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前言 1

第一篇 基础篇 3

第一章 金融产品和服务市场概述 3

第一节 金融产品和服务 4

第二节 金融产品和服务市场及其特征 10

第三节 金融服务市场的分类、结构与功能 14

第四节 卖方金融市场与买方金融市场 19

第二章 金融产品和服务营销概述 23

第一节 金融产品和服务营销的内涵与特征 24

第二节 金融营销学的性质与研究对象 34

第三节 金融营销的地位与作用 37

第四节 金融营销的宗旨 41

第五节 宏观金融市场营销与微观金融市场营销 47

第六节 金融营销管理 49

第三章 金融营销理论的演变 58

第一节 金融营销的理论基础 59

第二节 金融营销的发展进程 62

第三节 金融营销观念的演进 66

第四节 金融营销组合理论的演变 70

第二篇 市场篇 89

第四章 金融市场营销环境 89

第一节 金融市场营销环境的含义及特点 90

第二节 金融市场的宏观营销环境分析 91

第三节 金融市场的微观营销环境分析 97

第四节 金融机构的营销环境评估与营销对策 102

第五章 个人金融购买者行为分析 114

第一节 行为金融学理论概述 115

第二节 个人金融购买者行为的动机与特征 119

第三节 个人金融购买者行为的影响因素 122

第四节 个人金融购买者行为的决策过程 127

第五节 个人金融购买行为模型 129

第六章 组织机构金融购买者行为分析 133

第一节 组织机构金融购买行为的特征 133

第二节 影响组织机构金融购买者行为的因素 136

第三节 组织机构金融购买行为的决策过程 137

第三篇 战略篇 145

第七章 金融市场细分战略与目标市场选择 145

第一节 金融市场细分的概念与作用 145

第二节 金融市场细分的原则与标准 148

第三节 金融市场细分的策略和模式 152

第四节 金融目标市场的选择 154

第八章 金融市场竞争战略 164

第一节 金融企业核心竞争力理论 165

第二节 金融企业竞争者分析 170

第三节 竞争优势分析 175

第四节 金融企业竞争战略选择 179

第九章 金融营销市场定位战略 186

第一节 市场定位的内涵与作用 187

第二节 金融营销市场定位的依据与原则 189

第三节 金融营销市场定位战略的类型 192

第四节 金融营销市场定位战略的方法与步骤 200

第十章 金融企业市场增长与成长战略 207

第一节 金融企业市场增长战略概述 207

第二节 金融企业密集型成长战略 210

第三节 金融企业一体化成长战略 215

第四节 金融企业多样化战略 217

第十一章 金融企业形象与声誉战略 228

第一节 金融企业形象定位与CI战略 228

第二节 金融企业形象识别系统 236

第三节 金融企业CI战略策划的程序 239

第四节 金融企业CI战略与声誉提升 242

第四篇 策略篇 249

第十二章 金融市场营销策略组合概述 249

第一节 金融市场营销组合的内涵与特点 250

第二节 金融市场营销组合的演变 256

第三节 金融市场营销组合的选择 260

第十三章 金融产品策略 267

第一节 金融产品和服务的构成层次 268

第二节 新产品开发与金融产品创新策略 271

第三节 金融产品组合策略 275

第四节 产品生命周期策略 278

第五节 品牌与包装策略 281

第十四章 金融产品价格策略 286

第一节 金融产品的价格形成与构成 287

第二节 金融产品定价的目标 290

第三节 影响金融产品定价的因素 293

第四节 金融产品定价方法 298

第五节 金融产品价格的调整 307

第十五章 金融产品渠道策略 314

第一节 金融产品营销渠道的含义与类型 314

第二节 金融产品营销渠道的功能 317

第三节 金融产品营销渠道模式的选择 318

第四节 金融产品具体渠道的选择 322

第五节 金融产品渠道的新发展 324

第十六章 金融产品促销策略 333

第一节 金融产品促销概述 334

第二节 金融产品促销策略选择 338

第三节 金融产品人员促销策略 340

第四节 金融产品广告策略 343

第五节 金融产品公共关系策略 349

第六节 金融产品营业推广策略 351

第十七章 金融服务有形展示策略 355

第一节 金融服务有形展示概述 355

第二节 服务场景类型 360

第三节 服务环境对金融行为的影响 364

第四节 服务场景环境设计 365

第十八章 金融服务人员策略 370

第一节 金融营销服务人员活动特点与作用 371

第二节 柜面服务营销 373

第三节 客户营销流程中的策略 378

第四节 金融机构内部营销 385

第十九章 金融服务过程策略 399

第一节 金融服务过程概述 400

第二节 金融服务蓝图 408

第三节 金融服务过程设计 412

第四节 金融服务过程的改进 419

第二十章 金融服务沟通策略 429

第一节 金融营销沟通概述 430

第二节 金融营销中沟通的作用 431

第三节 金融营销沟通的要素与过程 433

第四节 金融营销有效管理沟通的策略 441

第五篇 管理篇 453

第二十一章 金融市场营销管理过程概述 453

第一节 金融营销管理概述 453

第二节 金融营销管理过程 456

第三节 金融营销流程再造 463

第二十二章 金融市场营销计划 474

第一节 金融营销计划的含义与作用 474

第二节 金融营销计划的类型 477

第三节 金融营销计划的基本内容 479

第四节 金融营销计划的制定与实施 482

第二十三章 金融市场营销组织 487

第一节 金融营销组织概述 487

第二节 金融营销组织的设计 489

第三节 金融营销团队 492

第四节 客户经理制 498

第二十四章 金融营销CRM管理 510

第一节 CRM的内涵与作用 511

第二节 客户分类 513

第三节 CRM的运作过程 518

第四节 客户价值管理 521

第五节 E-CRM管理 523

第二十五章 金融营销风险管理与控制 531

第一节 金融营销风险概述 531

第二节 金融营销风险点的确定 534

第三节 金融营销风险管理与控制的程序 544

第四节 金融营销控制方法与金融营销审计 548

第二十六章 金融市场营销调查 554

第一节 金融营销信息与调查系统 555

第二节 金融营销调查的类型与作用 557

第三节 金融营销调查的方法与内容 559

第四节 金融营销市场的需求测量与预测 562