精益服务解决方案 公司与顾客共创价值与财富 白金版PDF电子书下载
- 电子书积分:10 积分如何计算积分?
- 作 者:(美)詹姆斯 P.沃麦克(James P.Womack),(美)丹尼尔 T.琼斯(Daniel T.Jones)著
- 出 版 社:北京:机械工业出版社
- 出版年份:2016
- ISBN:9787111546955
- 页数:226 页
导论 精益消费与精益供应 1
消费是一个解决问题的流程 1
消费者真正需要什么 4
精益消费六大原则 5
精益供应的挑战 6
第1章 学习观察消费 8
观察消费者现场 9
绘制消费流程图 11
从消费流程到消费者体验 12
感知时间和时钟时间 14
无偿工作随处可见 16
第2章 学习观察供应 18
观察提供商现场 19
绘制供应流程图 21
工作人员真正需要什么 23
将两张图合并 25
破碎的流程无赢家 26
糟糕流程世界中的优秀人员 26
第3章 彻底解决消费者的问题 28
理解并消除问题才能彻底解决问题 30
使用智能反馈来解决确实会出现的问题 32
智能反馈在运行 35
外包和离岸:用错误答案回答错误的问题 39
每一个消费问题都是一次绝佳的机会 40
解决问题且不浪费顾客时间 41
第4章 不要浪费消费者的时间 42
流程决定耗费的时间 44
如何创建节省每个人时间和金钱的精益流程 48
西芒:实施精益服务的案例研究 52
节省每个人时间的简单规则 56
消除医疗中的时间浪费:“开放式就诊”的胜利 58
开放式就诊之外:你真的需要去看医生吗 61
少了一颗马蹄钉 62
第5章 给消费者真正想要的产品 63
制鞋业的供应逻辑 64
“你找到你正在寻找的所有东西了吗?” 66
传统超市如何尽力提供给你想要的东西 68
精益供应如何以更低成本提供给你真正想要的东西 70
精益供应怎样通过快速补货发挥实际作用 72
提供顾客所需,需要什么条件 73
进一步压缩供应流程 77
新的精益选址逻辑 81
每种产品的精益选址逻辑 84
下一个挑战:节省消费者的时间并减少麻烦 86
第6章 在消费者想要的地方提供价值 87
传统的供应布局 93
如何在你正需要的地方提供你正想要的商品 94
完成精益转型 95
在便利店提供更多种类商品 96
建立理想的商店 97
遍布世界的“水蜘蛛” 99
机械式购物和体验式购物 101
精益供应格局的兴起 102
我们什么时候需要我们想要的东西 103
第7章 在消费者需要的时候解决问题 104
当前供需关系的暂时偏离 106
三天交车 109
默认选择 111
从不景气行业得到的启发 111
供需关系暂时偏离的彻底改变 113
建立不同类型供应价值流的渠道 116
向消费者提供他们真正想要的产品 118
第8章 精益供应的挑战:管理人员的角色 119
流程思维是战略思维和财务思维的必要补充 119
精益转型所需的精益领导力 121
精益转型方法 123
将精益转型方法应用在供应价值流中的示例 127
实现精益消费的飞跃 130
在“大盒子”公司实施精益 130
在社区店实施精益 132
网络购物实施精益 134
从领悟到行动 136
创建精益消费价值流 138
维持精益领导力 139
从简单问题到复杂问题 140
第9章 给消费者真正想要的解决方案:精益企业家的角色 142
解决方案矩阵 143
长途旅行问题 144
辐射式空运系统 145
点到点支线航空 149
专用私人飞机 152
想象精益航空旅行 155
增强型辐射式空运系统 155
增强型点到点支线航空 156
商务点到点支线航空 156
完成解决方案矩阵 160
迈向精益医疗 162
传统诊断路径 162
想象用精益方案来更好地解决问题 166
增强型传统诊断 166
专用诊断路径方案 167
持续改善解决更少的问题 172
第10章 一劳永逸地解决消费者的所有问题 173
省心的信息与通信管理 174
一个解决方案解决一个核心问题 176
住房 176
医疗 178
出行 179
财务管理 181
常规购物(个人物流) 182
解决方案的迁移:从小问题、小方案到大问题、大方案 184
提供解决方案的架构 186
解决方案思维方式的巨大潜在效益 188
均衡化需求 189
信息技术如何支持解决方案经济 191
解决方案思维方式的社会效益 193
解决方案思维方式的挑战 193
解析挑战 194
解决方案的机会 197
结论 精益服务解决方案 198
致谢 本书背后的故事 201
注释 208
参考文献 222
- 《幼儿园创意美术主题活动方案 下学期》王燕媚 2017
- 《长期价值》高洁译;(英国)内维尔·艾斯戴尔,美戴维·比斯利 2019
- 《澳大利亚汉学家李瑞智之研究 中华传统思想文化的当代价值》李书仓 2018
- 《中国大学英语教学“中国文化失语症”的解决路径》刘洋著 2019
- 《实用日语口语大全 商务口语 白金版》柠檬树日语教学团队编著 2018
- 《解决数学问题》美国迪斯尼公司著 2012
- 《真菌毒素控制集成解决方案 第二届MycoKey国际真菌毒素大会论文集》冯洁 2018
- 《全国学前教育专业(新课程标准)“十三五”规划教材系列 幼儿园创意美术主题活动方案 上学期》程沿彤 2017
- 《突发事件舆情五讲 新闻判断与价值观修养》李暄 2019
- 《排舞运动价值解析与学练指导》侯晓艳著 2019
- 《SQL与关系数据库理论》(美)戴特(C.J.Date) 2019
- 《TED说话的力量 世界优秀演讲者的口才秘诀》(坦桑)阿卡什·P.卡里亚著 2019
- 《魔法销售台词》(美)埃尔默·惠勒著 2019
- 《看漫画学钢琴 技巧 3》高宁译;(日)川崎美雪 2019
- 《优势谈判 15周年经典版》(美)罗杰·道森 2018
- 《社会学与人类生活 社会问题解析 第11版》(美)James M. Henslin(詹姆斯·M. 汉斯林) 2019
- 《海明威书信集:1917-1961 下》(美)海明威(Ernest Hemingway)著;潘小松译 2019
- 《迁徙 默温自选诗集 上》(美)W.S.默温著;伽禾译 2020
- 《上帝的孤独者 下 托马斯·沃尔夫短篇小说集》(美)托马斯·沃尔夫著;刘积源译 2017
- 《巴黎永远没个完》(美)海明威著 2017
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 七年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《北京生态环境保护》《北京环境保护丛书》编委会编著 2018
- 《高等教育双机械基础课程系列教材 高等学校教材 机械设计课程设计手册 第5版》吴宗泽,罗圣国,高志,李威 2018
- 《指向核心素养 北京十一学校名师教学设计 英语 九年级 上 配人教版》周志英总主编 2019
- 《高等院校旅游专业系列教材 旅游企业岗位培训系列教材 新编北京导游英语》杨昆,鄢莉,谭明华 2019
- 《中国十大出版家》王震,贺越明著 1991
- 《近代民营出版机构的英语函授教育 以“商务、中华、开明”函授学校为个案 1915年-1946年版》丁伟 2017
- 《新工业时代 世界级工业家张毓强和他的“新石头记”》秦朔 2019
- 《智能制造高技能人才培养规划丛书 ABB工业机器人虚拟仿真教程》(中国)工控帮教研组 2019
- 《AutoCAD机械设计实例精解 2019中文版》北京兆迪科技有限公司编著 2019