理的定义 203

12.1.2 整合管理的重要性 203

12.1.3 项目的整体性及项目管理的整体性 204

12.2 项目计划开发 206

12.2.1 项目整合计划的信息收集 206

12.2.2 项目整合计划制定方法与工具 207

12.2.3 项目整合计划的制定工作 208

12.2.4 项目整合计划工作的结果 208

12.3 项目计划实施 209

12.3.1 项目整合计划实施的管理工作内容 210

12.3.2 项目整合计划实施的管理原则 210

12.3.3 项目整合计划实施的管理方法和工具 210

12.4 综合变更控制 211

12.4.1 项目变更的总体控制 211

12.4.2 项目变更总体控制的方法与工具 211

12.4.3 项目变更总体控制的结果 212

本章小结 212

第13章 项目收尾 213

13.1 文档整理 214

13.2 测试与验收 215

13.2.1 测试验收的目标 216

13.2.2 测试验收流程 216

13.2.3 测试验收内容 216

13.2.4 系统测试验收规程 217

13.2.5 系统测试验收的过程 218

13.2.6 项目验收 218

13.3 项目评估 219

13.3.1 项目评估的步骤 220

13.3.2 项目评估的内容 221

13.3.3 项目评估的级别 221

13.4 项目移交 221

13.5 培训与售后服务 223

本章小结 228

附录A 229

A1 项目管理知识体系术语 229

A2 定义 230

附录B 247

B1 可行性研究报告 247

B2 项目开发计划 252

B3 软件需求说明书 254

B4 概要设计说明书 256

B5 详细设计说明书 258

B6 模块开发卷宗 260

B7 测试计划 261

B8 测试分析报告 263

B9 项目开发总结报告 264

参考文献 266