顾客满意学 财源茂盛的根源PDF电子书下载
- 电子书积分:12 积分如何计算积分?
- 作 者:王克威,龙飞咏编著
- 出 版 社:北京:企业管理出版社
- 出版年份:1997
- ISBN:7800018326
- 页数:336 页
图书介绍:本书将顾客满意作为一项复杂的系统工程,对各个方面都进行了分析和阐述,从透视顾客心理到观察顾客购买行为、从对顾客忠诚到顾客对你忠诚、从对顾客提供满意的服务到对顾客进行感情投资、从化解顾客抱怨到解读顾客禁忌,紧紧地以顾客为中心,从而达到让顾客满意的目的。
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